Um agente privado é um local de monitoramento que sua organização instalou em um computador fora da rede Dotcom-Monitor, normalmente um computador dentro de sua rede. Um agente privado é exclusivo da sua organização e monitora apenas seus dispositivos.

O status de um agente privado depende do equipamento em que ele está instalado e não é gerenciado pelo Dotcom-Monitor.

Etapas de solução de problemas

Primeiro, certifique-se de que o computador que hospeda o agente privado está on-line, e o agente privado está funcionando.

Verifique se o agente está atualizado:

  1. Abra o menu > Iniciar Programas > Dotcom-Monitor > Agent Version Manager.
  2. Se a versão mais recente identificada não estiver listada como Ativa, clique no botão Ativar . Se ele estiver listado como ativo, clique no botão Reativar .

Verifique se o serviço está em execução:

  1. Abra o menu Iniciar e digite na barra de pesquisa: Serviços (abra os Serviços do Windows).
  2. Verifique se há pelo menos um serviço com um nome como Dotcom-Monitor Private Agent.
  3. Verifique se o serviço foi iniciado.
  4. Se o serviço não for iniciado:
  • Se possível, reiniciar a máquina também deve reiniciar o serviço e limpar qualquer coisa que possa estar interferindo, como várias instâncias de um aplicativo em execução ao mesmo tempo.
  • Você pode tentar iniciá-lo manualmente clicando com o botão direito do mouse e selecionando Iniciar.

Observe a coluna Log On As. Ele deve listar o Sistema Local ou um nome de usuário que tenha permissões administrativas em seu sistema. Se o nome de usuário não for Local System, você pode verificar se o nome de usuário e senha adequados são inseridos clicando com o botão direito do mouse no serviço e selecionando propriedades. Em seguida, selecione a guia Entrar em Como e reinsira o nome de usuário e a senha.

Se você começar a receber alertas que um agente particular não relatou, verifique se você tem um ou mais dispositivos monitorando usando o agente privado. Se não houver dispositivos usando o agente privado, ele não terá nada para relatar, então pode desencadear um falso positivo.

Verifique as configurações do proxy

Se a máquina em que o agente privado está instalado exigir um proxy para se conectar à internet, você poderá atualizar as configurações proxy do agente Privado lançando o gerenciador de versão a partir do menu iniciar na pasta Dotcom-Monitor. As configurações de proxy estão disponíveis nas configurações avançadas clicando nas elipses no canto superior direito do gerenciador de versão.

Private_Agent_Proxy_Settings

Se você não conhece suas configurações de proxy, você pode encontrar as informações abrindo seu navegador e selecionando opções de internet. Selecione a guia Conexões e vá para Configurações LAN. A partir daqui, você pode inserir um endereço IP de proxy e uma porta.

proxy_settings

Verifique se o agente está enviando dados

O agente privado usa comunicação apátrida com os servidores dotcom-monitor. A cada minuto ele verifica com nosso servidor se há algo que precisa ser monitorado. Se sim, ele pega as tarefas, executa o monitoramento e carrega dados. Caso contrário, se não houver nada para monitorar, ele volta a dormir por 1 minuto.

Não há conexão persistente com nossos servidores que nos permita detectar “imediatamente” se a conexão quebrar.

A maneira como fazemos o “monitoramento” de agentes privados é olhar para as respostas que ele carregou em nosso servidor. Se ele não fez o upload de nada por x minutos, acionamos um alerta “indisponível”. X é um número configurável e você pode configurá-lo para 1 min ou 60 minutos. Ele é configurado a partir da lista Agentes Particulares no menu Gerenciar .

Aqui estão algumas outras opções para verificar um agente privado além dos alertas por e-mail:

  1. Você pode criar um dispositivo que é monitorado apenas pelo agente privado 24 horas por dia, 7 dias por semana, a cada minuto. Para este dispositivo, você pode criar um painel compartilhável. O painel terá uma URL exclusiva que poderá ser acessada de qualquer lugar. O painel mostrará a última vez que o dispositivo foi verificado.
  2. Se você tiver 2 agentes privados correndo atrás do firewall, tecnicamente eles podem verificar uns aos outros. Os agentes privados escutam na porta 17000. Então, se você configurar uma verificação Telnet na porta 17000 de um agente privado para outro, ele irá alertá-lo se o serviço ficar inativo.
  3. Se você quiser automatizar usando um script, poderá usar o feed XML e puxar a última hora de verificação para o agente privado no formato XML. Se a última verificação for muito antiga, seu script poderá gerar um alerta necessário.

O monitoramento baseado em navegador não está funcionando

Se o monitoramento baseado em navegador não estiver funcionando e o RDP estiver presente, verifique se a configuração de diretiva de segurança “Sempre solicitar senha na conexão” não está habilitada em seu computador (Diretiva do Computador Local > Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > Serviços de Área de Trabalho Remota > Host da Sessão da Área de Trabalho Remota > Segurança). Caso contrário, desative essa configuração de política para o computador.

Você desligou e ligou novamente?

Se nenhuma dessas opções tiver ajudado a ativar o agente, tente desinstalar e reinstalar o agente.

Informações adicionais de solução de problemas podem estar disponíveis no Windows Event Viewer, acessível abrindo o menu iniciar e digitando o evento na barra de pesquisa e selecionando o Event Viewer. Abra a pasta Aplicativos e procure por quaisquer mensagens de erro vermelhas sobre os serviços do Dotcom-Monitor. Essas informações podem ser úteis para compartilhar com o suporte do Dotcom-Monitor.

Para mais ajuda, faça login na sua conta dotcom-monitor e envie um bilhete de suporte.