Si vous avez besoin d’envoyer des alertes par e-mail qui doivent être personnalisées pour des scénarios spécifiques, tels que le service d’assistance ou des e-mails de billet de problème ou des alertes par e-mail qui doivent être formatées ou contiennent des informations spécifiques sur le dispositif de surveillance, telles que l’emplacement, le code d’erreur, la raison d’alerte, etc., vous pouvez utiliser l’option Modèle d’alerte dans la plate-forme Dotcom-Monitor.

Le modèle d’alerte par e-mail vous aide à définir l’apparence, la sensation et le contenu spécifique des messages d’alerte. Les e-mails peuvent être configurés pour être envoyés à des individus ou à des groupes. Par exemple, les messages des utilisateurs techniques peuvent avoir des liens vers des traceurs réseau ou même des instantanés de l’erreur qui a causé l’alerte.

Modèles d’alerte

Les modèles d’alerte par courriel peuvent être trouvés/créés dans le menu principal sous > Configurer les modèles d’alerte.

Options de modèle d'alerte

L’éditeur de modèle d’alerte vous permet d’entrer des variables statiques et dynamiques pour personnaliser l’alerte pour le destinataire prévu. Les variables dynamiques peuvent être utilisées à la fois dans le sujet et dans le corps des e-mails d’alerte. Par exemple, un nom d’appareil, un code d’erreur, un temps de réponse peuvent être ajoutés au message. Cela peut aider à dépanner les erreurs qui déclenchent une alerte.

Choisissez parmi la liste disponible des variables statiques dans la liste suivante ci-dessous :

<%Contact_Full_Name%>
<%Contact_Org_Name%>
<%Contact_Title_Name%>
<%Site_Name%>
<%Monitor_Datetime%>
<%Duration%>
<%Location%>
<%TaskInfo%>
<%TaskType%>
<%Task_Name%>
<%Error_Code%>
<%Error_Dscr%>
<%Reason%>

Options de configuration de modèle d’email d’alerte

Lors de la création d’un modèle d’e-mail d’alerte, vous pouvez configurer les champs suivants :

Nom: Spécifiez un nom descriptif qui va être reconnaissable dans une liste d’autres modèles de messagerie d’alerte. Ce champ est obligatoire.

Objet de l’e-mail: Ce champ est facultatif, mais nous vous recommandons d’inclure une ligne d’objet e-mail. Entrez un sujet descriptif afin que les destinataires puissent facilement identifier le but de ce message. Vous pouvez utiliser une variable dynamique <%NotificationTypeAlertName% > pour faire ajouter automatiquement le type d’alerte. Les valeurs suivantes, selon le type d’alerte, sont disponibles dans la plate-forme Dotcom-Monitor :

  • Alerte dans les situations où l’appareil est en panne en raison d’une erreur.
  • All Effacer dans les cas où l’appareil n’est plus dans l’état d’alerte.
  • Testez dans le cas de simulations d’alerte de test en cours d’exécution.

Envoyer une réponse par courriel à : La réponse par e-mail est un champ optionnel. Spécifiez l’adresse qui sera utilisée si un destinataire tente de répondre à ce message automatisé.

Type: Sélectionnez le format du message, soit en texte clair (TXT) soit en HTML.

Gardez à l’esprit que certains clients de messagerie sont incapables de rendre des messages HTML.

Une alerte peut être déclenchée par les types d’événements suivants :

  • Une erreur, ce qui signifie que l’alerte a été déclenchée par le système automatisé. Pour une liste et une explication des types d’erreurs et des codes d’erreur au sein de la plate-forme Dotcom-Monitor, lisez notre aperçu complet.
  • Un test,ce qui signifie qu’un utilisateur a déclenché manuellement l’alerte pour s’assurer que les destinataires appropriés reçoivent l’alerte dans le format approprié. Pour plus d’informations sur les notifications d’alerte de test, lisez la section Comment tester les notifications d’alerte sur l’article Démarrer avec l’article de la base de connaissances du gestionnaire d’appareils.
  • Une alerte de disponibilité, qui est un message automatisé qui peut être configuré pour envoyer aux destinataires une fois qu’un périphérique a laissé un état d’erreur et toutes les erreurs détectées ont été résolus. Pour en savoir plus, lisez notre article sur la base de connaissances sur les alertes de disponibilité.

Un modèle peut être configuré pour contenir le message de l’événement source dans le corps. Dans chaque champ Source, vous pouvez examiner les variables dynamiques qui ont été pré-remplies dans chaque boîte et les modifier ou les configurer pour répondre à vos besoins spécifiques. Lisez notre article Ajouter des variables dynamiques à l’article de la base de connaissances du modèle d’alerte pour plus d’informations sur l’utilisation de variables dynamiques.

  • Source d’erreur. Le champ Source d’erreur est facultatif, mais si nécessaire, vous pouvez personnaliser le contenu par défaut d’un événement d’erreur.
  • Source de test. Le champ Source de test est facultatif, mais si nécessaire, vous pouvez personnaliser le message par défaut d’un événement de test.
  • Source de disponibilité. La source uptime est un autre champ optionnel, mais si nécessaire, les utilisateurs peuvent personnaliser le message par défaut d’un événement de disponibilité.

Les options de modèle d’alerte à partir de la plate-forme Dotcom-Monitor offrent aux administrateurs la flexibilité nécessaire pour créer facilement et rapidement des messages d’alerte d’erreur personnalisés pour des scénarios d’alerte spéciaux.

En savoir plus sur toutes les options avancées d’alerte Dotcom-Monitor, tellesque les mécanismes de livraison d’alertes (SMS, appels téléphoniques, Slack, PagerDuty, etc.), les alertes de groupe, l’escalade des alertes, et plus encore. Les configurations d’alerte de Dotcom-Monitor fournissent aux administrateurs et aux équipes des alertes d’erreur immédiates afin de minimiser les temps d’arrêt et de maintenir des niveaux élevés de satisfaction de l’utilisateur.

Questions sur les modèles d’alerte? Contactez notre équipe de support directement ou connectez-vous à votre compte Dotcom-Monitor et créez un ticket de support à partir du tableau de bord.