監視エラーのトラブルシューティング

まず、他の地域のエラータイプとコードが同じ応答があるかどうかを確認します。

エラーが発生した応答が 特定のリージョンの場所からのみ発生する場合は、領域内の場所を切り替えて応答の状態を監視します。 一般に、同じ場所またはリージョンでエラーが発生する場合は、監視場所と監視対象の Web リソースの間の接続の問題が発生する可能性があります。

セッションが複数のリージョンで失敗した場合は、ホストの Web サーバーの構成 (サーバーのタイムアウト、ファイアウォールの規則など) とデバイスの設定 (無効なキーワードまたはイメージ検証設定など) を確認します。

影響を受ける場所でのルーティングの問題をトラブルシューティングするために、Dotcom-Monitor は無料の トレースルート ツールを提供します。 ただし、エラーの返された応答を返すサーバーを見つけるには、エラー メッセージに添付された ネットワーク トレースレポートまたは DNS トレース レポートを使用できます (エラーの種類によって異なります)。

応答本文が使用可能な場合は、応答を視覚化するには、 本文 リンクをクリックします。 プレビュー ウィンドウで[ プレビュー ]をクリックし、ダウンロードしたファイルをブラウザ ウィンドウで開きます。

BrowserView または UserView タスクの場合は、エラーを手動で生成する要素を検証できます。

1. [ ログ ]タブで、[ 失敗のみ ]フィルタをログに適用します。

2. ログの失敗したセッション行を展開して、要素リストを持つセッションの詳細にアクセスします。

3. エラーを生成する要素を見つけます (エラータイプは[ エラータイプ] 列に表示されます)。

4. ブラウザウィンドウに要素へのリンクをコピーし、手動で実行します。

• 要素の実行に 問題がない 場合は、この資料の 「エラー別のトラブルシューティング」を 参照してください。
• デバイスの実行中 に発生したエラーと同じエラー が発生した場合は、ホスト側の問題を確認してください。

検証エラーのトラブルシューティングを行うには、関連する情報ヒントまたはセッションの詳細でエラー メッセージを参照し、コンテンツを手動で検証します。 たとえば、キーワードの検証が失敗した場合は、ブラウザでターゲット リソースのキーワードプレゼンスを確認します。

コンテンツの検証がコンピュータから正常に行われ、サーバーが異なる地域に対して異なるコンテンツを提供していない場合は、 テクニカル サポート に問い合わせてください。

タイムアウト エラーのトラブルシューティングを行うには、スクリプトの実行時間を確認します。

DNSBL タスクの場合、検証エラーは、ターゲット ホストの IP アドレスが DNSBL データベース内にあることを示します。

電子メールラウンドトリップタスクの場合は、[ メール送信者 ] フィールドに指定されているアドレスがスパムリストに含まれていないことを確認します。

このエラーは、UserView タスクとカスタム スクリプト タスク、およびカスタム スクリプトが追加された HTTP(S) タスクの場合に一般的です。 エラーはスクリプト内の問題を示します (スクリプト変数の一部が無効であるか、見つかりません)。 スクリプトで使用されるすべての変数がタスクで指定されているか、ターゲット リソースに存在するか確認してください。

監視タスクの構成にエラーがないか確認してください。 カスタム スクリプトがある場合は注意してください。

関連項目: ランタイム エラー (130): 要求が中止されました

証明書エラータイプは、HTTPS 経由で Web リソースに接続する際に発生する SSL 証明書の問題を示します。

SSL 証明書に問題がある理由を見つけるために、セッションの詳細のエラー メッセージを確認します。

このようなエラーが予想される場合 (自己署名証明書の場合など)、証明書の検証を無効にします。

• UserView タスクの証明書の警告を無視するには、証明書ハンドラーを監視スクリプトに追加します。
• HTTPS タスクの証明書の監視を管理するには
  、SSL/証明書チェック
  オプションを構成します。

エラータイプは、リモートサーバー側で暗号化が設定されている暗号化アルゴリズムや暗号化モードが異なるために、Dotcom-MonitorがリモートWebサーバーとのセキュアな接続を確立できないということを示します。

この問題を解決するには、 テクニカル サポートに問い合わせてください。

TCP エラーは、トランスポート層でのデータ転送エラーを示します。 TCP エラーは、一時的な性質のほとんどであり、Dotcom-Monitor 監視場所とクライアントのホストとの間のルーティングまたはその他のネットワークの問題が原因で発生します。 このような問題の性質上、ネットワークエラーの原因をその場で検出することは困難です。

一般的に、TCP エラーが発生したデバイスに対して、エラーが修正されるまで一定期間
、警告無音
を有効にすることをお勧めします。

エラーの発生元の場所を確認することもできます。 複数の監視場所からエラーが生成された場合は、 デバイス設定でエラーが発生した応答がある場所から監視を中断し、後で再開します。 同じ場所でエラーが発生する場合は、領域内でバックボーンの停止が発生した可能性があります。 traceroute を視覚化し、トラフィックパフォーマンスの損失が発生したバックボーン (存在する場合) を確認するには、無料の Dotcom-Monitor トレースルート ツールを使用します。

