O Dotcom-Monitor é um serviço externo ativo que simula as interações do usuário final com serviços da Internet, como aplicativos Web, servidores de email e streaming de vídeo. Como o Dotcom-Monitor imita o comportamento de um usuário, ele monitora simultaneamente problemas que afetam a disponibilidade, acessibilidade e desempenho. Os alertas são uma parte crítica do serviço Dotcom-Monitor e fornecem alerta em tempo real sempre que problemas que afetam o serviço são detectados.
Este guia o acompanha em várias opções de configuração de alerta e oferece dicas de como tirar o máximo de alertas.
Conceitos
O Dotcom-Monitor oferece uma estrutura extremamente flexível para alerta de problemas. Para maximizar a eficácia deste sistema de alerta, existem vários conceitos-chave para entender.
Entrega de alerta
Um alerta é uma única mensagem notificando o destinatário sobre questões específicas expostas durante o processo de monitoramento. Os alertas são entregues por vários meios, incluindo qualquer combinação dos seguintes mecanismos de entrega:
- SMS
- Script de notificação personalizado
- E-mail sem fio
- Alertas SNMP
- Telefone
- PagerDuty
- folga
- Zapier
- AlertOps
- Equipes de MS
- HTTP Webhooks
- Status.io
- ServiceNow
Para especificações dos mecanismos de entrega, consulte mecanismos de entrega de alerta.
O mecanismo de entrega de alertas pode ser escolhido durante a configuração de um grupo de endereços de entrega.
Grupos de endereços de entrega
Um grupo de endereços de entrega, ou grupo de alertas, é uma coleção de endereços de alerta atribuídos a um dispositivo de monitoramento. Esse agrupamento foi projetado para notificações de alerta organizadas e eficientes. Ao atribuir destinatários ou equipes específicas para grupos de alerta, ele garante que as pessoas certas sejam prontamente informadas sobre os erros detectados durante o monitoramento.
Por exemplo, um grupo de alertas pode conter endereços de email, endereços SMS e números de telefone como endereços de alerta. Não há limite no número de endereços de alerta atribuídos a um grupo, e não há limite no número de grupos de alerta por conta. Você pode localizar e configurar grupos de alertas em Gerenciar > Grupos de endereços de entrega. Vários grupos de alerta podem ser atribuídos a um dispositivo de monitoramento (as alterações fazem efeito imediatamente).
Sugerimos que os clientes criem uma caixa de correio dedicada, designada apenas para testes do Dotcom-Monitor. Isso garante que os e-mails de notificação de alerta do Dotcom-Monitor não se misturem com seus e-mails normais.
Modelos de alerta
O Dotcom-Monitor usa um formato padrão para alertas, mas permite a modificação do modelo de alerta. Os usuários podem criar modelos personalizados com um conjunto de variáveis que o Dotcom-Monitor fornece. Os modelos podem ser criados para qualquer tipo de endereço de alerta. Você pode gerenciar e criar novos modelos personalizados em Gerenciar > modelos de alerta personalizados.
Agendador
O agendador permite atribuir períodos de ativação específicos a grupos de alerta, o que permite a cobertura de plantão entre grupos específicos de destinatários ou desabilita alertas durante períodos de tempo específicos. O Dotcom-Monitor permite vários horários dentro da mesma conta.
Como exemplo, três agendadores poderiam ser criados da seguinte forma:
- Horário 1 – 08:00 -15:59, segunda – sexta-feira
- Horário 2 – 16:00 -23:59, segunda – sexta-feira
- Horário 3 – 00:00 -07:59, segunda – sexta-feira, sábado e domingo todo
No exemplo a seguir, há três grupos na conta com os seguintes tipos de alerta:
- Grupo de Alerta A – E-mail, Telefone
- Grupo de Alerta B – E-mail, SMS, Telefone
- Grupo de Alerta C – E-mail sem fio, SMS, Telefone, armadilha SNMP
Usando esses exemplos, o Agendador 1 pode ser designado para o Grupo A de Alerta, de modo que os indivíduos cujos endereços de e-mail e SMS são especificados no dispositivo de alerta receberão alertas de e-mail e telefone de segunda a sexta-feira das 08:00 às 15:59 somente.
Se nenhuma agenda for atribuída a um grupo, presume-se que o grupo esteja disponível para alertas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Filtros
Por padrão, todos os problemas de monitoramento são processados como erros de monitoramento que acionam o sistema de alerta. Os filtros são usados para definir regras que especificam “como e quando” os alertas devem ser acionados no sistema de alerta e os critérios para o envio de notificações de alerta.
Os filtros podem ser atribuídos a um dispositivo durante a configuração das configurações de alerta do dispositivo.
Opções avançadas de alerta
Opções avançadas, como escalonamento, limitação, alertas de tempo de atividade , refinam os alertas recebidos e podem ser configuradas para um dispositivo enquanto definem suas configurações de alerta.
Você pode encontrar alertas que parecem falsos ou inadequados. Leia este artigo de solução de problemas para eliminar falsos positivos.
Ordem de configuração
Para configurar opções de alerta, sugerimos seguir esta ordem:
-
- Configurar modelos.
- Configurar filtros.
- Horários definidos.
- Crie um grupo de alerta:
- Atribua um cronograma ao grupo.
- Adicione endereços de alerta ao grupo.
- Atribua modelos a cada endereço.
- Criar um dispositivo de monitoramento:
- Atribua filtros.
- Atribua grupos de alerta e procedimentos de escalonamento.
- Configurar alerta de tempo de atividade(s).
- Definir configuração de limitação .