Erreurs de surveillance du dépannage

Tout d’abord, vérifiez s’il y a des réponses avec le même type d’erreur et le même code provenant d’autres régions.

Si les réponses erronées proviennent uniquement d’emplacements d’une région particulière,essayez de basculer d’un endroit à l’autre de la région et de surveiller l’état des réponses. Généralement, si l’erreur persiste aux mêmes endroits ou région,elle peut être causée par un problème de connectivité au milieu entre l’emplacement de surveillance et la ressource Web surveillée.

Si les sessions ont échoué dans plus d’une région,vérifiez la configuration du serveur Web de l’hôte (délai d’attente du serveur, règles de pare-feu, etc.) et les paramètres de l’appareil (paramètres de validation de mots clés ou d’images non valides, etc.).

Pour résoudre les problèmes de routage dans l’emplacement affecté, Dotcom-Monitor fournit un outil de traçage gratuit. Bien que, pour trouver un serveur qui renvoie une réponse erronée, vous pouvez utiliser les rapports Network Trace ou DNS Trace attachés aux messages d’erreur (selon le type d’erreur).

Si le corps de réponse est disponible, pour visualiser la réponse, cliquez sur le lien Corps. Dans la fenêtre de prévisualisation, cliquez sur Aperçu et ouvrez le fichier téléchargé dans la fenêtre du navigateur.

Dans le cas des tâches BrowserView ou UserView, vous pouvez valider un élément qui génère une erreur manuellement :

1. Sur l’onglet Journal, appliquez le filtre Échecs uniquement sur le journal.

2. Élargissez une ligne de session échouée dans le journal pour accéder aux détails de la session avec la liste des éléments.

3. Trouvez l’élément qui génère l’erreur (un type d’erreur est fourni dans la colonne Type d’erreur).

4. Copiez le lien vers l’élément vers la fenêtre du navigateur et exécutez-le manuellement :

• S’il n’y a pas de problème avec l’exécution des éléments, consultez la section Dépannage par erreur de cet article.
• Si vous recevez la même erreur qui s’est produite lors de l’exécution de l’appareil, vérifiez les problèmes du côté hôte.

Pour dépanner une erreur de validation, consultez le message d’erreur dans la pointe d’information connexe ou dans les détails de la session et validez le contenu manuellement. Par exemple, en cas d’échec de validation par mot clé, vérifiez la présence de mots clés sur la ressource cible de votre navigateur.

Si la validation du contenu est réussie à partir de votre ordinateur et que votre serveur ne sert pas de contenu différent pour différentes régions, contactez le support technique.

Pour résoudre les erreurs de délai d’attente, vérifiez le temps de durée du script.

Dans le cas de la tâche DNSBL, l’erreur de validation peut indiquer que l’adresse IP hôte cible se trouve dans la base de données DNSBL.

Dans le cas de la tâche aller-retour par courriel, assurez-vous que l’adresse spécifiée dans l’e-mail à partir du champ n’est pas dans la liste de spam.

L’erreur est typique pour les tâches UserView et Custom Script ainsi que pour les tâches HTTP(S) avec un script personnalisé ajouté. L’erreur indique les problèmes dans le script (certaines variables de script sont invalides ou ne peuvent pas être trouvées). Vérifiez si toutes les variables utilisées dans le script sont spécifiées dans la tâche ou présentes sur la ressource cible.

Vérifiez la tâche de surveillance pour les erreurs dans sa configuration. Faites attention aux scripts personnalisés le cas échéant.

Voir aussi : Erreur de temps d’exécution (130) : La demande a été avortée

Le type d’erreur de certificat indique les problèmes de certificat SSL qui se produisent lors de la connexion aux ressources Web via HTTPS.

Vérifiez le message d’erreur dans les détails de la session pour trouver la raison du problème avec le certificat SSL.

Si de telles erreurs sont attendues (p. ex. dans le cas d’un certificat autosigné), désactiver la vérification du certificat :

• Pour ignorer les avertissements de certificat pour les tâches UserView, ajoutez Certificate Handler au script de surveillance.
• Pour gérer la surveillance des certificats pour https task, configurez l’option SSL/Certificate Check.

Le type d’erreur indique que Dotcom-Monitor ne peut pas établir une connexion sécurisée avec un serveur Web distant en raison de différents algorithmes de cryptage ou modes de cryptage qui sont définis pour le chiffrement du côté du serveur distant.

Pour résoudre ce problème, contactez le support technique.

L’erreur TCP indique une défaillance de transmission de données à la couche de transport. Les erreurs TCP sont pour la plupart temporaires et se produisent en raison de routage ou d’autres problèmes de réseau entre les emplacements de surveillance Dotcom-Monitor et l’hôte du client. En raison de la nature de ces problèmes, il est difficile de détecter une raison d’erreurs réseau sur place.

En général, il est recommandé d’activer
alert silence pour l’appareil
avec des erreurs TCP pendant un certain temps jusqu’à ce que les erreurs seront corrigées.

Vous pouvez également vérifier les emplacements à partir de l’erreur. Si l’erreur est générée à partir de plusieurs emplacements de surveillance, suspendez la surveillance à partir des emplacements avec des réponses erronées dans les paramètres de l’appareilet reprenez-la plus tard. Si l’erreur persiste aux mêmes endroits, elle peut être due à la panne de colonne vertébrale survenue dans la région. Pour visualiser le traceur et voir les épines dorsales où une perte de performances de trafic s’est produite (le cas échéant), utilisez un outil de traceur Dotcom-Monitor gratuit.

