استكشاف أخطاء المراقبة وإصلاحها

أولا، تحقق مما إذا كانت هناك استجابات بنفس نوع الخطأ والتعليمات البرمجية من مناطق أخرى.

إذا كانت الاستجابات الخاطئة تأتي فقط من مواقع منطقة معينة، فحاول التبديل بين المواقع داخل المنطقة ومراقبة حالة الاستجابات. بشكل عام ، إذا استمر الخطأ في نفس المواقع أو المنطقة ، فقد يكون سببه مشكلة في الاتصال في الوسط بين موقع المراقبة ومورد الويب الخاضع للمراقبة.

إذا فشلت الجلسات في أكثر من منطقة واحدة، فتحقق من تكوين خادم الويب الخاص بالمضيف (مهلة الخادم، وقواعد جدار الحماية، وما إلى ذلك) وإعدادات الجهاز (إعدادات التحقق من صحة الكلمات الرئيسية أو الصور غير الصالحة، وما إلى ذلك).

لاستكشاف مشكلات التوجيه وإصلاحها في الموقع المتأثر، يوفر Dotcom-Monitor أداة تتبع مجانية. على الرغم من ذلك ، لمعرفة خادم يقوم بإرجاع استجابة خاطئة ، يمكنك استخدام تقارير تتبع الشبكة أو تتبع DNS المرفقة برسائل الخطأ (اعتمادا على نوع الخطأ).

إذا كان نص الاستجابة متاحا، لتصور الاستجابة، انقر فوق الارتباط النص . في نافذة المعاينة، انقر فوق معاينة وافتح الملف الذي تم تنزيله في نافذة المستعرض.

في حالة مهام BrowserView أو UserView ، يمكنك التحقق من صحة عنصر يقوم بإنشاء خطأ يدويا:

1. في علامة التبويب السجل ، قم بتطبيق عامل تصفية الفشل فقط على السجل.

2. قم بتوسيع صف جلسة عمل فاشل في السجل للوصول إلى تفاصيل الجلسة باستخدام قائمة العناصر.

3. ابحث عن العنصر الذي يولد الخطأ (يتم توفير نوع خطأ في عمود نوع (أنواع) الخطأ ).

4. انسخ الرابط إلى العنصر إلى نافذة المتصفح وقم بتنفيذه يدويا:

• إذا لم تكن هناك مشكلة في تنفيذ العنصر، فراجع قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق الخطأ في هذه المقالة.
• إذا تلقيت نفس الخطأ الذي حدث أثناء تنفيذ الجهاز، فتحقق من المشكلات على الجانب المضيف.

لاستكشاف أخطاء التحقق من الصحة وإصلاحها، راجع رسالة الخطأ في تلميح المعلومات ذات الصلة أو في تفاصيل الجلسة والتحقق من صحة المحتوى يدويا. على سبيل المثال، في حالة فشل التحقق من صحة الكلمات الرئيسية، تحقق من وجود الكلمة الرئيسية على المورد المستهدف في متصفحك.

إذا نجح التحقق من صحة المحتوى من الكمبيوتر ولم يقدم الخادم محتوى مختلفا لمناطق مختلفة، فاتصل بالدعم الفني.

لاستكشاف أخطاء المهلة وإصلاحها، تحقق من مدة البرنامج النصي.

في حالة مهمة DNSBL، قد يشير خطأ التحقق من الصحة إلى أن عنوان IP للمضيف الهدف موجود في قاعدة بيانات DNSBL.

في حالة مهمة البريد الإلكتروني ذهابا وإيابا، تأكد من أن العنوان المحدد في حقل البريد الإلكتروني من ليس في قائمة الرسائل غير المرغوب فيها.

يكون الخطأ نموذجيا لمهام UserView و Custom Script بالإضافة إلى مهام HTTP (S) مع إضافة برنامج نصي مخصص. يشير الخطأ إلى المشكلات الموجودة في البرنامج النصي (بعض متغيرات البرنامج النصي غير صالحة أو لا يمكن العثور عليها). تحقق مما إذا كانت كافة المتغيرات المستخدمة في البرنامج النصي محددة في المهمة أو موجودة على المورد الهدف.

تحقق من مهمة المراقبة بحثا عن أخطاء في تكوينها. انتبه إلى البرامج النصية المخصصة إن وجدت.

راجع أيضا: خطأ وقت التشغيل (130): تم إحباط الطلب

يشير نوع خطأ الشهادة إلى مشكلات شهادة SSL التي تحدث أثناء الاتصال بموارد الويب عبر HTTPS.

