Lla Le rapport d’accord de

niveau de service(ALS)

est un rapport à la demande où vous pouvez examiner l’état SLA d’un seul appareil sur une période que vous spécifiez.

  • Qu'est-ce qu'un ALS?

Surveillance SLA avec la plate-forme Dotcom-Monitor

Dotcom-Monitor est défini jusqu’à surveiller et à rendre compte des le engagements pris par les fournisseurs de services envers les clients de SLA Accords. Utilisation de la surveillance SLA à partir de Dotcom-Monitor vous permet confier dans un neutre tiers que votre fournisseur de services adhère à ses engagements.

Les AL doivent contenir plusieurs dispositions, notamment :

  • Unniveau de service convenu n
  • Options de soutien et d’assainissement
  • Dispositions qui décrivent l’application de la loi lorsque les niveaux de service ne sont pas respectés
  • Un niveau garanti de performance du système en ce qui concerne les temps d’arrêt ou de disponibilité
  • Un niveau spécifique de soutien à la clientèle
  • Spécifications concernant les logiciels ou le matériel qui seront fournis et pour quels frais

Dans la solution Dotcom-Monitor, le Sla rapport est un spécial groupe déclarant qui vous fournit un vue unique performances SLA sur des intervalles de temps spécifiés.

En tant que Dotcom-Monitor client, vous pouvez définir vos

dispositions

SLA

avec votre service pro

vider de l’intérieur de la solution Dotcom-Monitor. par exemple, vous pouvez spécifier que la disponibilité de votre website fRom Du lundi au vendredi entre 9 h H. et 5 H. devrait être de 99,98 %. prochain, vous pouvez specify y Website temps de disponibilité pendant les heures non commerciales. pour exemple vous peut définir Uptime (ptime) entre 5 H. et 9 H. À être 99,8 pour cent pendant le jours de semaine et que la disponibilité au cours de la les week-ends devraient être de 99,5 pour cent. Après le réglage les paramètres ci-dessus en l’ALS outil de rapport, le Dotcom-Moniteur plateforme créera rapports de suivi sommaires (tous les jours, hebdomadaires, mensuels, trimestriels) Montrant quand, ou si, uptime Jes ou est non, rencontré. Ces rapports SLA peuvent être utilisés et partagé avec à la fois le

client et le fournisseur de

services, assurant

toutes les parties sont mis au courant de toutchangement.

pour clients, La déclaration de l’ALS crée des avantages en offrant les avantages suivants:

  • Déterminer si un fournisseur de services continue de répondre aux attentes en matière de niveau de service.
  • Fournir des statistiques de disponibilité réelle à comparer avec l’ALS.
  • Fournir des jours et des heures précis où l’ALS n’est pas respectée par le fournisseur de services, ce qui aide à cerner les problèmes de rendement
  • Documenter quand l’ALS n’est pas remplie afin d’ensure remboursements, oucrédits,sont distribuésde manière appropriée à customers sur la base du contrat SLA.

Pour service providers, lesrapports SLA créent des avantages en offrant les avantages suivants:

  • Montrer à vos clients que vous êtes continuellement l’examen et le suivi de leur disponibilité site Web.
  • Service providers peut fournir des rapports SLA aux clients pour montrer qu’une solution tierce comme Dotcom-Monitor, est de déterminer si la disponibilité est respectée, ou quand un SLA est fréquemment dépassé.
  • Avoir un document unprocessusd’tion en place proves temps de disponibilité réel et aide à résoudre les différends découlant autour de l’ALS, en évitant les retours de fraisinutiles.
  • Identifiez rapidement les parties responsables si un ALS tombe en dessous d’un seuil acceptable ou prédéfin défini.

Si vous avez un SLA avec votre hébergement fournisseur de services, vous pouvez compter sur le services de surveillance des sites Web et de surveillance du réseau de Dotcom-Monitor de fournir vous avec le capacité À moniteur et appliquer conformité continue de l’ALS.

Comment créer un rapport de l’ALS

Le rapport de l’ALS peut être créé à la demande pour aider dans la gestion de l’ALS et de suivre les exigences de niveau de service telles qu’établies par le fournisseur de services. Les rapports SLA peuvent être configurés pour répondre à vos besoins spécifiques et à vos besoins commerciaux.

Vous pouvez configurer un rapport SLA pour un périphérique de surveillance sous rapports > Email SLA Report ou en sélectionnant SLA à partir d’un menu d’action de périphérique. À partir

de cet écran,

vous pouvez personnaliser davantage le rapport en configurant les paramètres du rapport SLA. Par exemple, vous pouvez définir la sortie du rapport (CSV ou PDF), les périodes de déclaration (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles), et choisir De tout monitoring emplacements ou juste quelques-uns emplacements spécifiques, en fonction de vos besoins.

Configuration du rapport SLA

En outre, sur cette page, you ont également la possibilité de définissez les filtres de réponse qui filtrent et ignorent toutes les conditions d’erreur que vous ne souhaitez pas apparaître sur le rapport SLA. Par exemple, vous pouvez configurer un filtre qui ne signale une erreur si plus de three emplacements de surveillance signaler la même erreur. Ensuite, vous pouvez définir le calendrier pour inclure le jour /heure d’inclure ou d’exclure les services de surveillance. Il suffit de noter que le calendrier doit être établi avant la création du rapport de l’ALS.

Enfin, vous pouvez spécifier l’ALS Upourcentage de ptime, date de début et date de fin, et l’e-mail approprié address ou groupe de notification (le cas échéant) que le rapport peut être envoyé à. Une fois le rapport prêt, vous pouvez consulter le tableau de disponibilité et le tableau de l’ALS pour vous assurer que l’objectif cible spécifié a été atteint ou si des défaillances se sont produites au cours de la période de surveillance. quelconque longueur du temps où le pourcentage de disponibilité n’a pas été atteint sera mis en évidence en rouge sur le rapport. Toutes les périodes où la surveillance a été reportée se présenteront comme jaunes dans le rapport. Il peut y avoir des occasions tout au long de l’année où you peut vouloir pour indiquer quand vous souhaitez reporter la surveillance pendant la maintenance de routine afin que vos rapports n’incluent pasde fausses alertes inutiles.

Le rapport de l’ALS ci-dessous montre les mesures de disponibilité de l’ALS pour divers dispositifs de surveillance

des compteursdeperformances.

Rapport de l'ALS

Pour plus d’informations sur la construction de votre rapport S

LA

,

lisez

notre article

sur la configuration d’un rapport SLA et regardez cette courte vidéo sur la façon de créer rapidement et facilement un rapport SLA.