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Monitoreo VoIP y Monitoreo SIP: Un Softphone Programado que Se Registra y Realiza Llamadas a través de su PBX
El monitoreo VoIP de Dotcom-Monitor se comporta como un softphone SIP. En el horario que configures, se conecta a tu PBX, troncal SIP o proveedor de VoIP alojado con las credenciales de una extensión, se registra de la misma manera que un softphone de escritorio, realiza una llamada al número que elijas y verifica si la parte llamada respondió, estaba ocupada o no respondió, según lo que le indicaste que debía esperar.
Cualquier otro resultado (registro rechazado, sin respuesta dentro de tu umbral de tiempo, Ocupado cuando se esperaba Contestar) es un error. Se vuelve a verificar desde un segundo nodo de monitoreo y se envía a tu canal de guardia con los detalles adjuntos.
Dos verificaciones SIP en una sola tarea
Intervalo de verificación más corto
Resultados esperados:
Contestar · Ocupado · Sin contestar
Opciones de transporte seguro para la llamada de prueba
Qué es el monitoreo VoIP y qué hace el nuestro
El monitoreo VoIP es la comprobación automatizada y continua de que un sistema de voz sobre IP puede aceptar un registro, configurar una llamada y conectarla al lugar correcto. El software de monitoreo VoIP de Dotcom-Monitor hace esto de forma sintética. En lugar de observar el tráfico existente, un agente de monitoreo actúa como un softphone SIP: se registra en tu servidor con las credenciales de una extensión, de la misma manera que lo hace un softphone de escritorio o un teléfono físico, y realiza una llamada SIP a intervalos fijos. Si un softphone puede registrarse y marcar en tu sistema, el monitor puede probar la misma vía. Cada resultado se registra, se compara con el resultado esperado y se genera una alerta si difiere.
El protocolo que realiza el trabajo es SIP, el Protocolo de Inicio de Sesión (RFC 3261) que casi todas las plataformas VoIP usan para registrar puntos finales y configurar llamadas. El monitoreo SIP es el mecanismo; el monitoreo VoIP es el resultado. La misma tarea de monitoreo prueba una PBX local, un troncal SIP de un operador o un servicio VoIP alojado, porque todos ellos aceptan SIP en el borde.
Una aclaración, porque los nombres son similares. Esta página cubre el monitoreo de tu infraestructura SIP: el servidor, el troncal, el registro y la ruta de configuración de llamada. No cubre marcar un número de teléfono publicado desde afuera para confirmar que suena y se responde. Eso es el monitoreo de números telefónicos, que nuestro servicio asociado realiza a través de la red telefónica pública en su propia página. Muchos equipos operan ambos. El monitoreo SIP te dice que la PBX está saludable; el monitoreo de números telefónicos te dice que los clientes pueden contactarla.
Cómo se ejecuta una verificación de monitoreo VoIP
Cada verificación es una sesión SIP corta entre un agente de Dotcom-Monitor y tu servidor: registrar, llamar, comparar el resultado, informar. Se repite en el intervalo que establezcas, tan seguido como cada minuto.
El agente resuelve y se conecta a tu servidor SIP
Le proporcionas un nombre de host o IP y un puerto. Si tu servidor requiere un transporte seguro, el agente negocia TLS primero. La resolución DNS puede usar el resolvedor predeterminado del agente o un mapeo que definas, lo cual importa cuando la PBX responde con un nombre interno.
Se registra como una extensión
Con el tipo de acción configurado en Perform Register o Perform Register and Call, el agente envía un REGISTER SIP con el nombre de usuario, nombre de autorización, contraseña y nombre para mostrar que configuraste, los mismos campos que ingresarías en un softphone, creando la vinculación entre la dirección SIP y la ubicación del agente según se describe en RFC 3261 §10. Un registro rechazado o sin respuesta es un fallo por sí solo, antes de intentar cualquier llamada.
Realiza la llamada
Con el Tipo de acción configurado como Realizar una llamada o Realizar registro y llamada, el agente envía un INVITE al número de teléfono que especificó: una extensión interna, un número en otra central PBX escrito como number@domain, o un número externo como 15554441234. Su servidor lo enruta como cualquier otra llamada.
