Problemas de monitoramento de erros

Primeiro, verifique se há respostas com o mesmo tipo de erro e código de outras regiões.

Se as respostas erradas vierem apenas de locais de uma determinada região,tente alternar entre locais dentro da região e monitorar o estado de respostas. Geralmente, se o erro persistir nos mesmos locais ou região,pode ser causado por um problema de conectividade no meio entre o local de monitoramento e o recurso da Web monitorado.

Se as sessões falharem em mais de uma região,verifique a configuração do servidor web do host (tempo limite do servidor, regras de firewall, etc.) e as configurações do dispositivo (configurações inválidas de validação de palavras-chave ou validação de imagem, etc.).

Para solucionar problemas de roteamento de problemas no local afetado, o Dotcom-Monitor fornece uma ferramenta de rastreamentogratuita . Embora, para descobrir um servidor que retorna uma resposta errada, você pode usar os relatórios Network Trace ou DNS Trace anexados às mensagens de erro (dependendo do tipo de erro).

Se o corpo de resposta estiver disponível, para visualizar a resposta, clique no link Corpo. Na janela de visualização, clique em Visualizar e abra o arquivo baixado na janela do navegador.

No caso de tarefas do BrowserView ou do UserView, você pode validar um elemento que gera um erro manualmente:

1. Na guia Log, aplique o filtro Somente falhas ao log.

2. Expanda uma linha de sessão com falha no log para acessar os detalhes da sessão com a lista de elementos.

3. Encontre o elemento que gera o erro (um tipo de erro é fornecido na coluna Tipo de erro).”

4. Copie o link para elemento na janela do navegador e execute-o manualmente:

• Se não houver problema com a execução de elementos, consulte a solução de problemas por seção de erro deste artigo.
• Se você receber o mesmo erro que ocorreu durante a execução do dispositivo, verifique os problemas no lado do host.

Para solucionar problemas um erro de validação, consulte a mensagem de erro na dica de informações relacionada ou nos detalhes da sessão e valide o conteúdo manualmente. Por exemplo, no caso de falha de validação de palavras-chave, verifique a presença da palavra-chave no recurso de destino no seu navegador.

Se a validação do conteúdo for bem sucedida a partir do seu computador e seu servidor não servir conteúdo diferente para diferentes regiões, entre em contato com o suporte técnico.

Para solucionar problemas no tempo limite, verifique o tempo de duração do script.

No caso da Tarefa DNSBL, o Erro de Validação pode indicar que o endereço IP do host de destino está no banco de dados do DNSBL.

No caso da Tarefa de Ida e Volta por E-mail, certifique-se de que o endereço especificado no campo E-mail From não esteja na lista de spam.

O erro é típico para tarefas do UserView e script personalizado, bem como para tarefas HTTP(S) com um script personalizado adicionado. O erro indica os problemas no script (algumas variáveis de script são inválidas ou não podem ser encontradas). Verifique se todas as variáveis utilizadas no script estão especificadas na tarefa ou presentes no recurso de destino.

Verifique a tarefa de monitoramento de erros em sua configuração. Preste atenção aos scripts personalizados, se houver.

Veja também: Runtime Error (130): O pedido foi abortado

O tipo de erro do certificado indica problemas de certificado SSL que ocorrem ao se conectar aos recursos da Web via HTTPS.

Verifique a mensagem de erro nos detalhes da sessão para encontrar o motivo do problema com o certificado SSL.

Se tais erros forem esperados (por exemplo, no caso de certificado auto-assinado), desabilitar a verificação do certificado:

• Para ignorar os avisos de certificado para tarefas do UserView, adicione o Manipulador de Certificados ao script de monitoramento.
• Para gerenciar o monitoramento de certificados para a tarefa HTTPS, configure a opção SSL/Certificate Check.

O tipo de erro indica que o Dotcom-Monitor não pode estabelecer uma conexão segura com um servidor web remoto devido a diferentes algoritmos de criptografia ou modos de criptografia que são definidos para criptografia no lado do servidor remoto.

Para resolver esse problema, entre em contato com o suporte técnico.

O erro do TCP indica uma falha na transmissão de dados na camada de transporte. Os erros do TCP são em sua maioria de natureza temporária e ocorrem devido ao roteamento ou outros problemas de rede entre os locais de monitoramento do Dotcom-Monitor e o host do cliente. Devido à natureza de tais problemas, é difícil detectar uma razão para erros de rede no local.

Geralmente, recomenda-se ativar o
Alert Silence
para o dispositivo com erros TCP por um tempo até que os erros sejam corrigidos.

Você também pode verificar os locais de onde o erro é gerado. Se o erro for gerado a partir de vários locais de monitoramento, suspenda o monitoramento dos locais com respostas erradas nas configurações do dispositivoe retome-o posteriormente. Se o erro persistir nos mesmos locais, pode ser devido à queda da coluna vertebral ocorrida na região. Para visualizar a rota de rastreamento e ver backbones onde ocorreu uma perda no desempenho do tráfego (se houver), use uma ferramenta de rastreamentodotcom-monitor gratuita .

