プライベート エージェントとは、組織が Dotcom-Monitor ネットワーク外のコンピュータ (通常はネットワーク内のコンピュータ) にインストールした監視場所です。 プライベート エージェントは、組織に固有のものであり、デバイスのみを監視します。

プライベート エージェントの状態は、インストールされている機器によって異なり、Dotcom-Monitor によって管理されません。

トラブルシューティングの手順

まず、プライベート エージェントをホストしているコンピュータがオンラインで、プライベート エージェントが実行されていることを確認してください。

エージェントが最新であることを確認します。

  1. [ スタート ] メニュー > [ プログラム] > [Dotcom-Monitor > Agent Version Manager] を開きます。
  2. 識別された最新バージョンが 「アクティブ」としてリストされていない場合は、「 アクティブ化 」ボタンをクリックします。 アクティブと表示されている場合は、[ 再アクティブ化 ]ボタンをクリックします。

サービスが実行されているかどうかを確認します。

  1. [スタート]メニューを開き、検索バーに「サービス」と入力します(Windowsサービスを開きます)。
  2. Dotcom-Monitor Private Agent のような名前のサービスが少なくとも 1 つあることを確認します。
  3. サービスが開始されていることを確認します。
  4. サービスが開始されていない場合は、次の手順を実行します。
  • 可能であれば、マシンを再起動するとサービスも再起動され、アプリケーションの複数のインスタンスが同時に実行されているなど、干渉している可能性のあるものがすべてクリアされます。
  • 右クリックして[開始]を選択すると、手動で 開始できます。

[ログオン] 列 に注意してください 。 ローカル システムまたはシステムに対する管理者権限を持つユーザー名を一覧表示する必要があります。 ユーザー名がローカル システムでない場合は、サービスを右クリックしてプロパティを選択することで、適切なユーザー名とパスワードが入力されていることを確認できます。 次に、[ ログオン ] タブを選択し、ユーザー名とパスワードを再入力します。

プライベート エージェントが報告していないアラートの受信を開始する場合は、プライベート エージェントを使用して監視しているデバイスが 1 つ以上あることを確認します。 プライベート エージェントを使用しているデバイスがない場合は、報告するものがないため、誤検知が発生する可能性があります。

プロキシ設定の確認

プライベート エージェントがインストールされているコンピューターでインターネットに接続するためのプロキシが必要な場合は、Dotcom-Monitor フォルダのスタート メニューからバージョン マネージャを起動して、プライベート エージェントのプロキシ設定を更新できます。 プロキシ設定は、バージョンマネージャの右上隅にある省略記号をクリックして、詳細設定の下で使用できます。

Private_Agent_Proxy_Settings

プロキシ設定がわからない場合は、ブラウザを開いてインターネットオプションを選択することで、情報を見つけることができます。 [ 接続 ] タブを選択し 、[LAN の設定]に移動します。 ここから、プロキシIPアドレスとポートを入力できます。

proxy_settings

エージェントがデータを送信していることを確認する

プライベート エージェントは、ドットコム モニタ サーバーとステートレス通信を使用します。 毎分、監視が必要なものがあるかどうかをサーバーにチェックします。 はいの場合は、タスクを受け取り、監視を実行し、データをアップロードします。 それ以外の場合、監視するものがない場合は、1分間スリープ状態に戻ります。

接続が切断された場合に「すぐに」検出できるサーバーへの永続的な接続はありません。

プライベートエージェントの「監視」を行う方法は、サーバーにアップロードされた応答を見ることです。 X 分間何もアップロードしなかった場合は、「利用不可」のアラートがトリガーされます。 X は設定可能な数値で、1 分または 60 分に設定できます。 これは、[管理] メニューの [プライベート エージェント] リストから構成します。

メールアラート以外にも、プライベートエージェントをチェックするためのオプションをいくつか紹介します。

  1. プライベート エージェントによってのみ 24×7 毎分監視されるデバイスを作成できます。 このデバイスでは、 共有可能なダッシュボードを作成できます。 ダッシュボードには、どこからでもアクセスできる一意の URL があります。 ダッシュボードには、デバイスが最後にチェックされた時刻が表示されます。
  2. ファイアウォールの内側で実行されている 2 つのプライベート エージェントがある場合、技術的には相互にチェックできます。 プライベート エージェントはポート 17000 でリッスンします。 そのため、あるプライベートエージェントから別のプライベートエージェントへのポート17000のTelnetチェックを設定すると、サービスがダウンした場合に警告されます。
  3. スクリプトを使用して自動化する場合は、XML フィードを使用して、プライベート エージェントの最終チェック時刻を XML 形式で取得できます。 前回チェックが古すぎる場合は、スクリプトで必要なアラートを発生させることができます。

ブラウザベースの監視が機能しない

ブラウザーベースの監視が機能せず、RDP が存在する場合は、コンピューターで [接続時に常にパスワードを要求する] セキュリティ ポリシー設定 (ローカル コンピューター ポリシー) が有効になっていないことを確認します > コンピュータの構成 > 管理用テンプレート > Windows コンポーネント > リモートデスクトップサービス > リモート デスクトップ セッション ホスト > セキュリティ)。 それ以外の場合は、マシンのこのポリシー設定を無効にします。

オフにしてから再度オンにしましたか?

これらのオプションのいずれもエージェントのアクティブ化に役立たない場合は、エージェントをアンインストールして再インストールしてみてください。

Windows イベント ビューアでは、スタート メニューを開き、検索バーにイベントを入力して [イベント ビューア] を選択すると、その他のトラブルシューティング情報を入手できます。 アプリケーションフォルダを開き、ドットコムモニタサービスに関する赤いエラーメッセージを探します。 この情報は、ドットコムモニターのサポートと共有するのに役立ちます。

詳細については、ドットコムモニターアカウントにログインし、 サポートチケットを提出してください。