Compara el resultado con lo que esperaba
Usted configura el Resultado esperado de la llamada como Contestada, No contestada o Ocupado. Un monitor dirigido a una cola con personal espera Contestada; uno dirigido a una extensión de prueba intencionadamente ocupada espera Ocupado. Un resultado diferente, una respuesta de error del servidor, o ninguna respuesta dentro del Umbral de validación de tiempo se registra como un error con la respuesta y el tiempo adjuntos.
Se verifican los errores y luego se alertan
Antes de abrir un incidente, la plataforma vuelve a ejecutar la verificación fallida desde otro nodo de monitoreo. Si éste también falla, la alerta se envía a través de sus reglas de alerta (correo electrónico, SMS, llamada telefónica, Slack, Microsoft Teams, PagerDuty, webhook) con la evidencia de cada nodo. Si tiene éxito, el evento se registra en el informe y nadie recibe una notificación.
Monitoreo SIP: Cada configuración en la tarea y qué verifica
Una tarea de monitoreo VoIP/SIP es un dispositivo en su cuenta de Dotcom-Monitor, configurado con los mismos detalles que pondría en un softphone SIP: servidor, puerto, credenciales de extensión y el número a marcar. Puede combinar registro y llamada en una sola tarea (muchos sistemas requieren registro antes de enrutar una llamada), o ejecutar cada uno por separado. Para monitoreo de troncos SIP, una tarea solo de registro es la forma más ligera de confirmar que el tronco acepta puntos finales. La referencia completa de campos está en la base de conocimientos: Configurar tareas de monitoreo VoIP y SIP.
- Chequeo de registro (SIP REGISTER). Demuestra que el servidor está activo, accesible en el puerto configurado y acepta las credenciales. Esto es lo primero que falla después de una rotación de certificado, un cambio de contraseña o una edición de regla de firewall.
- Chequeo de establecimiento de llamada (SIP INVITE). Demuestra que el plan de marcado todavía enruta el número que le interesa al lugar que le interesa, y que el extremo lejano responde.
- Chequeo de resultado esperado. Contestada, Ocupado o No contestada, configurado por tarea. El monitor prueba el comportamiento específico en el que confía, no solo cualquier respuesta.
- Umbral de tiempo de respuesta. Un registro o llamada que se completa pero tarda más que su límite se marca como lento antes de convertirse en fallo.
- TLS y SRTP. Ejecute la verificación sobre el transporte seguro que usan sus puntos finales de producción en lugar de una conexión en texto plano que podría estar configurada de manera diferente.
Configuración | Lo que ingresa | Lo que permite verificar la comprobación |
|---|---|---|
Hostname / Puerto | Dominio o IP de la PBX o proveedor VoIP; el puerto es opcional si el servidor usa el predeterminado | Accesibilidad del servidor en el puerto que usan los puntos finales |
Usar TLS | Encendido si el servidor requiere transporte SSL/TLS | Negociación TLS en la ruta de señalización, el mismo transporte que usan tus puntos finales asegurados |
Nombre de Usuario | El nombre de usuario SIP de la extensión provisionada para monitoreo | La identidad con la que el chequeo se registra y llama |
Tipo de Acción | Realizar Registrarse, Realizar una Llamada o Realizar Registro y Llamada | Solo registro, solo llamada, o ambos en secuencia, según lo que requiera su sistema |
Autorización | Nombre y contraseña de autenticación (contraseña opcional) | El registro tiene éxito según RFC 3261 §10; las credenciales y la provisión del punto final están intactas |
Nombre para Mostrar (ANI) | El nombre del llamante presentado en la llamada | Lo que la parte llamada o sus registros ven como el llamante |
Número de Teléfono | Una extensión, o número@dominio para un número en otra PBX, o un número externo | Plan de marcación y enrutamiento al objetivo que especifique, interno o externo |
Resultado Esperado de la Llamada | Contestar, No Contestar o Ocupado (desplegable) | La parte llamada se comporta como debería; cualquier otra cosa es un error |
Usar SRTP | Encendido si el medio está cifrado | Negociación SRTP (RFC 3711) para la llamada de prueba, coincidiendo con cómo están configurados tus puntos finales de producción |
Umbral de Validación de Tiempo | Segundos máximos para esperar una respuesta | Se marcan registros lentos y configuración de llamada lenta, no solo los fallidos |
Opciones DNS | Modo de resolutor y mapeos personalizados de host a IP | Pruebas a través de cómo resuelven sus endpoints, incluyendo nombres internos mediante un agente privado |
Tipo de Acción establece si la tarea registra, llama, o hace ambas cosas; muchos PBX requieren registro antes de enrutar una llamada.