تحقق من رسالة الخطأ في تفاصيل الجلسة للعثور على سبب المشكلة في شهادة SSL.

إذا كانت هذه الأخطاء متوقعة (على سبيل المثال في حالة الشهادة الموقعة ذاتيا)، فقم بتعطيل التحقق من الشهادة:

• لتجاهل تحذيرات الشهادات لمهام UserView، أضف معالج الشهادات إلى البرنامج النصي للمراقبة.
• لإدارة مراقبة الشهادات لمهمة HTTPS، قم بتكوين خيار
  التحقق من SSL/الشهادة
  .

يشير نوع الخطأ إلى أن Dotcom-Monitor لا يمكنه إنشاء اتصال آمن مع خادم ويب بعيد بسبب خوارزميات التشفير المختلفة أو أوضاع التشفير التي تم تعيينها للتشفير على جانب الخادم البعيد.

لحل هذه المشكلة، اتصل بالدعم الفني.

يشير خطأ TCP إلى فشل في نقل البيانات في طبقة النقل. أخطاء TCP هي في الغالب ذات طبيعة مؤقتة وتحدث بسبب التوجيه أو غيرها من مشكلات الشبكة بين مواقع مراقبة Dotcom-Monitor ومضيف العميل. نظرا لطبيعة مثل هذه المشكلات ، من الصعب اكتشاف سبب لأخطاء الشبكة على الفور.

بشكل عام ، يوصى بتمكين
Alert Silence
للجهاز الذي يحتوي على أخطاء TCP لفترة من الوقت حتى يتم إصلاح الأخطاء.

يمكنك أيضا التحقق من المواقع التي تم إنشاء الخطأ منها. إذا تم إنشاء الخطأ من عدة مواقع مراقبة، فقم بتعليق المراقبة من المواقع التي تحتوي على استجابات خاطئة في إعدادات الجهاز، واستأنفها لاحقا. إذا استمر الخطأ في نفس المواقع ، فقد يكون ذلك بسبب انقطاع العمود الفقري الذي حدث داخل المنطقة. لتصور مسار التتبع ورؤية العمود الفقري حيث حدثت خسارة في أداء حركة المرور (إن وجدت)، استخدم أداة تتبع Dotcom-Monitor مجانية.

بالإضافة إلى ذلك، تحقق من تكوين خادم الويب وقواعد جدار الحماية على الجانب المضيف.

يقوم DNS أو نظام أسماء النطاقات بتحويل أسماء النطاقات إلى عناوين IP حتى تتمكن المتصفحات من تحميل موارد الويب. دقة DNS هي عملية الترجمة من اسم موقع الويب الذي تم إدخاله في منطقة عنوان URL لمتصفح الويب إلى عنوان IP المقابل.

الأسباب الأكثر شيوعا لمشكلات DNS هي مشكلات خادم DNS في حد ذاتها وجميع أنواع مشكلات الشبكة بين مواقع مراقبة Dotcom-Monitor وخوادم DNS (مشكلة DNS لموفر الإنترنت ، مشكلات اتصال TCP ، قواعد جدار الحماية ، مشكلات جهاز التوجيه ، إلخ).

لمزيد من تفاصيل المشكلة مثل خادم DNS الذي يقوم بإرجاع استجابة خاطئة، استخدم أداة traceroute أو شجرة DNS المتوفرة بالنقر فوق الارتباط DNSTrace ذي الصلة في السجل.

لاستكشاف مشكلة DNS وإصلاحها، تأكد أولا من عدم وجود تغييرات على أسماء النطاقات من جانبك (قم بتوصيل قسم تكنولوجيا المعلومات). ثم تحقق من إعدادات مهلة الخادم وقواعد جدار الحماية.

بشكل عام ، يوصى بتمكين
Alert Silence
للجهاز الذي يحتوي على خطأ DNS لفترة من الوقت حتى يتم إصلاح الخطأ.

إذا تم إنشاء الخطأ في عدة مواقع مراقبة، فقم بتعليق المراقبة من المواقع الموجودة في إعدادات الجهاز واستأنفها لاحقا. إذا استمر الخطأ في نفس المواقع، ففكر في تغيير وضع DNS في إعدادات الجهاز.

يشير الخطأ إلى مشاكل الاتصال. للتحقيق في المشكلة، اتصل بالدعم الفني.