Além disso, verifique as regras de configuração do servidor web e firewall no lado do host.

O DNS ou o Domain Name System converte nomes de domínio em endereços IP para que os navegadores possam carregar recursos da Web. A resolução do DNS é o processo da tradução do nome do site inserido na área de URL de um navegador da Web para o endereço IP correspondente.

As causas mais comuns de problemas de DNS são os problemas do Servidor DNS por si só e todos os tipos de problemas de rede entre os locais de monitoramento do Dotcom-Monitor e os servidores DNS (Problema de DNS do Provedor de Internet, problemas de conexão TCP, regras de firewall, problemas de roteador, etc.).

Para obter mais detalhes sobre o problema, como o servidor DNS, que retorna uma resposta errada, use a ferramenta traceroute ou a árvore DNS disponível clicando no link DNSTrace relacionado no log.

Para solucionar problemas com um problema de DNS, primeiro, certifique-se de que não houve alterações com os nomes de domínio do seu lado (conecte seu departamento de TI). Em seguida, verifique as configurações de tempo limite do servidor e as regras de firewall.

Geralmente, recomenda-se ativar o
Alert Silence
para o dispositivo com um erro de DNS por um tempo até que o erro seja corrigido.

Se o erro for gerado em vários locais de monitoramento, suspenda o monitoramento dos locais nas configurações do dispositivo e retome-o posteriormente. Se o erro persistir nos mesmos locais, considere alterar o modo DNS nas configurações do dispositivo.

O erro indica problemas de conectividade. Para investigar o problema, entre em contato com suporte técnico.

O erro indica problemas HTTP(S) no recurso web de destino e no servidor web. Consulte todos os códigos de status HTTP para solucionar o problema.

Para ver em qual servidor ocorreu a perda de desempenho de tráfego, verifique o relatório de rastreamento de resposta.

Em geral, verifique se houve alguma alteração na estrutura de recursos da Web, atualizações do site, alterações nas configurações de redirecionamento, etc.

Por exemplo, no caso de um erro de redirecionamento atualize a URL de destino nas configurações do dispositivo ou edite o script de monitoramento.

O erro indica problemas de conexão do servidor FTP, como problemas de login do servidor FTP, permissões de acesso insuficientes, etc.

Tente reproduzir a tarefa com falha manualmente usando um cliente FTP, por exemplo, conecte-se ao servidor FTP de destino usando credenciais especificadas na tarefa. Se o login for bem-sucedido, verifique as permissões de acesso para pastas ou arquivos monitorados.

O erro do SMTP reflete problemas de conectividade ocorridos durante o envio de e-mails via SMTP.

Erros pop3 e IMAP indicam problemas com o recebimento de e-mails.

O erro do ActiveSync é específico para a tarefa ActiveSync e indica problemas com o Microsoft Exchange Server.

Para solucionar os erros ocorridos durante o monitoramento dos servidores de correio, conecte-se ao servidor de e-mail de destino através do cliente de e-mail padrão usando as mesmas configurações especificadas na tarefa. No caso de um erro, você receberá uma mensagem de erro com os detalhes do problema em seu cliente de e-mail.

Os erros ocorrem nas tarefas PING e TRACEROUTE. Normalmente, esse tipo de erro presente na visualização de traços para respostas erradas. Verifique a mensagem de erro e o relatório Trace anexado no registro para encontrar mais detalhes de diagnóstico.

Os erros indicam problemas com acesso aos servidores DNSBL. As possíveis razões são problemas de rede e erros que ocorreram no servidor DNSBL.

Geralmente, recomenda-se ativar o
Alert Silence
para o dispositivo até que o erro seja corrigido.

As principais razões para os erros da Tarefa de Streaming de Mídia são os problemas de conectividade do servidor do host ou problemas com o replay de mídia no lado do Dotcom-Monitor.

Primeiro, tente garantir que a fonte de mídia de destino esteja ativa e possa ser acessada através de um navegador ou através de um media player. Se não houver problema com a fonte de mídia, entre em contato comsuporte técnico .

Caso contrário, entre em contato com seu provedor de Internet para corrigir problemas de conectividade.

Você também pode verificar a disponibilidade da página da Web onde a fonte de mídia com erro é consumida pelos usuários. A maneira mais simples de fazer isso é criar o HTTP Task para um monitoramento de página web de origem de mídia.

Para solucionar a tarefa, encontre mais detalhes na mensagem de erro.

Os problemas mais frequentes com o monitoramento de SIP são:

• Configurações de tarefa sip inválidas. Verifique os parâmetros do host e as credenciais SIP fornecidas na tarefa.
• O endereço IP ou a porta do Host fornecidas na tarefa estão bloqueando com o software de segurança IP PBX. Verifique as configurações de firewall do host e certifique-se de que o IP e a porta sejam abertos.
• Um nome de domínio de origem definido no PBX (nome de domínio do cliente) não está registrado no servidor DNS. Defina o modo DNS Resolve para O Servidor DNS Externo nas configurações de tarefa para executar a resolução interna de DNS pelo Dotcom-Monitor.