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Monitoramento VoIP e Monitoramento SIP: Um Softphone Agendado que se Registra e Liga Através do Seu PBX
O monitoramento VoIP da Dotcom-Monitor funciona como um softphone SIP. No horário que você definir, ele se conecta ao seu PBX, tronco SIP ou provedor VoIP hospedado com as credenciais de uma extensão, registra-se da mesma forma que um softphone de desktop, faz uma ligação para o número que você escolher e verifica se a parte chamada atendeu, estava ocupada ou não atendeu, conforme você instruiu para esperar.
Qualquer outro resultado (registro rejeitado, ausência de resposta dentro do limite de tempo, ocupado onde você esperava atendimento) é um erro. Ele é verificado novamente a partir de um segundo nó de monitoramento e enviado para seu canal de plantão com os detalhes anexados.
Dois testes SIP em uma tarefa
Intervalo de verificação mais curto
Resultados esperados:
Atender · Ocupado · Não Atende
Opções de transporte seguro para a chamada de teste
O Que é Monitoramento VoIP e O Que o Nosso Faz
O monitoramento VoIP é a verificação automatizada e contínua de que um sistema de voz sobre IP pode aceitar um registro, configurar uma chamada e conectá-la ao lugar certo. O software de monitoramento VoIP da Dotcom-Monitor faz isso de forma sintética. Em vez de observar o tráfego existente, um agente de monitoramento age como um softphone SIP: ele se registra no seu servidor com as credenciais de uma extensão, da mesma forma que um softphone de desktop ou telefone de mesa faz, e realiza uma chamada SIP em um intervalo fixo. Se um softphone consegue registrar e discar em seu sistema, o monitor pode testar o mesmo caminho. Cada resultado é registrado, comparado com o resultado esperado e, se houver diferença, alerta é emitido.
O protocolo que realiza o trabalho é o SIP, o Protocolo de Iniciação de Sessão (RFC 3261) que quase todas as plataformas VoIP usam para registrar pontos finais e configurar chamadas. O monitoramento SIP é o mecanismo; o monitoramento VoIP é o resultado. A mesma tarefa de monitoramento verifica um PABX local, um trunk SIP de operadora ou um serviço VoIP hospedado, porque todos aceitam SIP na borda.
Uma esclarecimento, pois os nomes são parecidos. Esta página aborda o monitoramento da sua infraestrutura SIP: o servidor, o trunk, o caminho de registro e configuração de chamadas. Não cobre discar um número de telefone publicado do lado externo para confirmar se toca e é atendido. Isso é monitoramento de número de telefone, que nosso serviço irmão realiza pela rede telefônica pública em sua própria página. Muitas equipes usam ambos. O monitoramento SIP informa que o PABX está saudável; o monitoramento de número de telefone informa que os clientes conseguem alcançá-lo.
Como Funciona uma Verificação de Monitoramento VoIP
Cada verificação é uma sessão SIP curta entre um agente Dotcom-Monitor e seu servidor: registrar, chamar, comparar o resultado, reportar. Repete-se no intervalo que você definir, com frequência de até um minuto.
O Agente Resolve e Se Conecta ao Seu Servidor SIP
Você fornece um nome de host ou IP e uma porta. Se seu servidor requer transporte seguro, o agente negocia TLS primeiro. A resolução DNS pode usar o resolvedor padrão do agente ou um mapeamento que você definir, o que é importante quando o PABX responde a um nome interno.
Ele Se Registra Como Uma Extensão
Com o Tipo de Ação definido como Perform Register ou Perform Register and Call, o agente envia um SIP REGISTER com o nome de usuário, nome de autorização, senha e nome para exibição que você configurou, os mesmos campos que você inseriria em um softphone, criando a ligação entre o endereço SIP e a localização do agente conforme descrito em RFC 3261 §10. Um registro rejeitado ou sem resposta é uma falha por si só, antes de qualquer tentativa de chamada.