يشير الخطأ إلى مشكلات HTTP (S) على مورد الويب الهدف وخادم الويب. راجع جميع رموز حالة HTTP لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.

لمعرفة الخادم الذي حدث فيه فقدان أداء حركة المرور إن وجد، راجع تقرير تتبع الاستجابة.

بشكل عام ، تحقق مما إذا كانت هناك أي تغييرات في بنية موارد الويب ، وتحديثات موقع الويب ، والتغييرات في إعدادات إعادة التوجيه ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، في حالة حدوث خطأ في إعادة التوجيه ، قم بتحديث عنوان URL المستهدف في إعدادات الجهاز أو قم بتحرير البرنامج النصي للمراقبة.

يشير الخطأ إلى مشاكل اتصال خادم FTP مثل مشكلات تسجيل الدخول إلى خادم FTP وأذونات الوصول غير الكافية وما إلى ذلك.

حاول إعادة إنشاء المهمة الفاشلة يدويا باستخدام عميل FTP، على سبيل المثال، الاتصال بخادم FTP الهدف باستخدام بيانات الاعتماد المحددة في المهمة. في حالة نجاح تسجيل الدخول، تحقق من أذونات الوصول للمجلدات أو الملفات الخاضعة للمراقبة.

يعكس خطأ SMTP مشاكل الاتصال التي حدثت أثناء إرسال البريد عبر SMTP.

تشير أخطاء POP3 وIMAP إلى وجود مشكلات في تلقي البريد.

خطأ ActiveSync خاص بمهمة ActiveSync ويشير إلى المشكلات المتعلقة ب Microsoft Exchange Server.

لاستكشاف الأخطاء التي حدثت أثناء مراقبة خوادم البريد وإصلاحها، اتصل بخادم البريد الهدف عبر عميل البريد الافتراضي باستخدام نفس الإعدادات التي تم تحديدها في المهمة. في حالة حدوث خطأ ، ستتلقى رسالة خطأ تحتوي على تفاصيل المشكلة في عميل البريد الخاص بك.

تحدث الأخطاء في مهام PING و TRACEROUTE. عادة ما يكون هذا النوع من الأخطاء موجودا في مرئيات التتبع للاستجابات الخاطئة. تحقق من رسالة الخطأ وتقرير التتبع المرفق في السجل للعثور على مزيد من التفاصيل التشخيصية.

تشير الأخطاء إلى مشكلات في الوصول إلى خوادم DNSBL. الأسباب المحتملة هي مشاكل الشبكة والأخطاء التي حدثت في خادم DNSBL.

بشكل عام ، يوصى بتمكين
Alert Silence
للجهاز حتى يتم إصلاح الخطأ.

الأسباب الرئيسية لأخطاء مهمة دفق الوسائط هي مشكلات اتصال خادم المضيف أو مشاكل إعادة تشغيل الوسائط على جانب Dotcom-Monitor.

أولا ، حاول التأكد من أن مصدر الوسائط المستهدف نشط ويمكن الوصول إليه عبر متصفح أو عبر مشغل وسائط. إذا لم تكن هناك مشكلة في مصدر الوسائط، فاتصل بالدعم الفني.

وإلا، فاتصل بموفر خدمة الإنترنت لإصلاح مشكلات الاتصال.

يمكنك أيضا التحقق من توفر صفحة الويب حيث يتم استهلاك مصدر الوسائط الخاطئ من قبل المستخدمين. أبسط طريقة للقيام بذلك هي إنشاء مهمة HTTP لمراقبة صفحة ويب مصدر الوسائط.

لاستكشاف المهمة وإصلاحها، ابحث عن مزيد من التفاصيل في رسالة الخطأ.

المشكلات الأكثر شيوعا في مراقبة SIP هي:

• إعدادات مهمة SIP غير صالحة. تحقق من معلمات المضيف وبيانات اعتماد SIP المتوفرة في المهمة.
• يتم حظر عنوان IP أو المنفذ الخاص بالمضيف المتوفر في المهمة باستخدام برنامج أمان IP PBX. تحقق من إعدادات جدار الحماية الخاص بالمضيف وتأكد من فتح IP والمنفذ.
• لا يتم تسجيل اسم مجال مصدر تم تعيينه على PBX (اسم مجال العميل) على خادم DNS. قم بتعيين وضع حل DNS إلى خادم DNS خارجي في إعدادات المهمة لتنفيذ دقة DNS الداخلية بواسطة Dotcom-Monitor.