Fallos VoIP que Detecta un Chequeo SIP Programado
Las fallas de voz son silenciosas. No hay error 500; el teléfono no suena y la primera señal es un cliente que se rindió. Un chequeo SIP programado detecta estas fallas primero.
PBX o Trunk SIP Inaccesible
El servidor está caído, el puerto SIP está bloqueado o un cambio de ruta cortó el camino desde una región. El registro falla en el siguiente chequeo.
Registro Rechazado
Un transporte TLS que deja de negociar, una contraseña rotada que no se actualizó en los endpoints, una extensión eliminada. Los teléfonos desaparecen silenciosamente del sistema; el monitor ve el REGISTER rechazado en el siguiente intervalo.
Enrutamiento de Llamada Roto
Una edición del plan de marcación, una regla de reenvío mal configurada o una cola llena convierte Contestar en Ocupado o Sin Respuesta. Porque se configuró el resultado esperado, la discrepancia genera una alerta.
Corte del Proveedor
Tu proveedor de VoIP alojado o trunk SIP tiene una interrupción parcial que afecta solo a algunas regiones o algunos POP. Los chequeos desde más de un nodo de monitoreo muestran si el corte afecta a todos o solo a una región, usualmente antes que la página de estados del proveedor.
Configuración de Llamada Lenta
Registro o INVITE se completan, pero muy por encima de tu umbral. La latencia creciente en un trunk aparece como errores por umbral en el reporte antes de volverse fallas críticas.
Endpoints de Buzón de Voz e IVR
Apunta una tarea al piloto de buzón de voz o una extensión de autogestión con Resultado de Llamada Esperado configurado a Contestar. Si el servidor de aplicación detrás deja de responder, el chequeo falla.
Enlaces Inter-Sitios e Inter-PBX
Llama a una extensión en un segundo PBX (number@other_domain) para confirmar que el trunk SIP entre sitios sigue pasando llamadas, no solo registros.
Verificación de Mantenimiento
Después de una actualización de PBX o cambio de firewall, el siguiente chequeo programado es un resultado de prueba en la ruta segura, sin prueba manual de softphone.
A través de tu firewall, o desde un agente privado dentro de él
Como cualquier softphone que se conecta desde afuera, el nodo de monitoreo necesita alcanzar el puerto SIP. Los nodos de monitoreo de Dotcom-Monitor tienen direcciones IP publicadas; permite en la lista blanca las que usas en un controlador de borde de sesión o firewall que restringe el registro SIP por origen. Ejecutar la tarea desde más de un nodo muestra si una falla es específica de un camino de red o afecta a todos los llamantes.
Si el PBX no está expuesto a internet, instala un agente privado, el software del nodo de monitoreo en una máquina dentro de tu red. Ejecuta la tarea SIP contra nombres y direcciones internas, aparece en tu cuenta como otro nodo, y reporta en los mismos paneles y alertas. Ejecutar un nodo público y un agente privado contra el mismo PBX diferencia “el PBX está caído” de “el camino a internet hacia el PBX está caído”.
Alertas verificadas e informes de tiempo de respuesta
Alertas verificadas
Un solo chequeo SIP fallido desde una ubicación puede ser una ruta mala, no una caída. Dotcom-Monitor re-ejecuta una tarea fallida desde otra ubicación antes de abrir un incidente. Solo una falla confirmada alcanza tus canales de alerta (email, SMS, llamada de voz, Slack, Microsoft Teams, PagerDuty, webhooks), enrutados mediante calendarios de escalamiento a la siguiente persona si la primera no responde. La alerta lista qué ubicaciones fallaron, qué devolvió el servidor y cuánto tiempo tardó.