Ele Realiza a Chamada
Com o Tipo de Ação definido como Realizar uma Chamada ou Realizar Registro e Chamada, o agente envia um INVITE para o Número de Telefone que você especificou: uma extensão interna, um número em outro PBX escrito como number@domain, ou um número externo como 15554441234. Seu servidor o roteia como qualquer outra chamada.
Ele Compara o Resultado Com o Que Você Esperava
Você define o Resultado Esperado da Chamada como Atendida, Não Atendida ou Ocupado. Um monitor apontado para uma fila atendida espera Atendida; um apontado para uma extensão de teste deliberadamente ocupada espera Ocupado. Um resultado diferente, uma resposta de erro do servidor ou nenhuma resposta dentro do Limite de Validação de Tempo é registrado como um erro com a resposta e o tempo anexados.
Erros São Verificados e Depois Alertados
Antes de abrir um incidente, a plataforma reexecuta a verificação que falhou a partir de outro nó de monitoramento. Se este também falhar, o alerta é enviado através das suas regras de alerta (email, SMS, chamada telefônica, Slack, Microsoft Teams, PagerDuty, webhook) com as evidências de cada nó. Se a verificação for bem-sucedida, o evento é registrado no relatório e ninguém é acionado.
Monitoramento SIP: Cada Configuração na Tarefa e O Que Ela Verifica
Uma tarefa de monitoramento VoIP/SIP é um dispositivo na sua conta Dotcom-Monitor, configurado com os mesmos detalhes que você colocaria em um softphone SIP: servidor, porta, credenciais da extensão e o número para discar. Você pode combinar registro e chamada em uma única tarefa (muitos sistemas exigem registro antes de rotear uma chamada), ou executar cada um separadamente. Para monitoramento de tronco SIP, uma tarefa apenas de registro é a forma mais leve de confirmar que o tronco aceita pontos finais. A referência completa está na base de conhecimento: Configurar Tarefas de Monitoramento VoIP e SIP.
- Verificação de registro (SIP REGISTER). Prova que o servidor está ativo, acessível na porta configurada e aceitando as credenciais. Esta é a primeira coisa que quebra após uma rotação de certificado, alteração de senha ou edição de regra de firewall.
- Verificação de configuração de chamada (SIP INVITE). Prova que o plano de discagem ainda direciona o número que você se importa para o destino certo e que o extremo remoto responde.
- Verificação de resultado esperado. Atendida, Ocupado ou Não Atendida, definido por tarefa. O monitor testa o comportamento específico em que você confia, não apenas qualquer resposta.
- Limite de tempo de resposta. Um registro ou chamada que conclui, mas leva mais tempo que seu limite, é marcado como lento antes de se tornar uma falha.
- TLS e SRTP. Execute a verificação sobre o transporte seguro que seus pontos finais de produção usam em vez de uma conexão em texto simples que pode estar configurada de forma diferente.
