Se você precisar enviar alertas de e-mail que precisam ser personalizados para cenários específicos, como e-mails de entrada de ajuda ou e-mails de problemas ou alertas de e-mail que precisam ser formatados ou contêm informações específicas do dispositivo de monitoramento, como localização, código de erro, motivo para alerta, etc., você pode utilizar a opção Modelo de Alerta dentro da plataforma Dotcom-Monitor.

O modelo de alerta de e-mail ajuda você a definir o olhar, a sensação e o conteúdo específico das mensagens de alerta. Os e-mails podem ser configurados para serem enviados a indivíduos ou grupos. Por exemplo, as mensagens dos usuários técnicos podem ter links para rastreamentos de rede ou até mesmo instantâneos do erro que causou o alerta.

Modelos de alerta

Modelos de alerta de e-mail podem ser encontrados/criados no menu principal em Configurar > modelos de alerta.

Opções de modelo de alerta

O editor de modelos de alerta permite inserir variáveis estáticas e dinâmicas para personalizar o alerta para o destinatário pretendido. As variáveis dinâmicas podem ser usadas tanto no assunto quanto no corpo dos e-mails de alerta. Por exemplo, um nome do dispositivo, código de erro, um tempo de resposta pode ser adicionado à mensagem. Isso pode ajudar a solucionar problemas dos erros que acionam um alerta.

Escolha entre a lista disponível de variáveis estáticas na seguinte lista abaixo:

<%Contact_Full_Name%>
<%Contact_Org_Name%>
<%Contact_Title_Name%>
<%Site_Name%>
<%Monitor_Datetime%>
<%Duration%>
<%Location%>
<%TaskInfo%>
<%TaskType%>
<%Task_Name%>
<%Error_Code%>
<%Error_Dscr%>
<%Reason%>

Opções de configuração do modelo de e-mail alertam

Ao criar um modelo de e-mail de alerta, você pode configurar os seguintes campos:

Nome: Especifique um nome descritivo que será reconhecível em uma lista de outros modelos de e-mail de alerta. Este campo é obrigatório.

Assunto de e-mail: Este campo é opcional, mas recomendamos incluir uma linha de assunto por e-mail. Digite um assunto descritivo para que os destinatários possam identificar facilmente o propósito desta mensagem. Você pode usar uma variável dinâmica <%NotificationTypeAlertName% > para ter o tipo de alerta adicionado automaticamente. Os seguintes valores, dependendo do tipo de alerta, estão disponíveis na plataforma Dotcom-Monitor:

  • Alerta em situações em que o dispositivo está desligado por causa de um erro.
  • All Clear nos casos em que o dispositivo não está mais no estado de alerta.
  • Teste no caso de executar simulações de alerta de teste.

Resposta por e-mail: O E-mail Reply-To é um campo opcional. Especifique o endereço que será usado se um destinatário tentar responder a esta mensagem automatizada.

Tipo: Selecione o formato da mensagem, seja texto simples (TXT) ou HTML.

Tenha em mente que alguns clientes de e-mail são incapazes de renderizar mensagens HTML.

Um alerta pode ser acionado pelos seguintes tipos de eventos:

  • Um erro,o que significa que o alerta foi acionado pelo sistema automatizado. Para obter uma lista e explicação dos tipos de erros e códigos de erro na plataforma Dotcom-Monitor, leia nossa visão geral abrangente.
  • Um teste,o que significa que um usuário acionou manualmente o alerta para se certificar de que os destinatários adequados estão recebendo o alerta no formato adequado. Para obter mais informações sobre notificações de alerta de teste, leia a seção Como testar notificações de alerta no artigo da Base de Conhecimento do Gerente de Dispositivos.
  • Um alerta de tempo de atividade, que é uma mensagem automatizada que pode ser configurada para enviar aos destinatários uma vez que um dispositivo deixou um estado de erro e todos os erros detectados foram resolvidos. Leia mais em nosso artigo da Base de Conhecimento de Alertas de Tempo de Atividade.

Um modelo pode ser configurado para conter a mensagem do evento de origem no corpo. Dentro de cada campo Fonte, você pode rever as variáveis dinâmicas que foram pré-preenchidas em cada caixa e editá-las ou configurá-las para atender às suas necessidades específicas. Leia nosso artigo da Base de Conhecimento de Modelos adicionais para alertar para obter mais informações sobre o uso de variáveis dinâmicas.

  • Fonte de erro. O campo Fonte de erro é opcional, mas, se necessário, você pode personalizar o conteúdo padrão da mensagem de um evento de erro.
  • Fonte de teste. O campo De Origem de Teste é opcional, mas, se necessário, você pode personalizar a mensagem padrão de um evento de teste.
  • Fonte de tempo de atividade. A Fonte de Tempo de Atividade é outro campo opcional, mas se necessário, os usuários podem personalizar a mensagem padrão de um evento em tempo de atividade.

As opções de modelo de alerta de dentro da plataforma Dotcom-Monitor fornecem aos administradores a flexibilidade de criar mensagens de alerta de erro personalizadas de forma fácil e rápida para cenários especiais de alerta.

Saiba mais sobre todas as opções avançadas de alerta do Dotcom-Monitor,como mecanismos de entrega de alerta (mensagens de texto SMS, chamadas telefônicas, Slack, PagerDuty, etc.), Alertas de Grupo, Escalada de Alerta e muito mais. As configurações de alerta do Dotcom-Monitor fornecem aos administradores e equipes alertas de erro imediatos para minimizar o tempo de inatividade e manter altos níveis de satisfação do usuário.

Perguntas sobre Modelos de Alerta? Entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte ou faça login na sua conta do Dotcom-Monitor e crie um Ticket de Suporte dentro do painel.