el El informe Acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un informe a petición en el que puede revisar el estado de SLA de un único dispositivo durante un período que especifique.

  • ¿Qué es un SLA?

Supervisión de SLA con la plataforma Dotcom-Monitor

Dotcom-Monitor está configurado para monitorear e informar sobre el compromisos que los proveedores de servicios hacen a los clientes en SLA Acuerdos. Uso de la supervisión de SLA desde Dotcom-Monitor le permite confiar en un neutral terceros que su proveedor de servicios se adhiere a sus compromisos.

Los SLA deben contener varias disposiciones, entre ellas:

  • An acordado nivel de servicio
  • Opciones de soporte y corrección
  • Disposiciones que describen la aplicación cuando no se cumplen los niveles de servicio
  • Un nivel garantizado de rendimiento del sistema en relación con el tiempo de inactividad o el tiempo de actividad
  • Un nivel especificado de atención al cliente
  • Especificaciones sobre qué software o hardware se proporcionará y por qué tarifa

Dentro de la solución Dotcom-Monitor, el Sla Informe es un especial grupo de informes que le proporciona un vista única rendimiento del SLA durante los intervalos de tiempo especificados.

Como Un Dotcom-Monitor cliente, puede definir sus provisiones de SLA con su profesional de serviciovider desde dentro de la solución Dotcom-Monitor. Por ejemplo,, puede especificar ese tiempo de actividad para su websitio fRom De lunes a viernes entre las 9 A.m. y 5 P.m. se espera que sea del 99,98 por ciento. Next, se puede especulary Website tiempo de actividad durante las horas no comerciales. Para Ejemplo puede establecer uptime entre 5 P.m. y 9 A.m. Para ser 99,8 Por ciento Durante el días de la semana y ese tiempo de actividad durante el los fines de semana deben ser 99.5 Por ciento. Después de configurar los parámetros anteriores en el SLA herramienta de informes, el Dotcom-Monitor Plataforma creará informes de seguimiento resumidos (diario, semanal, mensual, trimestral) Mostrando cuando, o Si, Uptime Yos o es no, se reunió. Estos informes de SLA se pueden utilizar y compartido con tanto el cliente como el proveedor de servicios,loque inscribiendo a todas las partes se ponen al tanto de cualquier cambio.

Para clientes, Los informes de SLA crean beneficios al proporcionar los siguientes beneficios:

  • Determinar si un proveedor de servicios continúa cumpliendo con las expectativas de nivel de servicio.
  • Proporcionar estadísticas de disponibilidad real para comparar con el SLA.
  • Proporcionar días y momentos específicos en los que el proveedor de servicios no cumpla con el SLA, lo que ayuda a identificar problemas de rendimiento
  • La documentación cuando el SLA no se cumple con el fin de asegurarreembolsos, o créditos,sedistribuyen adecuadamente a customers basado en el contrato de SLA.

Para service providers, los informes de SLA crean beneficios proporcionando los siguientes beneficios:

  • Mostrando a sus clientes que usted está revisando y monitoreando continuamente el tiempo de actividad de su sitio web.
  • Los roviders de servicio pueden proporcionar informes de SLA a los clientes para demostrar que una soluciónde terceros como Dotcom-Monitor, está determinando si se cumple el tiempo de actividad o cuando se supera con frecuencia un SLA.
  • Tener un documentoun proceso de ción en su lugar proves tiempo de actividad real y ayuda a abordar las disputas que surgen alrededor del SLA, evitando devoluciones de cargosinnecesarias.
  • Identifique rápidamente a las partes responsables si un SLA cae por debajo de un umbral aceptable o predefinido.

Si tiene un SLA con su alojamiento proveedor de servicios, puede contar con el servicios de monitoreo de sitios web y monitoreo de redes de Dotcom-Monitor para proporcionar que con el Capacidad Para Monitor Y Hacer cumplir cumplimiento continuo del SLA.

Cómo crear un informe de SLA

El informe de SLA se puede crear a petición para ayudar a en la administración de SLA y para realizar un seguimiento de los requisitos de nivel de servicio establecidos por el proveedor de servicios. Los informes de SLA se pueden configurar para satisfacer sus necesidades específicas y requisitos empresariales.

Puede configurar un informe de SLA para un dispositivo de supervisión en Informe de SLA de correo electrónico de > informes o seleccionando SLA en un menú de acciones del dispositivo. Desde esta pantalla, Puede personalizar aún más el informe configurando la configuración del informe de SLA. Por ejemplo, puede establecer la salida del informe (CSV o PDF), períodos de notificación (diarios, semanales, mensuales o trimestrales), y Seleccione De todo Monitoreo lugares o sólo unos pocos ubicaciones específicas, dependiendo de sus necesidades.

Configuración del informe de SLA

Además en esta página, también tienen la opción de establecer filtros de respuesta que filtran e ignoran las condiciones de error que no desea que aparezcan en el informe de SLA. Por ejemplo, puede configurar un filtro que solo informe un error si más de lasubicaciones de supervisión de tresee informan del mismo error. A continuación, puede configurar el programador para que incluya el día/hora períodos para incluir o excluir servicios de monitoreo. Solo tenga en cuenta que la programación debe establecerse antes de crear el informe de SLA.

Por último, puede especificar el SLA uporcentaje de ptime, fecha de inicio y fecha de finalización, y el correo electrónico adecuado address o grupo de notificaciones (si procede) que el informe se puede enviar a. Una vez que el informe esté listo, puede revisar el gráfico de tiempo de actividad y la tabla de SLA para asegurarse de que se ha cumplido el objetivo de SLA de destino especificado o si se han producido errores durante el período de supervisión. Cualquier Longitud de tiempo donde no se cumplió el porcentaje de tiempo de actividad aparecerá resaltado en rojo en el informe. Cualquier período en el que se pospusiera la supervisión aparecerá como amarillo en el informe. Puede haber ocasiones durante todo el año en las que para indicar cuándo desea posponer la supervisión durante el mantenimiento de rutina para que los informes noincluyan alertas falsas innecesarias.

El informe de SLA siguiente muestra las métricas de tiempo de actividad del SLA para varios dispositivos de supervisiónde contadores derendimiento.

Informe de SLA

Para obtener más información acerca de cómo crear suinforme de SLA, lea nuestro artículo sobre la configuración de un informe deSLA y vea este breve vídeo sobre cómo crear rápida y fácilmente un informe de SLA.