Configuração | O que você insere | O que permite que a verificação confirme |
|---|---|---|
Hostname / Porta | Domínio ou IP do PBX ou do provedor VoIP; a porta é opcional se o servidor usar a padrão | Acessibilidade do servidor na porta usada pelos pontos finais |
Usar TLS | Ativado se o servidor exigir transporte SSL/TLS | Negociação TLS no caminho de sinalização, o mesmo transporte usado pelos seus endpoints protegidos |
Nome do Usuário | O nome de usuário SIP da extensão provisionada para monitoramento | A identidade com a qual o check registra e realiza chamadas |
Tipo de Ação | Realizar Registro, Realizar uma Chamada ou Realizar Registro e Chamada | Somente registro, somente chamada ou ambos em sequência, conforme o que seu sistema requer |
Autorização | Nome de autenticação e senha (senha opcional) | Registro bem-sucedido conforme RFC 3261 §10; credenciais e provisionamento do endpoint estão intactos |
Nome para Exibição (ANI) | O nome do chamador apresentado na chamada | O que a parte chamada ou seus logs veem como o chamador |
Número de Telefone | Uma extensão, ou número@domínio para um número em outra PBX, ou um número externo | Plano de discagem e roteamento para o destino que você especificar, interno ou externo |
Resultado Esperado da Chamada | Atendida, Não Atendida ou Ocupado (dropdown) | A parte chamada se comporta como deveria; qualquer outra coisa é um erro |
Usar SRTP | Ativado se a mídia estiver criptografada | Negociação SRTP (RFC 3711) para a chamada de teste, combinando com a configuração dos seus endpoints de produção |
Limiar de Validação de Tempo | Máximo de segundos a aguardar por uma resposta | Registros lentos e configuração de chamadas lenta são sinalizados, não apenas os que falharam |
Opções de DNS | Modo resolvedor e mapeamentos personalizados de host para IP | Testes através do nome que seus endpoints resolvem, incluindo nomes internos via um agente privado |
O Tipo de Ação define se a tarefa registra, realiza chamadas ou faz ambos; muitos PBXs exigem registro antes de encaminhar uma chamada.
Falhas VoIP que uma Verificação SIP Programada Detecta
Falhas de voz são silenciosas. Não há erro 500; o telefone não toca, e o primeiro sinal é um cliente que desistiu. Uma verificação SIP programada revela essas falhas primeiro.
PBX ou Tronco SIP Inacessível
O servidor está fora do ar, a porta SIP está bloqueada ou uma alteração na rota cortou o caminho de uma região. O registro falha na próxima verificação.
Registro Rejeitado
Um transporte TLS que para de negociar, uma senha alterada não enviada para os endpoints, uma extensão deletada. Telefones desaparecem silenciosamente do sistema; o monitor vê o REGISTER rejeitado no próximo intervalo.
Roteamento de Chamadas Quebrado
Uma edição no plano de discagem, uma regra de encaminhamento incorreta ou uma fila cheia transforma Atender em Ocupado ou Sem Resposta. Como você define o resultado esperado, a incompatibilidade dispara um alerta.
Interrupção do Lado do Provedor
Seu provedor de VoIP hospedado ou tronco SIP está com uma interrupção parcial que afeta apenas algumas regiões ou alguns POPs. Verificações de mais de um nó de monitoramento mostram se a interrupção afeta todos ou uma região, geralmente antes da página de status do provedor.
Configuração Lenta de Chamada
Registro ou INVITE completa, mas muito além do seu limite. A latência crescente em um tronco aparece como erros de limite no relatório antes de se tornar falhas graves.
Endpoints de Correio de Voz e URA
Direcione uma tarefa ao ramal de correio de voz ou de uma extensão de atendimento automático com Resultado Esperado da Chamada definido como Atender. Se o servidor de aplicação por trás dele parar de responder, a verificação falha.
Links Inter-Site e Inter-PBX
Ligue para uma extensão em um segundo PBX (number@other_domain) para confirmar que o tronco SIP entre os sites ainda está passando chamadas, não apenas registros.
Verificação de Manutenção
Após uma atualização do PBX ou mudança no firewall, a próxima verificação programada será um resultado de teste no caminho seguro, sem teste manual no softphone.
Através do Seu Firewall, ou de um Agente Privado Dentro Deste
Como qualquer softphone se conectando de fora, o nó de monitoramento precisa alcançar a porta SIP. Os nós de monitoramento da Dotcom-Monitor têm endereços IP publicados; inclua na lista de permissões aqueles que você usa em um controlador de borda de sessão ou firewall que restrinja o registro SIP pela origem. Executar a tarefa a partir de mais de um nó mostra se uma falha é específica de um caminho de rede ou afeta todos os chamadores.
