Où puis-je trouver des informations sur les prix Dotcom-Monitor ?

Vous pouvez trouver les matrices de prix Dotcom-Monitor pour nos paquets de surveillance sur notre site web https://www.dotcom-monitor.com/pricing/.

Où puis-je trouver un reçu?

Des informations de facturation mensuelles peuvent être trouvées et le reçu peut être téléchargé sous l’historique > des factures des paramètres de > compte dans le rapport détaillé du mois sélectionné.

Puis-je acheter un abonnement Dotcom-Monitor pour un nombre personnalisé de cibles qui ne relèvent pas d’un package spécifique ?

Non, votre abonnement doit correspondre à un forfait spécifique. La facturation Dotcom-Monitor est basée sur les packages avec un nombre fixe de cibles de surveillance (étapes pour UserView) incluses.

Quand le cycle de facturation commence-t-il?

Notre cycle de facturation commence au début du premier jour du mois à minuit (00:00:00).

Où puis-je obtenir un rapport concernant les détails de notre plan actuel?

Vous pouvez trouver les détails de votre abonnement par forfait sous surveillance des > abonnements paramètres > de > compte. Pour modifier votre forfait ou passer à un autre forfait d’abonnement, cliquez sur Gérer sur le panneau correspondant.

Can I upgrade/downgrade a subscription package at any time?

Oui. Votre paquet peut être mis à niveau ou déclassé à tout moment.

Si vous souhaitez rétrograder et utiliser actuellement plus d’appareils ou si certains de vos appareils utilisent une fréquence plus élevée que celle disponible dans un nouveau package, apportez d’abord les modifications correspondantes pour répondre à une nouvelle limitation de package.

Si vous mettez à niveau à mi-cycle, nous
allons prorate la différence de coût
 entre les deux paquets et vous facturer la différence de coût prorated lors de la mise à niveau en fonction du temps restant dans votre cycle de facturation. Votre cycle de facturation et votre date de renouvellement ne changeront pas.

Par exemple, si vous êtes sur un plan de facturation mensuel et que vous mettez à niveau votre forfait Pages Web de la norme 10 (119,99 $) à la norme 20 (189,99 $) le 21 avril, vous paierez une différence de coût de 23,4 $ pour 10 jours restants en avril et un prix du forfait Standard 20 de 189 $ en mai.

Si vous déclassez le milieu du cycle, nous ne vous facturerons pas pour le reste du cycle. Votre cycle de facturation et votre date de renouvellement ne changeront pas. Vous paierez un nouveau prix le premier jour du prochain cycle de facturation. Notez que votre compte sera renouvelé avec une nouvelle capacité de forfait sans remboursement sur la rétrogradation. Pour éviter les pertes non désirées, nous vous recommandons de rétrograder à la fin du cycle de facturation actuel.

En général, les mises à niveau et les déclassements entrent en vigueur immédiatement. Toutefois, si vous êtes sur le mode de paiement de la facture, il peut prendre un certain temps pour traiter votre demande de déclassement.

Puis-je passer d’un plan de facturation mensuel à un plan de facturation annuel à tout moment?

Oui. Vous pouvez modifier votre plan de facturation de mensuelle à annuel à tout moment. Si vous passez de la facturation mensuelle à la facturation annuelle, vous commencerez immédiatement un nouveau cycle de facturation et le mois en cours sera considéré comme le premier mois de votre nouvelle année de facturation. Par exemple, vous êtes passé au plan de facturation annuel le 19 avril. Votre nouveau cycle de facturation comprendra les 11 jours restants en avril et les 11 mois. Le prochain cycle de facturation débutera le 1er avril prochain.

Si vous vous en tenez au paquet actuel ou mettez à niveau votre forfait, le coût comprendra :

(prix annuel pour les 11 mois restants + prix annuel des jours restants du mois en cours) – le prix mensuel des jours restants du mois en cours.

Si vous rétrogradez à la suite du passage à un régime annuel, nous vous facturerons seulement le prix annuel pour les 11 mois restants du cycle de facturation.
Comment les frais d’alerte sont-ils facturés dans Dotcom-Monitor ?

Le premier jour de chaque mois, les frais d’e-mail, SMS, téléphone et autres types de notifications d’alerte utilisés au cours du mois précédent vous seront facturés.

Puis-je annuler mon abonnement et comment fonctionne l’annulation ?

Oui. Si vous disposez de droits d’administrateur, vous pouvez annuler un abonnement de surveillance sous > Abonnements aux paramètres du > compte > Surveillance. Sinon, demandez à un utilisateur ayant le rôle Administrateur d’envoyer une demande d’annulation. Notez que la demande d’annulation nécessite une vérification supplémentaire par un représentant de plaidoyer client.

Une fois votre demande d’annulation traitée, l’annulation sera en attente et votre colis actuel restera actif jusqu’au début du mois suivant. L’annulation de l’abonnement prend effet le premier jour du prochain mois civil.

Lorsque l’annulation de l’abonnement entrera en vigueur, nous désactiverons tous les appareils de surveillance de votre compte. Toutefois, l’historique du compte sera conservé pour le prochain mois civil et tous les appareils seront disponibles pour consultation.

Vous pouvez renouveler un abonnement annulé un mois après la date d’annulation. Dans le cas contraire, tous les historiques de compte seront supprimés à la fin du mois. Notez que nous ne supprimons pas automatiquement un compte et que vous aurez toujours accès à votre compte après l’annulation de l’abonnement. Si nécessaire, veuillez contacter notre équipe de support pour supprimer votre compte de notre système.

Puis-je supprimer mes informations de carte de crédit de mon compte lors de l’annulation du compte ?

Nous supprimerons automatiquement les détails de votre carte de crédit de notre base de données sur l’annulation de votrecompte. Aucune demande supplémentaire n’est requise.

Comment les services sont-ils facturés et la capacité du package est-elle répartie entre les départements de mon compte?

Un utilisateur ayant le rôle Administrateur sur le compte propriétaire peut allouer la capacité du package entre les services et définir des limites sur les agents privés et les agents compteurs de performance par service. On peut répartir la capacité et fixer des limites dans les paramètres du Ministère, sous les départements paramètres > de > compte.

Puis-je ajouter des utilisateurs autorisés ayant un accès en ligne à mon compte ?

Si vous avez le rôle Administrateur, vous pouvez le faire à partir de Paramètres du compte Paramètres > du > compte Utilisateurs > invitent l’utilisateur. Sinon, contactez votre compte Administartor. Pour plus de détails, voir Ajout d’un compte utilisateur.