El informe de SLA es un informe bajo demanda en el que puede revisar el estado de SLA de un único dispositivo durante un período que especifique.

Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato entre un proveedor de servicios y el cliente que estipula y compromete al proveedor de servicios a un nivel de servicio requerido.

Dotcom-Monitor está configurado para supervisar e informar sobre los compromisos que los proveedores de servicios realizan a los clientes en los SLA.

Los SLA deben contener varias disposiciones, entre ellas:

  • Un nivel de servicio especificado.
  • Opciones de soporte.
  • Disposiciones de cumplimiento o sanción para los servicios no prestados.
  • Un nivel garantizado de rendimiento del sistema en relación con el tiempo de inactividad o el tiempo de actividad.
  • Un nivel especificado de atención al cliente.
  • Especificaciones relativas a qué software o hardware se proporcionará y a qué tarifa.

El SLA es un grupo de informes especial que le proporciona una vista única y sencilla del rendimiento del SLA durante intervalos de tiempo especificados.

Como cliente de Dotcom-Monitor SLA, puede definir en nuestro sistema de monitoreo de sitios web su acuerdo de SLA con su proveedor de servicios. Por ejemplo, puede especificar que el tiempo de actividad de su sitio web para el lunes al viernes entre las 9 a. m. y las 5 p. m. sea del 99,98 % y el tiempo de actividad entre las 5 p. m. y las 9 a. m. debe ser del 99,8 % entre los días laborables y que el tiempo de actividad para los fines de semana debe ser del 99,5 %. Al introducir los parámetros anteriores en nuestra herramienta de informes, Dotcom-Monitor producirá informes de monitoreo de resumen diarios, semanales y mensuales que muestran el “cuándo y por qué” si se cumple o no el tiempo de actividad. Estos informes de SLA pueden ser utilizados tanto por el cliente como por el proveedor de servicios.

Para los informes de SLA del cliente, los informes crean beneficios al:

  • Determinar si un proveedor de servicios cumple con las expectativas.
  • Proporcionar estadísticas de disponibilidad real para comparar con el SLA.
  • Identificar al proveedor de servicios los días y las horas en que no se cumple el SLA.
  • Documentar cuando no se cumple el SLA para asegurar reembolsos basados en el contrato de SLA.

Para los proveedores de servicios, los informes de SLA crean beneficios al:

  • Mostrando a sus clientes que usted se preocupa por su tiempo de actividad.
  • Los proveedores de servicios pueden proporcionar informes de SLA a los clientes para mostrar que un tercero (Dotcom-Monitor) está determinando si se cumple el tiempo de actividad o si se supera un SLA.
  • La documentación que demuestra el tiempo de actividad real ayuda a abordar las disputas que surgen en torno al SLA, evitando así descargo de cargos innecesarios.
  • Identifique rápidamente a las partes responsables si un SLA cae por debajo de un umbral aceptable.

Si tiene un SLA con su empresa de alojamiento, puede contar con nuestros servicios de monitoreo y monitoreo de red para proporcionar la información para monitorear y hacer cumplir el acuerdo.

Puede configurar el informe de SLA para un dispositivo en Informes de > sla o seleccionando SLA en un menúde acciones del dispositivo .

Los informes de SLA pueden venir en formato PDF y CSV.

Consulte también Configuración de un informe de SLA.