Se o PBX não estiver exposto à internet, instale um agente privado, o software do nó de monitoramento em uma máquina dentro de sua rede. Ele executa a tarefa SIP contra nomes e endereços internos, aparece em sua conta como outro nó e gera relatórios nos mesmos painéis e alertas. Executar um nó público e um agente privado contra o mesmo PBX separa “o PBX está fora do ar” de “o caminho de internet até o PBX está fora do ar”.
Alertas Verificados e Relatórios de Tempo de Resposta
Alertas Verificados
Uma única verificação SIP falhada de um local pode ser uma rota ruim, não uma interrupção. Dotcom-Monitor reexecuta uma tarefa que falhou a partir de outro local antes de abrir um incidente. Somente uma falha confirmada alcança seus canais de alerta (email, SMS, chamada de voz, Slack, Microsoft Teams, PagerDuty, webhooks), roteada através de cronogramas de escalonamento para a próxima pessoa se a primeira não responder. O alerta lista quais locais falharam, o que o servidor retornou e quanto tempo levou.
Relatórios de Tempo de Resposta e Evidência de SLA
Cada verificação grava um resultado e um tempo de resposta em seus relatórios e painéis: porcentagem de uptime no período, tendência de tempo de resposta por local e um log de erros com a resposta do servidor para cada falha. Este é o registro para apresentar a um provedor de SIP trunk quando o SLA deles diz 99,99% e seus dados dizem o contrário.
Tudo que a Plataforma Oferece para Cada Monitor
- Agendamento de cada minuto até a cada 15 minutos por tarefa, com janelas de manutenção para que trabalhos planejados no PBX não acionem páginas para ninguém.
- Filtros que exigem uma falha se repetir, ou ocorrer em N locais, antes de disparar um alerta.
- Relatórios e painéis compartilhados com sua equipe, ou com marca personalizada para os clientes de um MSP.
- REST API para criar tarefas SIP para cada tronco a partir de um script e para puxar resultados para suas próprias ferramentas.
- Cofre Seguro para senhas SIP: armazenadas criptografadas, nunca exibidas na interface ou relatórios.
- Uma conta para VoIP junto com DNS, SSL, porta, ping, email e monitoramento de sites. Uma falha de voz e uma falha de DNS aparecem no mesmo quadro de status.
Monitoramento VoIP, Monitoramento SIP e Monitoramento de Número de Telefone, Lado a Lado
Três tipos diferentes de produto são vendidos como “monitoramento VoIP”. Eles respondem a perguntas diferentes, e a maioria das equipes de telefonia precisa de dois deles. A tabela mostra onde cada um se encaixa e qual este página cobre.
Monitoramento VoIP / SIP Esta página · Dotcom-Monitor | Monitoramento de número de telefone Serviço irmão · phonenumbermonitoring.com | Análise de qualidade de chamadas Captura de pacotes / agentes de endpoint · não é Dotcom-Monitor | |
|---|---|---|---|
Pergunta que responde | Meu PBX, SIP trunk ou provedor VoIP está aceitando registros e configurando chamadas agora? | Meu número publicado toca, é atendido e roteia corretamente pelo IVR? | Quão boa foi a qualidade do áudio nas chamadas ao vivo: jitter, perda de pacotes, MOS? |
Como é testado | Softphone SIP agendado: REGISTER, INVITE, comparar resultado com Resposta / Ocupado / Sem Resposta | Chamadas discadas pela PSTN de uma linha externa; reconhecimento de voz no que atende | Análise passiva dos fluxos RTP na sua rede ou nos aparelhos |
O que você precisa | Hostname SIP, porta e credenciais; IPs de monitoramento na lista de permissões ou um agente privado | Os números de telefone | Porta SPAN, agentes nos endpoints ou uma sonda dentro da rede |
De onde é executado | Nodos de monitoramento Dotcom-Monitor ou um agente privado dentro da sua rede | Linhas telefônicas externas | Apenas dentro da sua rede |
Melhor para | Equipes de TI / rede / telefonia responsáveis pela infraestrutura SIP | Equipes de operações responsáveis por números de atendimento ao cliente e IVRs | Engenheiros de voz ajustando QoS na LAN/WAN |
Ponto cego | Qualidade do áudio nas chamadas ao vivo | Por que o PBX por trás do número falhou | Se um chamador externo consegue te alcançar ou não |
Obtenha | Categoria de produto separada |
Executando ambos os serviços Dotcom-Monitor. Monitoramento SIP no tronco mais monitoramento de número de telefone nos principais números de entrada cobre o caminho completo: saúde da infraestrutura de dentro para fora, acessibilidade de fora para dentro. Quando a verificação da linha telefônica falha e a verificação SIP é bem-sucedida, o problema está com a operadora ou o número, não no seu PBX, e você sabe disso antes de abrir um chamado.