さらに、ホスト側の Web サーバーの構成とファイアウォール規則を確認します。

DNS またはドメイン ネーム システムは、ブラウザが Web リソースを読み込むことができるように、ドメイン名を IP アドレスに変換します。 DNS解決とは、ウェブブラウザのURL領域に入力されたウェブサイト名から対応するIPアドレスへの翻訳のプロセスです。

DNS の問題の最も一般的な原因は、DNS サーバー自体の問題と、Dotcom-Monitor 監視場所と DNS サーバー (インターネット プロバイダー DNS の問題、TCP 接続の問題、ファイアウォールルール、ルーターの問題など) 間のすべての種類のネットワークの問題です。

エラーが発生した応答を返す DNS サーバーなどの問題の詳細については、ログ内の関連するDNSTraceリンクをクリックして、traceroute ツールまたはDNS ツリーを使用します。

DNS の問題をトラブルシューティングするには、まず、側のドメイン名に変更が加え加わっていなかったことを確認します (IT 部門に接続します)。 次に、サーバーのタイムアウト設定とファイアウォールルールを確認します。

一般的に、エラーが修正されるまで、一定期間、DNS エラーが発生したデバイスに対して
警告の無音
を有効にすることをお勧めします。

複数の監視場所でエラーが生成された場合は、 デバイス設定 の場所から監視を中断し、後で再開します。 同じ場所でエラーが発生する場合は、デバイス 設定で DNS モード を変更することを検討してください。

エラーは接続の問題を示します。 問題を調査するには、 テクニカル サポートに問い合わせてください。

エラーは、ターゲット Web リソースと Web サーバーで HTTP(S) の問題を示します。 問題のトラブルシューティングを行う 場合は、すべての HTTP ステータス コード を参照してください。

トラフィック パフォーマンスの損失が発生したサーバー (存在する場合) を確認するには、応答 トレース レポートを確認します。

一般に、Web リソース構造、Web サイトの更新、リダイレクト設定の変更などに変更があったかどうか確認します。

たとえば、リダイレクト エラーが発生した場合は、デバイス設定でターゲット URL を更新するか、監視スクリプトを編集します。

このエラーは、FTP サーバーのログインの問題、アクセス許可の不足など、FTP サーバー接続の問題を示します。

FTP クライアントを使用して、失敗したタスクを手動で再現します (たとえば、タスクで指定された資格情報を使用してターゲット FTP サーバーに接続します)。 ログインが成功した場合は、監視対象のフォルダまたはファイルのアクセス許可を確認します。

SMTP エラーは、SMTP 経由でメールを送信中に発生した接続の問題を反映しています。

POP3 および IMAP エラーは、メール受信に関する問題を示しています。

ActiveSync エラーは、アクティブシンク タスクに固有のものであり、Exchange サーバーに関する問題を示します。

Mail Server の監視中に発生したエラーのトラブルシューティングを行うには、タスクで指定したのと同じ設定を使用して、既定のメール クライアント経由でターゲット メール サーバーに接続します。 エラーが発生した場合、メール クライアントに問題の詳細を示すエラー メッセージが表示されます。

エラーは PING タスクおよび TRACEROUTE タスクで発生します。 通常、このような種類のエラーは、エラー応答のトレース ビジュアライゼーションに存在します。 詳細な診断情報を見つけるには、ログ内のエラー メッセージと添付 のトレース レポートを確認します。

エラーは、DNSBL サーバーへのアクセスに関する問題を示しています。 考えられる原因は、ネットワークの問題と、DNSBL サーバーで発生したエラーです。

一般的に、エラーが修正されるまでデバイスの
警告無音
を有効にすることをお勧めします。

メディア ストリーミング タスクエラーの主な原因は、ホストのサーバー接続の問題や Dotcom-Monitor 側でのメディア再生の問題です。

まず、ターゲットメディアソースがアクティブで、ブラウザまたはメディアプレーヤーからアクセスできることを確認します。 メディア ソースに問題がない場合は、 テクニカル サポートにお問い合わせください。

それ以外の場合は、インターネット プロバイダーに連絡して接続の問題を解決してください。

また、エラーが発生したメディア ソースがユーザーによって消費される Web ページの可用性を確認することもできます。 最も簡単な方法は、メディア ソース Web ページの監視用に HTTP タスク を作成することです。

タスクのトラブルシューティングを行うには、エラー メッセージで詳細を確認します。

SIP モニタリングで最も頻繁に発生する問題は次のとおりです。

• SIP タスクの設定が無効です。 タスクで提供されるホスト・パラメーターと SIP 資格情報を確認します。
• タスクで提供されるホストの IP アドレスまたはポートが IP PBX セキュリティ ソフトウェアでブロックされています。 ホストのファイアウォール設定を確認し、IP とポートが開かっていることを確認します。
• PBX に設定されたソース ドメイン名 (クライアント ドメイン名) が DNS サーバーに登録されていません。 タスク設定で DNS 解決モード を 外部 DNS サーバー に設定して、Dotcom-Monitor による内部 DNS 解決を実行します。