Un agente privado es una ubicación de supervisión que su organización ha instalado en un equipo fuera de la red Dotcom-Monitor, normalmente un equipo dentro de la red. Un agente privado es exclusivo de su organización y supervisa solo sus dispositivos.

El estado de un agente privado depende del equipo en el que está instalado y no es administrado por Dotcom-Monitor.

Pasos de solución de problemas

En primer lugar, asegúrese de que el equipo que hospeda el agente privado está en línea y que el agente privado se está ejecutando.

Asegúrese de que el agente esté actualizado:

  1. Abra el menú > Inicio Programas > Dotcom-Monitor > Agent Version Manager.
  2. Si la última versión identificada no aparece como Activa, haga clic en el botón Activar . Si aparece como activo, haga clic en el botón Reactivar .

Compruebe si el servicio se está ejecutando:

  1. Abra el menú Inicio y escriba en la barra de búsqueda: Servicios (abra los Servicios de Windows).
  2. Compruebe que hay al menos un servicio con un nombre como Dotcom-Monitor Private Agent.
  3. Compruebe que se ha iniciado el servicio.
  4. Si el servicio no se inicia:
  • Si es posible, reiniciar la máquina también debe reiniciar el servicio y borrar cualquier cosa que pueda estar interfiriendo, como varias instancias de una aplicación que se ejecutan a la vez.
  • Puede intentar iniciarlo manualmente haciendo clic con el botón derecho y seleccionando Iniciar.

Tenga en cuenta la columna Iniciar sesión como. Debe enumerar el sistema local o un nombre de usuario que tenga permisos administrativos en el sistema. Si el nombre de usuario no es Sistema local, puede comprobar que se introducen el nombre de usuario y la contraseña adecuados haciendo clic con el botón derecho en el servicio y seleccionando las propiedades. A continuación, seleccione la pestaña Iniciar sesión como y vuelva a introducir el nombre de usuario y la contraseña.

Si comienza a recibir alertas de que un agente privado no ha informado, asegúrese de que tiene uno o más dispositivos supervisando mediante el agente privado. Si no hay dispositivos que utilicen el agente privado, no tendrá nada que informar, por lo que podría desencadenar un falso positivo.

Comprobar la configuración del proxy

Si el equipo en el que está instalado el agente privado requiere un proxy para conectarse a Internet, puede actualizar la configuración de proxy del agente privado iniciando el administrador de versiones desde el menú Inicio en la carpeta Dotcom-Monitor. La configuración de proxy está disponible en la configuración avanzada haciendo clic en las elipses en la esquina superior derecha del administrador de versiones.

Private_Agent_Proxy_Settings

Si no conoce la configuración de su proxy, puede encontrar la información abriendo su navegador y seleccionando opciones de Internet. Seleccione la pestaña Conexiones y vaya a Configuración de LAN. Desde aquí, puede ingresar una dirección IP de proxy y un puerto.

proxy_settings

Verifique que el agente esté enviando datos

El agente privado utiliza la comunicación sin estado con los servidores de monitor de puntocom. Cada minuto verifica con nuestro servidor si hay algo que necesita ser monitoreado. En caso afirmativo, toma las tareas, realiza la supervisión y carga datos. De lo contrario, si no hay nada que monitorear, vuelve a dormir durante 1 minuto.

No existe una conexión persistente a nuestros servidores que nos permita detectar “inmediatamente” si la conexión se rompe.

La forma en que hacemos “monitoreo” de los agentes privados es que miramos las respuestas que se cargaron en nuestro servidor. Si no ha cargado nada durante X minutos, activamos una alerta “no disponible”. X es un número configurable y puede establecerlo en 1 min o 60 minutos. Se configura desde la lista de agentes privados en el menú Administrar .

Aquí hay algunas otras opciones para verificar a un agente privado además de las alertas por correo electrónico:

  1. Puede crear un dispositivo que sea monitoreado solo por el agente privado las 24 horas del día, los 7 días de la semana cada minuto. Para este dispositivo, puede crear un panel que se pueda compartir. El panel tendrá una URL única a la que se podrá acceder desde cualquier lugar. El panel de control le mostrará la última vez que se comprobó el dispositivo.
  2. Si tiene 2 agentes privados ejecutándose detrás de su firewall, técnicamente pueden verificarse entre sí. Los agentes privados escuchan en el puerto 17000. Por lo tanto, si configura una verificación de Telnet en el puerto 17000 de un agente privado a otro, le avisará si el servicio se cae.
  3. Si desea automatizar mediante un script, puede utilizar la fuente XML y extraer la hora de la última comprobación del agente privado en formato XML. Si la última comprobación de tiempo es demasiado antigua, el script puede generar una alerta necesaria.

La supervisión basada en navegador no funciona

Si la supervisión basada en explorador no funciona y RDP está presente, asegúrese de que la configuración de directiva de seguridad “Solicitar siempre la contraseña al conectarse” no esté habilitada en el equipo (Directiva de equipo local > Configuración de la computadora > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Servicios de Escritorio remoto > Host de sesión de Escritorio remoto > Seguridad). De lo contrario, deshabilite esta configuración de directiva para el equipo.

¿Lo apagaste y lo volviste a encender?

Si ninguna de estas opciones ha ayudado a activar el agente, intente desinstalarlo y volver a instalarlo.

Es posible que haya información adicional sobre la solución de problemas disponible en el Visor de eventos de Windows, a la que se puede acceder abriendo el menú de inicio y escribiendo el evento en la barra de búsqueda y seleccionando Visor de eventos. Abra la carpeta Aplicaciones y busque cualquier mensaje de error rojo con respecto a los servicios de Dotcom-Monitor. Esta información puede ser útil para compartir con el soporte de Dotcom-Monitor.

Para obtener más ayuda, inicie sesión en su cuenta de dotcom-monitor y envíe un ticket de soporte.