En outre, vérifiez la configuration du serveur Web et les règles de pare-feu du côté hôte.

DNS ou le système de noms de domaine convertit les noms de domaine en adresses IP afin que les navigateurs puissent charger des ressources Web. La résolution DNS est le processus de traduction à partir du nom du site Web entré dans la zone URL d’un navigateur Web à l’adresse IP correspondante.

Les causes les plus courantes des problèmes DNS sont les problèmes de DNS Server par lui-même et tous les types de problèmes de réseau entre les emplacements de surveillance Dotcom-Monitor et les serveurs DNS (problème DNS fournisseur Internet, problèmes de connexion TCP, règles de pare-feu, problèmes de routeur, etc.).

Pour plus de détails sur les problèmes tels que le serveur DNS qui renvoie une réponse erronée, utilisez l’outil traceur ou l’arbre DNS disponible en cliquant sur le lien DNSTrace connexe dans le journal.

Pour résoudre un problème DNS, assurez-vous d’abord qu’il n’y a pas eu de modifications avec les noms de domaine de votre côté (connectez votre service informatique). Vérifiez ensuite les paramètres de délai d’attente du serveur et les règles de pare-feu.

En général, il est recommandé d’activer
Alert Silence pour
l’appareil avec une erreur DNS pendant un certain temps jusqu’à ce que l’erreur soit corrigée.

Si l’erreur est générée à plusieurs endroits de surveillance, suspendez la surveillance à partir des emplacements dans les paramètres de l’appareil et reprenez-la plus tard. Si l’erreur persiste aux mêmes endroits, envisagez de modifier le mode DNS dans les paramètres de l’appareil.

L’erreur indique les problèmes de connectivité. Pour enquêter sur le problème, contactez le support technique.

L’erreur indique les problèmes HTTP(S) sur la ressource Web cible et le serveur Web. Consultez tous les codes d’état HTTP pour résoudre le problème.

Pour voir sur quel serveur la perte de performances de trafic s’est produite le cas échéant, consultez le rapport trace de réponse.

En général, vérifiez s’il y a eu des changements dans la structure des ressources Web, les mises à jour des sites Web, les changements dans les paramètres de redirection, etc.

Par exemple, dans le cas d’une mise à jour d’erreur de redirection, l’URL cible dans les paramètres de l’appareil ou modifier le script de surveillance.

L’erreur indique les problèmes de connexion du serveur FTP tels que les problèmes de connexion du serveur FTP, les autorisations d’accès insuffisantes, etc.

Essayez de reproduire la tâche échouée manuellement à l’aide d’un client FTP, par exemple, connectez-vous au serveur FTP cible à l’aide des informations d’identification spécifiées dans la tâche. Si la connexion est réussie, vérifiez les autorisations d’accès pour les dossiers ou fichiers surveillés.

L’erreur SMTP reflète les problèmes de connectivité qui se sont produits lors de l’envoi de courrier via SMTP.

Les erreurs POP3 et IMAP indiquent des problèmes avec la réception du courrier.

L’erreur ActiveSync est spécifique à la tâche ActiveSync et indique les problèmes avec Microsoft Exchange Server.

Pour dépanner les erreurs qui se sont produites pendant la surveillance des serveurs de messagerie, connectez-vous au serveur de messagerie cible via le client de messagerie par défaut en utilisant les mêmes paramètres qui ont été spécifiés dans la tâche. En cas d’erreur, vous recevrez un message d’erreur avec les détails du problème dans votre client de messagerie.

Les erreurs se produisent dans les tâches PING et TRACEROUTE. En règle générale, ce type d’erreurs présente dans la visualisation trace pour les réponses erronées. Vérifiez le message d’erreur et joint le rapport Trace dans le journal pour trouver plus de détails diagnostiques.

Les erreurs indiquent des problèmes d’accès aux serveurs DNSBL. Les raisons possibles sont les problèmes de réseau et les erreurs qui se sont produits sur le serveur DNSBL.

En général, il est recommandé d’activer
Alert Silence pour l’appareil
jusqu’à ce que l’erreur soit corrigée.

Les principales raisons des erreurs de la tâche de streaming multimédia sont les problèmes de connectivité du serveur de l’hôte ou les problèmes de relecture des médias du côté dotcom-monitor.

Tout d’abord, essayez de vous assurer que la source multimédia cible est active et peut être consultée via un navigateur ou via un lecteur multimédia. S’il n’y a pas de problème avec la source des médias, contactez le support technique.

Sinon, contactez votre fournisseur d’accès Internet pour résoudre les problèmes de connectivité.

Vous pouvez également vérifier la disponibilité de la page Web où la source multimédia erronée est consommée par les utilisateurs. La façon la plus simple de le faire est de créer http tâche pour une source de médias de surveillance de la page Web.

Pour dépanner la tâche, trouvez plus de détails dans le message d’erreur.

Les problèmes les plus fréquemment survenus avec la surveillance du SIP sont les :

• Paramètres de tâche SIP non valides. Vérifiez les paramètres d’hôte et les informations d’identification SIP fournies dans la tâche.
• L’adresse IP ou le port de l’hôte fourni dans la tâche bloquent avec le logiciel de sécurité IP PBX. Vérifiez les paramètres du pare-feu de l’hôte et assurez-vous que l’ADRESSE IP et le port sont ouverts.
• Un nom de domaine source défini sur le PBX (nom de domaine client) n’est pas enregistré sur le serveur DNS. Définissez le mode DNS Resolve sur le serveur DNS externe dans les paramètres de tâches pour effectuer la résolution DNS interne par Dotcom-Monitor.