Informes de tiempo de respuesta y evidencia de SLA
Cada chequeo escribe un resultado y un tiempo de respuesta en tus informes y paneles: porcentaje de tiempo activo para el período, tendencia de tiempo de respuesta por ubicación y un registro de errores con la respuesta del servidor para cada fallo. Este es el registro que debes mostrar a un proveedor de troncal SIP cuando su SLA dice 99.99% y tus datos dicen otra cosa.
Todo lo que la plataforma ofrece a cada monitor
- Programación desde cada minuto hasta cada 15 minutos por tarea, con ventanas de mantenimiento para que el trabajo planificado en el PBX no moleste a nadie.
- Filtros que requieren que una falla se repita, o que ocurra en N ubicaciones, antes de disparar una alerta.
- Informes y paneles compartidos con tu equipo, o con marca blanca para los clientes de un MSP.
- API REST para crear tareas SIP para cada troncal desde un script, y para extraer resultados en tus propias herramientas.
- Bóveda Segura para contraseñas SIP: almacenadas cifradas, nunca mostradas en la interfaz o informes.
- Una cuenta para VoIP junto con DNS, SSL, puerto, ping, email y monitoreo de sitios web. Una caída de voz y una de DNS aparecen en el mismo tablero de estado.
Monitoreo VoIP, monitoreo SIP y monitoreo de números telefónicos, lado a lado
Se venden tres tipos diferentes de productos como “monitoreo VoIP”. Responden a diferentes preguntas, y la mayoría de los equipos de telefonía necesitan dos de ellos. La tabla muestra dónde encaja cada uno y cuál cubre esta página.
Monitoreo VoIP / SIP Esta página · Dotcom-Monitor | Monitoreo de números telefónicos Servicio hermano · phonenumbermonitoring.com | Análisis de calidad de llamadas Captura de paquetes / agentes de endpoint · no Dotcom-Monitor | |
|---|---|---|---|
Pregunta que responde | ¿Acepta mi PBX, troncal SIP o proveedor VoIP registros y está configurando llamadas ahora mismo? | ¿Mi número publicado suena, se contesta y se enruta correctamente a través del IVR? | ¿Qué tan bueno fue el audio en las llamadas en vivo: jitter, pérdida de paquetes, MOS? |
Cómo se prueba | Teléfono SIP programado: REGISTER, INVITE, compara el resultado con Contestar / Ocupado / Sin contestar | Llamadas marcadas a través de la PSTN desde una línea externa; reconocimiento de voz en lo que contesta | Análisis pasivo de flujos RTP en tu red o en los teléfonos |
Qué necesitas | Nombre de host SIP, puerto y credenciales; IPs autorizadas para monitoreo o un agente privado | Los números de teléfono | Puerto SPAN, agentes en los puntos finales o una sonda dentro de la red |
Dónde se ejecuta | Nodos de monitoreo de Dotcom-Monitor o un agente privado dentro de tu red | Líneas telefónicas externas | Solo dentro de tu red |
Mejor para | Equipos de TI / red / telefonía responsables de la infraestructura SIP | Equipos de operaciones responsables de los números de atención al cliente y IVRs | Ingenieros de voz ajustando QoS en LAN/WAN |
Punto ciego | Calidad de audio en llamadas en vivo | Por qué falló el PBX detrás del número | Si un llamante externo puede comunicarse contigo en absoluto |
Consíguelo | Categoría de producto separada |
Ejecutando ambos servicios de Dotcom-Monitor. La supervisión SIP en el tronco más la supervisión del número de teléfono en los números principales de entrada cubre todo el recorrido: salud de la infraestructura desde el interior, accesibilidad desde el exterior. Cuando la comprobación de la línea telefónica falla y la comprobación SIP pasa, el problema está con el operador o el número, no con su PBX, y usted lo sabe antes de abrir un ticket.