Monitoramento VoIP faz parte do plano Internet Infrastructure
As tarefas SIP são cobradas sob o Internet Infrastructure (ServerView), o mesmo plano que cobre verificações de DNS, certificado SSL, porta, ping, traceroute, FTP e servidor de e-mail. Um alvo é uma tarefa SIP; misture alvos VoIP com qualquer um dos outros no mesmo plano. Todo plano inclui alertas, relatórios e a API.
- De 5 a 300 alvos por plano
- Intervalos de verificação de 15 minutos até 1 minuto
- Agentes privados disponíveis como complemento para PBXes atrás de firewall
- Teste grátis de 30 dias com acesso completo à plataforma, sem cartão de crédito
Monitoramento de Número de Telefone
Chamadas de teste para seus números gratuitos, fixos e móveis, com verificação IVR, do nosso serviço parceiro.
Monitoramento de Rede
Verificações de ping, traceroute e porta TCP contra os hosts e rotas dos quais seu tráfego SIP depende.
Agentes Privados
Execute a mesma tarefa SIP de dentro do seu firewall contra um PBX que a internet não pode alcançar.
Perguntas sobre Monitoramento VoIP e SIP
O que é Monitoramento VoIP?
Monitoramento VoIP é a verificação contínua e automatizada de que um sistema de voz sobre IP pode aceitar registros de endpoint, configurar chamadas e conectá-las ao destino correto. Dotcom-Monitor faz isso de forma sintética: um agente de monitoramento atua como um softphone SIP, registra-se no seu servidor, realiza uma chamada de teste em intervalos fixos, compara o resultado com o esperado e alerta sobre qualquer diferença. Alguns produtos usam o mesmo termo para análises passivas de qualidade de chamada (jitter, perda de pacotes, MOS); essa é uma ferramenta diferente, descrita na tabela de comparação.
O que é Monitoramento SIP e como ele difere do Monitoramento VoIP?
SIP é o Protocolo de Iniciação de Sessão, o padrão de sinalização (RFC 3261) que os sistemas VoIP usam para registrar endpoints e configurar, modificar e encerrar chamadas. O monitoramento SIP testa essas operações de sinalização diretamente: um cliente pode se registrar, pode obter uma chamada roteada, quanto tempo cada etapa leva. Quase todas as plataformas VoIP usam SIP, então o monitoramento SIP é como o monitoramento VoIP é feito na prática. No Dotcom-Monitor, os dois termos descrevem a mesma tarefa. O tipo de tarefa no produto é chamado VoIP/SIP.
Isso é o mesmo que testar com um Softphone SIP?
Perto disso. Uma tarefa de monitoramento VoIP/SIP usa as mesmas entradas que você colocaria em um softphone de desktop (servidor, porta, nome de usuário e senha da extensão, transporte, o número a discar) e executa as mesmas duas operações: REGISTER, então INVITE. As diferenças são que ela roda em um cronograma tão frequente quanto a cada minuto, a partir de um nó de monitoramento fora da sua rede ou um agente privado dentro dela, compara cada resultado com o resultado esperado, mantém o histórico e alerta em caso de falha. Se um softphone pode se registrar e discar em seu sistema, o monitor pode testar esse caminho sem ninguém assistindo a uma tela.
