エスカレーション機能を使用すると、エラーの期間に基づいて選択的なアラートが有効になります。 たとえば、エラーが検出され、作成されたフィルターを通じてクリアされると、特定のグループに直ちに通知を受けることができます。 エラー状態が指定した期間続く場合は、セカンダリ グループにアラートを送信して問題をエスカレートできます。 また、指定した時間が経過してもエラー状態が残っている場合は、3 番目のグループに通知することもできます。

例:

「テクニカル サポート」部門には、会社のメール サーバーの状態について常に情報を得なければならない 3 人の担当者がいます。 エラーが発生した場合、このグループの 3 つのグループは、まず電子メール アラートを受信し、60 分以上エラーが発生した場合は SMS アラートを受信する必要があります。

このタイプのグループアラートとエスカレーションプロセスを作成するには、2つのグループを作成する必要があります。

まず、テクニカルサポートチームメンバーのメールで構成される「技術サポート – 電子メール」グループと、電話番号で構成される第2の「技術サポート – SMS」グループ。 両方のグループをデバイスに割り当てる必要があり (デバイス編集画面の [アラート] タブで)、次に”Tech. Support – SMS” グループ アラートに対して 60 分の遅延を設定する必要があります。