La monitorización VoIP es parte del plan de infraestructura de Internet
Las tareas SIP se facturan dentro de Infraestructura de Internet (ServerView), el mismo plan que cubre las comprobaciones de DNS, certificado SSL, puerto, ping, traceroute, FTP y servidor de correo. Un objetivo es una tarea SIP; mezcle objetivos VoIP con cualquiera de los otros en el mismo plan. Todos los planes incluyen alertas, informes y la API.
- De 5 a 300 objetivos por plan
- Intervalos de comprobación de 15 minutos hasta 1 minuto
- Agentes privados disponibles como complemento para PBX detrás de un cortafuegos
- Prueba gratuita de 30 días con acceso completo a la plataforma, sin tarjeta de crédito
Monitorización de números de teléfono
Llamadas de prueba a sus números gratuitos, fijos y móviles, con verificación IVR, desde nuestro servicio asociado.
Monitorización de red
Comprobaciones de ping, traceroute y puerto TCP contra los hosts y rutas de los que depende su tráfico SIP.
Agentes privados
Ejecute la misma tarea SIP desde el interior de su cortafuegos contra un PBX al que Internet no puede acceder.
Preguntas sobre VoIP y monitorización SIP
¿Qué es la monitorización VoIP?
La monitorización VoIP es la comprobación continua y automatizada de que un sistema de voz sobre IP puede aceptar registros de puntos finales, configurar llamadas y conectarlas al destino correcto. Dotcom-Monitor lo hace de forma sintética: un agente de monitorización actúa como un softphone SIP, se registra en su servidor, realiza una llamada de prueba a intervalos fijos, compara el resultado con el esperado y alerta sobre cualquier diferencia. Algunos productos usan el mismo término para análisis pasivo de calidad de llamada (jitter, pérdida de paquetes, MOS); esa es una herramienta diferente, descrita en la tabla comparativa.
¿Qué es el monitoreo SIP y en qué se diferencia del monitoreo VoIP?
SIP es el Protocolo de Inicio de Sesión, el estándar de señalización (RFC 3261) que los sistemas VoIP usan para registrar puntos finales y configurar, modificar y finalizar llamadas. El monitoreo SIP prueba esas operaciones de señalización directamente: ¿puede un cliente registrarse, puede recibir una llamada enrutada, cuánto tarda cada paso? Casi todas las plataformas VoIP usan SIP, por lo que el monitoreo SIP es la forma en que se realiza el monitoreo VoIP en la práctica. En Dotcom-Monitor, los dos términos describen la misma tarea. El tipo de tarea en el producto se llama VoIP/SIP.
¿Es esto lo mismo que probar con un softphone SIP?
Casi. Una tarea de monitoreo VoIP/SIP usa los mismos datos de entrada que ingresarías en un softphone de escritorio (servidor, puerto, usuario y contraseña de extensión, transporte, el número a marcar) y realiza las mismas dos operaciones: REGISTER, luego INVITE. Las diferencias son que se ejecuta en un horario tan frecuente como cada minuto, desde un nodo de monitoreo fuera de tu red o un agente privado dentro de ella, compara cada resultado con el resultado esperado, guarda el historial y alerta en caso de fallo. Si un softphone puede registrarse y marcar en tu sistema, el monitor puede probar esa ruta sin que nadie esté viendo la pantalla.
¿Dotcom-Monitor realiza una llamada real?
Realiza una llamada SIP: un INVITE enviado a través de tu servidor al número o extensión que configures, enrutado de la misma manera que una llamada desde un teléfono de escritorio. La verificación registra el resultado de la señalización (Contestada, Ocupado o Sin Respuesta) y el tiempo que tomó. No marca tu número desde una línea telefónica externa a través del PSTN; eso es lo que hace el monitoreo de números telefónicos.
¿Mide jitter, pérdida de paquetes o MOS?
No. El monitoreo VoIP de Dotcom-Monitor mide disponibilidad, éxito de registro, resultado de configuración de llamada y tiempo de respuesta desde cada ubicación de monitoreo. No captura medios RTP ni calcula métricas de calidad de audio como jitter, pérdida de paquetes o Mean Opinion Score. Para la calidad de llamada en llamadas en vivo, necesitas un dispositivo de captura de paquetes o un agente de endpoint dentro de tu red. Muchos equipos usan ambos: verificaciones sintéticas SIP para confirmar que el sistema es accesible y está enrutando correctamente desde el exterior, y una herramienta de calidad en la LAN para audio.
¿Qué PBX, troncos SIP y proveedores VoIP puede monitorear?
Cualquier servidor SIP que acepte un REGISTER o un INVITE de un cliente SIP externo, lo que cubre PBX on-premises, controladores de borde de sesión, troncos SIP de operador y plataformas VoIP alojadas por igual. Usted suministra el nombre del host o IP, el puerto y un conjunto de credenciales SIP provisionadas para monitoreo. Si tu SBC o firewall restringe el registro por dirección de origen, agrega a la lista blanca las IP de ubicaciones de monitoreo que usas, o ejecuta la tarea desde un agente privado dentro de tu red.
¿Puedo monitorear un PBX que no está expuesto a Internet?
Sí, con un agente privado. Es el mismo software de monitoreo instalado en una máquina dentro de tu red, por lo que puede registrarse en un PBX interno por su nombre y dirección interna. Aparece en tu cuenta como una ubicación adicional y alimenta los mismos informes y alertas. La configuración de Opciones DNS en la tarea te permite mapear un nombre de host a una IP interna cuando el nombre no se resuelve públicamente.
¿Con qué frecuencia hace la verificación y desde dónde?
Tan frecuente como cada minuto y tan poco frecuente como cada 15 minutos, por tarea. Cada tarea se ejecuta desde los nodos de monitoreo de Dotcom-Monitor que selecciones, desde un agente privado dentro de tu red, o ambos. Cada nodo reporta su propio resultado y tiempo de respuesta.
¿Qué sucede cuando una verificación falla?
El fallo se registra con la respuesta del servidor y el tiempo, y la plataforma vuelve a ejecutar la tarea desde otra ubicación. Si la segunda ubicación también falla, se envía una alerta a través de los canales configurados (email, SMS, llamada de voz, Slack, Microsoft Teams, PagerDuty, webhook) siguiendo tu calendario de escalamiento, con el detalle de cada ubicación adjunto. Si la segunda ubicación tiene éxito, el evento se registra en el informe como un error de ubicación única y nadie es notificado.
¿En qué se diferencia del monitoreo de números telefónicos?
El monitoreo SIP prueba tu infraestructura desde dentro del protocolo: se registra en tu servidor con credenciales SIP y verifica que el registro y el enrutamiento de llamadas funcionen. El monitoreo de números telefónicos prueba la accesibilidad desde afuera: marca tus números publicados a través de la red telefónica pública y verifica que suenen, sean contestados y se enrutuen correctamente a través de un IVR. Usa el monitoreo SIP cuando eres responsable del PBX o tronco; usa el monitoreo de números telefónicos cuando eres responsable de los números que llaman los clientes. Son complementarios, y los dos servicios son operados por empresas hermanas.
¿Existe una herramienta gratuita de monitoreo VoIP?
Existen herramientas de prueba SIP de código abierto que son útiles para una verificación puntual desde una estación de trabajo. No tienen programación, ejecución desde múltiples ubicaciones, alertas verificadas ni historial. Dotcom-Monitor ofrece una prueba gratuita de 30 días con acceso completo a la plataforma y todos los tipos de verificación, sin tarjeta de crédito. Esa es la forma más rápida de descubrir si una verificación sintética SIP detecta las fallas que te importan.
¿Cuánto cuesta el monitoreo VoIP?
Las tareas SIP forman parte del plan Internet Infrastructure, que comienza en $40 por mes para 5 objetivos y escala hasta 300 objetivos, con intervalos de verificación de 15 minutos hasta 1 minuto. Un objetivo es una tarea SIP. El mismo plan cubre verificaciones DNS, SSL, puerto, ping, traceroute, FTP y email, por lo que una pequeña infraestructura telefónica rara vez necesita un plan propio. Los niveles actuales están en la página de precios.
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