Ein privater Agent ist ein Überwachungsspeicherort, den Ihre Organisation auf einem Computer außerhalb des Dotcom-Monitor-Netzwerks installiert hat, in der Regel ein Computer in Ihrem Netzwerk. Ein privater Agent ist für Ihre Organisation einzigartig und überwacht nur Ihre Geräte.

Der Status eines privaten Agenten hängt von der Ausrüstung ab, auf der er installiert ist, und wird nicht von Dotcom-Monitor verwaltet.

Schritte zur Fehlerbehebung

Stellen Sie zunächst sicher, dass der Computer, auf dem der private Agent gehostet wird, online ist und der private Agent ausgeführt wird.

Stellen Sie sicher, dass der Agent auf dem neuesten Stand ist. Öffnen Sie das Startmenü, Programme, wählen Sie den Ordner Dotcom-Monitor aus, öffnen Sie den Agent Version Manager. Wenn die neueste identifizierte Version nicht als Aktiv aufgeführt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren. Wenn es als aktiv aufgeführt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Reactivate.

Überprüfen Sie, ob der Dienst ausgeführt wird:

  1. Öffnen Sie das Startmenü und geben Sie in die Suchleiste ein: Dienste (öffnen Sie die Windows-Dienste).
  2. Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Dienst mit einem Namen wie Dotcom-Monitor Private Agentvorhanden ist.
  3. Überprüfen Sie, ob der Dienst gestartet wurde.
  4. Wenn der Dienst nicht gestartet wird:
  • Wenn möglich, sollte ein Neustart des Computers auch den Dienst neu starten und alles löschen, was stören kann, z. B. mehrere Instanzen einer gleichzeitig ausgeführten Anwendung.
  • Sie können versuchen, es manuell zu starten, indem Sie mit der rechten Maustaste klicken und Startenauswählen.

Beachten Sie die Spalte Anmelden als. Es sollte entweder lokales System oder einen Benutzernamen auflisten, der über Administratorberechtigungen für Ihr System verfügt. Wenn der Benutzername nicht lokales System ist, können Sie überprüfen, ob der richtige Benutzername und das kennwortbasierte eingegeben werden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst klicken und Eigenschaften auswählen. Wählen Sie dann die Registerkarte Anmelden als aus und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort erneut ein.

Wenn Sie Benachrichtigungen erhalten, bei denen ein privater Agent nicht gemeldet wurde, stellen Sie sicher, dass Sie über ein oder mehrere Geräte verfügen, die mit dem privaten Agenten überwacht werden. Wenn keine Geräte vorhanden sind, die den privaten Agenten verwenden, hat er nichts zu melden, sodass es ein falsch positives auslösen könnte.

Proxyeinstellungen überprüfen

Wenn der Computer, auf dem der private Agent installiert ist, einen Proxy zum Herstellen einer Verbindung mit dem Internet benötigt, können Sie die Proxyeinstellungen des privaten Agenten aktualisieren, indem Sie den Versions-Manager über das Startmenü unter dem Ordner Dotcom-Monitor starten. Die Proxy-Einstellungen sind unter den erweiterten Einstellungen verfügbar, indem Sie auf die Ellipsen in der oberen rechten Ecke des Versions-Managers klicken.

Private_Agent_Proxy_Settings

Wenn Sie Ihre Proxy-Einstellungen nicht kennen, können Sie die Informationen finden, indem Sie Ihren Browser öffnen und Internetoptionen auswählen. Wählen Sie die Registerkarte Verbindungen aus, und wechseln Sie zu LAN-Einstellungen. Von hier aus können Sie eine Proxy-IP-Adresse und einen Port eingeben.

proxy_settings

Überprüfen, ob der Agent Daten sendet

Der private Agent verwendet eine zustandslose Kommunikation mit den dotcom-Monitor-Servern. Jede Minute überprüft sie mit unserem Server, ob es etwas gibt, das überwacht werden muss. Wenn ja, nimmt es die Aufgaben an, führt überwachung enthäut durch und lädt Daten hoch. Andernfalls, wenn es nichts zu überwachen gibt, geht es für 1 Minute wieder in den Schlaf.
Es gibt keine dauerhafte Verbindung zu unseren Servern, die es uns ermöglicht, “sofort” zu erkennen, wenn die Verbindung unterbrochen wird.
Die Art und Weise, wie wir private Agenten “überwachen”, ist, dass wir uns die Antworten ansehen, die es auf unseren Server hochgeladen hat. Wenn es für X Minuten nichts hochgeladen hat, lösen wir eine “nicht verfügbare” Warnung aus. X ist konfigurierbare Nummer und Sie können sie auf 1 min oder 60 Minuten einstellen. Es wird in der Liste Private Agents im Menü Konfigurieren konfiguriert.
Hier sind einige andere Optionen, um einen privaten Agenten neben den E-Mail-Benachrichtigungen zu überprüfen:
1. Sie können Geräte erstellen, die nur vom privaten Agenten 24×7 pro Minute überwacht werden. Für dieses Gerät können Sie ein Dashboard erstellen. Das Dashboard verfügt über eine eindeutige URL, auf die von überall aus zugegriffen werden kann. Das Dashboard zeigt Ihnen das letzte Mal, dass das Gerät überprüft wurde.
2. Wenn hinter Ihrer Firewall 2 private Agenten laufen, können sie sich technisch gegenseitig überprüfen. Die privaten Agenten hören auf Port 17000. Wenn Sie also die Telnet-Prüfung für Port 17000 von einem privaten Agenten zum anderen einrichten, werden Sie benachrichtigt, wenn der Dienst ausfällt.
3. Wenn Sie die Verwendung eines Skripts automatisieren möchten, können Sie den XML-Feed verwenden und die letzte Prüfzeit für den privaten Agenten im XML-Format abrufen. Wenn das letzte Mal zu alt überprüft wurde, kann Ihr Skript eine erforderliche Warnung auslösen.

Haben Sie es ausgeschaltet und wieder eingeschaltet?

Wenn keine dieser Optionen zur Aktivierung des Agenten beigetragen hat, versuchen Sie, den Agenten zu deinstallieren und neu zu installieren.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung sind möglicherweise in der Windows-Ereignisanzeige verfügbar, auf die Sie zugreifen können, indem Sie das Startmenü öffnen und das Ereignis in der Suchleiste eingeben und die Ereignisanzeige auswählen. Öffnen Sie den Ordner Anwendungen, und suchen Sie nach roten Fehlermeldungen in Bezug auf Dotcom-Monitor-Dienste. Diese Informationen können nützlich sein, um sie mit der Dotcom-Monitor-Unterstützung zu teilen.

Für weitere Hilfe loggen Sie sich bitte in Ihr dotcom-Monitor-Konto ein und reichen Sie ein Support-Ticket ein.