Dotcom-Monitor es un servicio externo activo que simula las interacciones del usuario final con los servicios de Internet, como aplicaciones web, servidores de correo y transmisión de vídeo. Como Dotcom-Monitor imita el comportamiento de un usuario, supervisa simultáneamente los problemas que afectan a la disponibilidad, la accesibilidad y el rendimiento. Las alertas son una parte crítica del servicio Dotcom-Monitor y proporcionan alertas en tiempo real cada vez que se detectan problemas que afectan al servicio.
Esta guía le guía a través de múltiples opciones de configuración de alertas y ofrece consejos sobre cómo aprovechar al máximo las alertas.

Conceptos

Dotcom-Monitor ofrece un marco extremadamente flexible para alertas de problemas. Para maximizar la eficacia de este sistema de alertas, hay varios conceptos clave que hay que entender.

Entrega de alertas

Una alerta es un único mensaje que notifica al destinatario sobre problemas específicos expuestos durante el proceso de supervisión. Las alertas se entregan por una serie de medios, incluida cualquier combinación de los siguientes mecanismos de entrega:

  • Correo electrónico
  • Sms
  • Script de notificación personalizado
  • Wireless Email
  • Alertas SNMP
  • Phone
  • PagerDuty
  • Slack
  • Zapier
  • AlertOps
  • MS Teams
  • WhatsApp (en inglés)
  • HTTP Webhooks
  • Status.io
  • ServiceNow

Para conocer las especificaciones de los mecanismos de entrega, consulte Mecanismos de entrega de alertas.

El mecanismo de entrega de alertas se puede elegir al configurar un grupo de direcciones de entrega.

Grupos de direcciones de entrega

Un grupo de direcciones de entrega, o grupo de alertas, es una colección de direcciones de alerta asignadas a un dispositivo de supervisión. Esta agrupación está diseñada para notificaciones de alerta organizadas y eficientes. Al asignar destinatarios o equipos específicos a los grupos de alerta, se garantiza que las personas adecuadas sean informadas rápidamente sobre los errores detectados durante la supervisión.

Por ejemplo, un grupo de alertas podría contener direcciones de correo electrónico, direcciones de SMS y números de teléfono como direcciones de alerta. No hay límite en el número de direcciones de alerta asignables a un grupo y no hay límite en el número de grupos de alertas por cuenta. Puede buscar y configurar grupos de alertas en Administrar > Grupos de direcciones de entrega. Se pueden asignar varios grupos de alertas a un dispositivo de supervisión (los cambios surten efecto inmediatamente).

Sugerimos a los clientes que creen un buzón dedicado, designado solo para las pruebas de Dotcom-Monitor. Esto garantiza que los correos electrónicos de notificación de alerta de Dotcom-Monitor no se mezclen con sus correos electrónicos normales.

Plantillas de alerta

Dotcom-Monitor usa un formato predeterminado para las alertas, pero permite la modificación de la plantilla de alerta. Los usuarios pueden crear plantillas personalizadas con un conjunto de variables que proporciona Dotcom-Monitor. Se pueden crear plantillas para cualquier tipo de dirección de alerta. Puede administrar y crear nuevas plantillas personalizadas en Administrar > plantillas de alerta personalizadas.

Programador

El programador permite asignar períodos de activación específicos a grupos de alertas, lo que permite la cobertura de guardia entre grupos específicos de destinatarios o deshabilita las alertas durante períodos de tiempo específicos. Dotcom-Monitor permite múltiples programaciones dentro de la misma cuenta.

Por ejemplo, se podrían crear tres programadores de la siguiente manera:

  • Programador 1 – 08:00 –15:59, de lunes a viernes
  • Programador 2 – 16:00 –23:59, de lunes a viernes
  • Programador 3 – 00:00 –07:59, de lunes a viernes, todos los días sábados y domingos

En el ejemplo siguiente, hay tres grupos en la cuenta con los siguientes tipos de alerta:

  • Grupo de alertas A – Correo electrónico, Teléfono
  • Grupo de alertas B – Correo electrónico, SMS, Teléfono
  • Grupo de alertas C – Correo electrónico inalámbrico, SMS, teléfono, captura SNMP

Con estos ejemplos, el Programador 1 podría asignarse al Grupo de Alertas A, por lo que las personas cuyas direcciones de correo electrónico y SMS se especifican en el dispositivo de alerta recibirán alertas por correo electrónico y teléfono de lunes a viernes de 08:00 a 15:59 solamente.
Si no se asigna ninguna programación a un grupo, se supone que el grupo está disponible para alertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Filters

De forma predeterminada, todos los problemas de supervisión se procesan como errores de supervisión que activan el sistema de alertas. Los filtros se utilizan para definir reglas que especifican “cómo y cuándo” se deben activar las alertas en el sistema de alertas y los criterios para enviar notificaciones de alerta.

ALERTING_CHAIN

Los filtros se pueden asignar a un dispositivo mientras se configuran los ajustes de alerta del dispositivo.

Opciones avanzadas de alertas

Las opciones avanzadas, como las alertas de escalamiento, limitación y tiempo de actividad , refinan las alertas entrantes y se pueden configurar para un dispositivo mientras se configuran sus ajustes de alerta.

Es posible que encuentre alertas que parezcan falsas o inapropiadas. Lea este artículo de solución de problemas para eliminar falsos positivos.

Orden de configuración

Para configurar las opciones de alerta, le sugerimos que siga este orden:

    1. Configurar plantillas.
    2. Configurar filtros.
    3. Configurar programaciones.
    4. Crear un grupo de alertas:
      • Asigne una programación al grupo.
      • Agregue direcciones de alerta al grupo.
      • Asigne plantillas a cada dirección.
    5. Crear un dispositivo de monitoreo: