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VoIPモニタリングおよびSIPモニタリング： PBXを通じて登録および発信を行う予定のソフトフォン
Dotcom-MonitorのVoIP監視は、SIPソフトフォンのように動作します。設定したスケジュールに基づき、PBX、SIPトランクまたはホストされたVoIPプロバイダーに内線の認証情報を使って接続し、デスクトップソフトフォンと同様に登録し、選択した番号に発信し、呼び出された相手が応答したか、通話中だったか、応答なしだったかを指定どおりに確認します。
それ以外の結果（登録拒否、設定した時間内に応答なし、応答を期待したのに通話中など）はエラーとみなされます。別の監視ノードから再確認され、詳細とともに待機チャンネルに送信されます。
1つのタスクで2つのSIPチェック
最短チェック間隔
期待される結果:
応答 · 通話中 · 応答なし
テスト通話の安全な伝送オプション
VoIPモニタリングとは何か、そして当社のものが何をするか
VoIPモニタリングは、VoIPシステムが登録を受け入れ、通話を設定し、正しい場所に接続できるかを自動的かつ継続的にチェックすることです。 Dotcom-MonitorのVoIPモニタリングソフトウェアはこれを合成的に行います。既存のトラフィックを監視するのではなく、モニタリングエージェントはSIPソフトフォンとして動作します。デスクトップのソフトフォンや内線電話と同じ方法で、拡張子の認証情報を使用してサーバーに登録し、一定の間隔でSIP通話を通じて行います。ソフトフォンがシステムに登録して発信できるなら、モニターも同じ経路をテストできます。各結果は記録され、期待される結果と比較され、異なる場合はアラートが発されます。
作業を行うプロトコルはSIP、Session Initiation Protocol (RFC 3261)で、ほぼすべてのVoIPプラットフォームがエンドポイントの登録と通話の設定に使用しています。SIPモニタリングがメカニズムであり、VoIPモニタリングが結果です。同じモニタリングタスクはオンプレミスPBX、キャリアSIPトランク、ホストされたVoIPサービスをテストできます。すべてエッジでSIPを受け入れているからです。
名前が似ているのでひとつ明確にしておきます。 このページはあなたのSIPインフラストラクチャを監視します：サーバー、トランク、登録と通話設定の経路です。公開された電話番号に外部から発信して鳴るかどうかを確認することは含みません。これは電話番号モニタリングであり、当社の姉妹サービスが公衆電話網を利用して別ページで行っています。多くのチームが両方を運用しています。SIPモニタリングはPBXが正常かを教え、電話番号モニタリングは顧客が電話をかけられるかを知らせます。
VoIPモニタリングチェックの実行方法
各チェックはDotcom-Monitorエージェントとあなたのサーバー間の短いSIPセッションです：登録、通話、結果比較、報告。設定した間隔で繰り返され、最短で毎分実行可能です。
エージェントがあなたのSIPサーバーを解決し接続します
ホスト名またはIPとポートを指定します。サーバーがセキュアなトランスポートを必要とする場合、エージェントはまずTLSをネゴシエートします。DNS解決はエージェントのデフォルトリゾルバーか、PBXが内部名で応答する場合に重要な定義したマッピングを使うことができます。
それは内線として登録します
アクションタイプをPerform RegisterまたはPerform Register and Callに設定し、エージェントはユーザー名、認証名、パスワード、表示名を含むSIP REGISTERを送信します。これはソフトフォンに入力するのと同じフィールドであり、RFC 3261 §10に記述されているようにSIPアドレスとエージェントの場所の結びつきを作成します。拒否されたか応答がない登録は、通話試行前の失敗と見なされます。
通話を発信する
アクションタイプをPerform a CallまたはPerform Register and Callに設定すると、エージェントは指定した電話番号にINVITEを送信します：内部の内線番号、number@domainの形式で記述された他のPBXの番号、または15554441234のような外部番号です。サーバーは通常の通話と同様にルーティングします。
結果を期待した内容と比較する
Expected Call ResultをAnswer（応答）, No Answer（不応答）, Busy（話し中）に設定します。スタッフが対応しているキューを監視している場合はAnswerを期待し、意図的に話し中のテスト内線を監視している場合はBusyを期待します。異なる結果、サーバーからのエラー応答、またはTime Validation Threshold内に応答がない場合は、応答とタイミング情報と共にエラーとして記録されます。
エラーを検証してからアラートを送信する
インシデントがオープンされる前に、プラットフォームは別の監視ノードから失敗したチェックを再実行します。そのチェックも失敗した場合、各ノードの証拠と共にアラートルール（メール、SMS、電話、Slack、Microsoft Teams、PagerDuty、Webhook）を通じてアラートが送信されます。成功した場合はイベントがレポートに記録され、誰にも通知されません。
SIPモニタリング: タスクのすべての設定と検証内容
VoIP/SIPモニタリングタスクは、Dotcom-Monitorアカウント内の1つのデバイスで、SIPソフトフォンに入力するのと同じ詳細（サーバー、ポート、内線認証情報、発信先番号）で構成します。登録と通話を1つのタスクにまとめることもできます（多くのシステムは通話をルーティングする前に登録が必要です）、または単独で実行します。SIPトランクの監視には、登録のみのタスクが最も軽量で、トランクがエンドポイントを受け入れていることを確認できます。完全なフィールドリファレンスはナレッジベースにあります：VoIPおよびSIPモニタリングタスクの設定。
- 登録チェック（SIP REGISTER）。 サーバーが起動しており、構成されたポートで到達可能で認証情報を受け入れていることを証明します。これは証明書の更新、パスワード変更、またはファイアウォールルール編集後に最初に壊れる箇所です。
- 通話設定チェック（SIP INVITE）。 発信プランが対象の番号を目的の場所に正しくルーティングし、相手が応答することを証明します。
- 期待結果チェック。 タスクごとにAnswer（応答）, Busy（話中）, No Answer（不応答）を設定。モニターは任意の応答ではなく、依存する特定の動作をテストします。
- 応答時間しきい値。 登録や通話が完了しても設定した制限時間を超えた場合は、故障になる前に遅延としてフラグが立ちます。
- TLSおよびSRTP。 本番エンドポイントが使用するセキュアなトランスポート上でチェックを実行し、異なる設定となる可能性がある平文接続を避けます。
設定 | 入力内容 | チェックが検証できる内容 |
|---|---|---|
ホスト名 / ポート | PBXまたはVoIPプロバイダーのドメインまたはIP；サーバーがデフォルトを使用する場合ポートは省略可能 | エンドポイントが使用するポートでのサーバーの到達可能性 |
TLSを使用 | サーバーがSSL/TLSトランスポートを要求する場合にオン | シグナリングパス上のTLSネゴシエーション、あなたのセキュアなエンドポイントが使用するのと同じトランスポート |
ユーザー名 | 監視用にプロビジョニングされた内線のSIPユーザー名 | チェックが登録および発信時に使用するアイデンティティ |
アクションタイプ | 登録を実行、通話を実行、または登録と通話を実行 | 登録のみ、通話のみ、または両方を順番に行い、システムの要件に合わせる |
認証 | 認証名とパスワード（パスワードは任意） | 登録はRFC 3261 §10に従って成功; 資格情報とエンドポイントのプロビジョニングは正常 |
表示名 (ANI) | 通話で表示される発信者名 | 呼び出された当事者やそのログが発信者として見るもの |
電話番号 | 内線、他のPBXの番号の場合は number@domain、または外部番号 | ダイヤルプランと指定されたターゲットへのルーティング、内部または外部 |
期待される通話結果 | 応答、無応答、または話中（ドロップダウン） | 呼び出された当事者が期待通りに動作すること; それ以外はエラー |
SRTPを使用 | メディアが暗号化されている場合にオン | テスト通話のSRTP (RFC 3711) ネゴシエーション、製品環境のエンドポイント構成に合わせる |
時間検証しきい値 | 応答を待つ最大秒数 | 登録の遅延と通話設定の遅延がフラグされます。失敗したものだけではありません |
DNSオプション | リゾルバーモードおよびカスタムホストからIPへのマッピング | エンドポイントの名前解決を経由したテスト、プライベートエージェント経由の内部名も含む |
アクションタイプは、タスクが登録、通話、またはその両方を行うかどうかを設定します。多くのPBXは、通話をルートする前に登録が必要です。
スケジュールされたSIPチェックが検出するVoIP障害
音声障害は静かです。500エラーはなく、電話は鳴らず、最初のシグナルはあきらめた顧客です。スケジュールされたSIPチェックはこれらの障害を最初に明らかにします。
PBXまたはSIPトランクに接続できない
サーバーがダウンしているか、SIPポートがブロックされているか、ルート変更によりあるリージョンからの経路が切断されています。次回のチェックで登録に失敗します。
登録拒否
交渉を停止するTLSトランスポート、エンドポイントにプッシュされていない更新済みパスワード、削除された内線。電話はシステムから静かに切断されます。次の間隔で監視が拒否されたREGISTERを検出します。
通話ルーティングの破損
ダイヤルプランの編集、誤設定された転送ルール、または満杯のキューにより、応答がビジーまたは不応答に変わります。期待結果を設定しているため、不一致がアラートをトリガーします。
プロバイダー側の障害
ホスティングされたVoIPやSIPトランクキャリアに部分的な障害があり、それが一部のリージョンまたはPOPにのみ影響します。複数の監視ノードからのチェックにより、その障害が全員に影響しているのか一つのリージョンだけなのかが、通常はプロバイダーのステータスページより前にわかります。
通話設定の遅延
登録またはINVITEは完了しますが、しきい値を大幅に超えています。トランクの遅延の上昇は、ハード障害になる前にレポートでしきい値エラーとして現れます。
ボイスメールおよびIVRエンドポイント
タスクをボイスメールパイロットまたは自動応答内線に向け、期待される通話結果を応答に設定します。背後のアプリケーションサーバーが応答を停止した場合、チェックは失敗します。
サイト間およびPBX間リンク
2番目のPBXの内線（number@other_domain）に電話をかけて、サイト間のSIPトランクが通話だけでなく登録も通していることを確認します。
メンテナンス確認
PBXのアップグレードやファイアウォールの変更後、次回のスケジュールされたチェックはマニュアルのソフトフォン試験なしで安全な経路上のテスト結果となります。
ファイアウォールを通して、またはその内部のプライベートエージェントから
外部から接続する任意のソフトフォンと同様に、監視ノードはSIPポートに到達する必要があります。Dotcom-Monitorの監視ノードは公開されたIPアドレスを持っています。SIP登録を送信元で制限するセッションボーダーコントローラーまたはファイアウォールに使用するものを許可リストに登録してください。複数のノードからタスクを実行することで、障害が特定のネットワーク経路に限定されているか、すべての発信者に影響を与えているかを確認できます。
PBXがインターネットに公開されていない場合は、プライベートエージェントをネットワーク内のマシンにインストールしてください。これは監視ノードのソフトウェアで、内部の名前やアドレスに対してSIPタスクを実行し、アカウント内で別のノードとして表示され、同じダッシュボードやアラートに報告します。1つの公開ノードと1つのプライベートエージェントで同じPBXを監視することにより、「PBXがダウンしている」のか「PBXへのインターネット経路がダウンしている」のかを区別できます。
検証済みアラートと応答時間レポート
検証済みアラート
1か所からの単一のSIPチェックの失敗は、1つの経路が悪いだけで、障害とは限りません。Dotcom-Monitorはインシデントを開く前に別の場所から失敗したタスクを再実行します。確認された障害のみがアラートチャネル（メール、SMS、音声通話、Slack、Microsoft Teams、PagerDuty、ウェブフック）に届き、最初の担当者が応答しない場合はエスカレーションスケジュールを通じて次の担当者にルーティングされます。アラートには失敗した場所、サーバーが返した内容、所要時間が記載されます。
応答時間レポートとSLAの証拠
すべてのチェックはレポートおよびダッシュボードに結果と応答時間を書き込みます：期間中の稼働率、場所ごとの応答時間トレンド、失敗ごとのサーバー応答を含むエラーログ。SIPトランクプロバイダーのSLAが99.99%である一方、あなたのデータが異なる場合に提示する記録となります。
プラットフォームがすべてのモニターに提供するもの
- スケジューリングはタスクごとに毎分から15分おきまで対応し、計画されたPBXのメンテナンスウィンドウ中はページングされません。
- フィルターは失敗が繰り返された場合、またはNか所から発生した場合にのみアラートが発生します。
- レポートおよびダッシュボードはチームと共有可能、またはMSPのクライアント向けにホワイトラベルに対応。
- REST APIを使えばスクリプトからすべてのトランクのSIPタスクを作成し、結果を自社ツールに取り込めます。
- セキュアボルトによるSIPパスワード管理：暗号化保存し、UIやレポートに表示されることはありません。
- 1つのアカウントでVoIPに加え、DNS、SSL、ポート、ピング、メール、Webサイトの監視も対応。音声障害とDNS障害が同じステータスボードに表示されます。
VoIP監視、SIP監視、電話番号監視を並べて
「VoIP監視」として販売されている製品は3種類あり、それぞれ答える質問が異なります。ほとんどの電話チームは2つを必要とします。以下の表は各製品の適用範囲と本ページがカバーする内容を示しています。
VoIP / SIP監視 このページ · Dotcom-Monitor | 電話番号監視 姉妹サービス · phonenumbermonitoring.com | 通話品質解析 パケットキャプチャ / エンドポイントエージェント · Dotcom-Monitorではありません | |
|---|---|---|---|
答える質問 | PBX、SIPトランクまたはVoIPプロバイダーが現在登録を受け入れ、通話を正しく確立しているか？ | 公開番号は呼び出し音が鳴り、応答され、IVRを正しく経由するか？ | ライブ通話の音声品質はどの程度でしたか：ジッター、パケットロス、MOS？ |
テスト方法 | スケジュールされたSIPソフトフォン：REGISTER、INVITE、結果をAnswer / Busy / No Answerと比較 | 外線からPSTN経由で発信された通話；応答内容を音声認識で解析 | ネットワークまたはハンドセット上のRTPストリームの受動的分析 |
必要なもの | SIPホスト名、ポート、認証情報；監視IPの許可リストまたはプライベートエージェント | 電話番号 | SPANポート、エンドポイントのエージェント、またはネットワーク内部のプローブ |
実行場所 | Dotcom-Monitorの監視ノードまたはネットワーク内部のプライベートエージェント | 外部電話回線 | ネットワーク内部のみ |
対象 | SIPインフラストラクチャを担当するIT／ネットワーク／電話チーム | 顧客対応番号やIVRを担当するオペレーションチーム | LAN／WANのQoS調整を行う音声エンジニア |
盲点 | ライブ通話の音声品質 | 番号の背後にあるPBXの障害理由 | 外部発信者がそもそも連絡可能かどうか |
入手方法 | 別製品カテゴリ |
両方のDotcom-Monitorサービスを実行しています。 トランクのSIPモニタリングとメインの着信番号の電話番号モニタリングは完全な経路をカバーします：インフラの内部からの健康状態、外部からの到達可能性。電話回線のチェックが失敗し、SIPチェックが成功すると、問題はPBXではなくキャリアまたは番号にあり、チケットを開く前にそれがわかります。
VoIPモニタリングはインターネットインフラストラクチャプランの一部です
SIPタスクはインターネットインフラストラクチャ（ServerView）で請求されます。このプランはDNS、SSL証明書、ポート、ping、traceroute、FTPおよびメールサーバーチェックをカバーします。1つのターゲットは1つのSIPタスクです。同じプラン内でVoIPターゲットを他のいずれかと組み合わせることができます。すべてのプランにはアラート、レポート、APIが含まれます。
- プランごとに5〜300ターゲット
- 15分から1分までのチェック間隔
- ファイアウォールの後ろにあるPBX用にプライベートエージェントがアドオンとして利用可能
- クレジットカード不要でフルプラットフォームアクセスの30日間無料トライアル
VoIPおよびSIPモニタリングに関する質問
VoIPモニタリングとは？
VoIPモニタリングとは、音声IPシステムがエンドポイント登録を受け入れ、通話を設定し、正しい宛先に接続できるかを継続的かつ自動的にチェックすることです。Dotcom-Monitorはこれを合成的に行います：モニタリングエージェントがSIPソフトフォンとして動作し、サーバーに登録し、一定間隔でテストコールを発信し、結果を期待される結果と比較し、差異があればアラートを出します。一部の製品はパッシブな通話品質分析（ジッター、パケットロス、MOS）に同じ用語を使用しますが、それは異なるツールであり、比較表で説明されています。
SIPモニタリングとは何ですか？VoIPモニタリングとどう違うのですか？
SIPはセッション初期化プロトコルであり、VoIPシステムがエンドポイントを登録し、通話の設定、変更、終了を行うためのシグナリング標準（RFC 3261）です。SIPモニタリングはこれらのシグナリング操作を直接テストします：クライアントが登録できるか、通話をルーティングできるか、各ステップにどれくらい時間がかかるかなどです。ほぼすべてのVoIPプラットフォームはSIPを使用しているため、実際のところVoIPモニタリングはSIPモニタリングで行われます。Dotcom-Monitorではこの２つの用語は同じタスクを指し、製品内のタスクタイプはVoIP/SIPと呼ばれています。
SIPソフトフォンを使ったテストと同じですか？
ほぼ同じです。VoIP/SIPモニタリングタスクは、デスクトップソフトフォンに入力するのと同じ情報（サーバー、ポート、内線のユーザー名とパスワード、トランスポート、発信番号）を使用し、同じ２つの操作：REGISTERとINVITEを実行します。違いは、これがスケジュール通りに最短1分毎に実行され、ネットワーク外の監視ノードやネットワーク内のプライベートエージェントから行われ、各結果を期待する結果と比較し、履歴を保存し、失敗した場合に通知する点です。ソフトフォンがあなたのシステムに登録して発信できるなら、モニターは誰も画面を見ていなくてもその経路をテストできます。
Dotcom-Monitorは実際に通話をかけますか？
SIP通話をかけます：INVITEがあなたのサーバーを通じて設定した番号や内線に送信され、デスクフォンからの通話と同じ経路でルーティングされます。チェックはシグナリングの結果（応答、ビジーまたは不応答）と所要時間を記録します。PSTN経由で外部電話回線から番号にダイヤルすることはありません。それは電話番号モニタリングの仕事です。
ジッター、パケットロス、MOSを測定しますか？
いいえ。Dotcom-MonitorのVoIPモニタリングは、可用性、登録成功、通話設定の結果と応答時間を各監視場所から測定します。RTPメディアはキャプチャせず、ジッター、パケットロス、平均意見スコアなどの音声品質指標は算出しません。ライブ通話の通話品質は、ネットワーク内のパケットキャプチャ装置やエンドポイントエージェントが必要です。多くのチームは両方を運用しています：外部から到達性と正しいルーティングを合成SIPチェックで確認し、LAN上の品質ツールで音声品質を測定します。
どのPBX、SIPトランク、VoIPプロバイダをモニターできますか？
外部のSIPクライアントからのREGISTERまたはINVITEを受け入れるSIPサーバーであれば何でも可能です。これにはオンプレミスPBX、セッションボーダーコントローラー、キャリアSIPトランク、ホステッドVoIPプラットフォームが含まれます。あなたはホスト名またはIP、ポート、そして監視用にプロビジョニングされたSIP資格情報を提供します。SBCやファイアウォールが送信元アドレスで登録を制限している場合は、使用する監視ロケーションのIPアドレスをホワイトリストに追加するか、ネットワーク内のプライベートエージェントからタスクを実行してください。
インターネットに公開されていないPBXもモニターできますか？
はい、プライベートエージェントで可能です。これはネットワーク内部のマシンにインストールされた同じ監視ソフトウェアで、内部の名前やアドレスで内部PBXに登録できます。アカウントには追加のロケーションとして表示され、同じレポートとアラートを提供します。タスクのDNSオプション設定で、名前が公開解決されない場合にホスト名を内部IPにマッピングできます。
どのくらいの頻度でどこからチェックしますか？
1分ごとから15分ごとまで、タスクごとに設定できます。各タスクは選択したDotcom-Monitor監視ノード、ネットワーク内のプライベートエージェント、または両方から実行されます。各ノードは自身の結果と応答時間を報告します。
チェックに失敗したらどうなりますか？
失敗はサーバーの応答とタイミングとともに記録され、プラットフォームは別のロケーションからタスクを再実行します。二つ目の場所も失敗すると、設定された通知チャネル（メール、SMS、音声通話、Slack、Microsoft Teams、PagerDuty、webhook）を通じてエスカレーションスケジュールに従いアラートを送信し、それぞれのロケーションの詳細を添付します。2つ目のロケーションが成功すると、そのイベントは単一ロケーションのエラーとしてレポートに記録され、誰も呼び出されません。
電話番号モニタリングとどう違いますか？
SIPモニタリングはプロトコルの内部からインフラストラクチャをテストします。SIP資格情報でサーバーに登録し、その登録と通話ルーティングの動作を検証します。電話番号モニタリングは外部からの到達性をテストします。公開された番号に電話をかけ、着信、応答、IVRを通じた正しいルーティングを確認します。PBXやトランクの責任がある場合にSIPモニタリングを、顧客がかける番号の責任がある場合に電話番号モニタリングを利用してください。両者は補完的であり、両サービスはグループ企業によって運営されています。
無料のVoIPモニタリングツールはありますか？
オープンソースのSIPテストツールは存在し、ワークステーションからの単発チェックに有用です。しかし、スケジュール実行、複数拠点実行、検証済みのアラート通知、履歴管理に欠けます。Dotcom-Monitorはクレジットカード不要で、すべてのチェックタイプと完全なプラットフォーム機能を使える30日間無料トライアルを提供しています。これが合成SIPチェックで検出したい障害を最速で確認する方法です。
VoIPモニタリングの費用は？
SIPタスクはInternet Infrastructureプランに含まれ、5対象から月額40ドルで開始し、最大300対象まで拡張可能で、チェック間隔は15分から1分まで選べます。対象とは1つのSIPタスクのことです。同プランはDNS、SSL、ポート、ping、traceroute、FTP、メールチェックもカバーするため、小規模の電話環境では専用プランはほとんど必要ありません。現在のプラン詳細は価格ページをご覧ください。
PBXやSIPトランクのモニタリングを始めましょう
30日間無料トライアルを開始し、サーバーとテスト内線を指定してVoIP/SIPタスクを追加すれば、数分で最初の登録と通話結果が確認できます。クレジットカードは不要です。
トライアル期間中のフルプラットフォームアクセス：すべてのチェックタイプ、クレジットカード不要。