O Dotcom-Monitor realmente realiza a chamada?
Ele realiza uma chamada SIP: um INVITE enviado através do seu servidor para o número ou extensão que você configura, roteado da mesma forma que uma chamada de um telefone fixo. A verificação registra o resultado da sinalização (Atendida, Ocupado ou Sem Resposta) e o tempo que levou. Ele não disca seu número a partir de uma linha telefônica externa pela PSTN; isso é o que o monitoramento de número de telefone faz.
Ele mede jitter, perda de pacotes ou MOS?
Não. O monitoramento VoIP do Dotcom-Monitor mede disponibilidade, sucesso no registro, resultado da configuração da chamada e tempo de resposta de cada local de monitoramento. Ele não captura mídia RTP nem calcula métricas de qualidade de áudio como jitter, perda de pacotes ou Mean Opinion Score. Para qualidade de chamada em chamadas ao vivo, você precisa de um aparelho de captura de pacotes ou agente endpoint dentro da sua rede. Muitas equipes usam ambos: checagens sintéticas SIP para confirmar que o sistema está acessível e roteando corretamente do lado de fora, e uma ferramenta de qualidade na LAN para o áudio.
Quais PBXes, SIP Trunks e Provedores VoIP ele pode monitorar?
Qualquer servidor SIP que aceite um REGISTER ou um INVITE de um cliente SIP externo, o que cobre PBXes locais, controladores de borda de sessão, SIP trunks de operadoras e plataformas VoIP hospedadas igualmente. Você fornece o hostname ou IP, a porta e um conjunto de credenciais SIP provisionadas para monitoramento. Se seu SBC ou firewall restringe registro por endereço de origem, permita na lista branca os IPs dos locais de monitoramento que você usa, ou rode a tarefa de um agente privado dentro da sua rede.
Posso monitorar um PBX que não está exposto à Internet?
Sim, com um agente privado. É o mesmo software de monitoramento instalado em uma máquina dentro da sua rede, então ele pode se registrar em um PBX interno pelo nome e endereço internos. Aparece na sua conta como um local adicional e alimenta os mesmos relatórios e alertas. A configuração DNS Options na tarefa permite mapear um hostname para um IP interno quando o nome não resolve publicamente.
Com que frequência ele verifica e de onde?
Tão frequentemente quanto a cada minuto e tão pouco quanto a cada 15 minutos, por tarefa. Cada tarefa roda nos nós de monitoramento Dotcom-Monitor que você seleciona, de um agente privado dentro da sua rede, ou ambos. Cada nó reporta seu próprio resultado e tempo de resposta.
O que acontece quando uma verificação falha?
A falha é registrada com a resposta do servidor e o tempo, e a plataforma reexecuta a tarefa a partir de outro local. Se o segundo local também falhar, um alerta é enviado pelos canais configurados (email, SMS, chamada de voz, Slack, Microsoft Teams, PagerDuty, webhook) seguindo sua agenda de escalonamento, com o detalhe de cada local anexado. Se o segundo local tiver sucesso, o evento é registrado no relatório como erro de único local e ninguém é acionado.
Como isso difere do monitoramento de número de telefone?
O monitoramento SIP testa sua infraestrutura de dentro do protocolo: ele registra no seu servidor com credenciais SIP e verifica se o registro e o roteamento de chamadas funcionam. O monitoramento de número de telefone testa a acessibilidade de fora: ele disca seus números publicados pela rede telefônica pública e verifica se eles tocam, são atendidos e roteiam corretamente através de um IVR. Use o monitoramento SIP quando você for responsável pelo PBX ou trunk; use o monitoramento de números de telefone quando for responsável pelos números que os clientes ligam. São complementares, e os dois serviços são operados por empresas irmãs.
Existe uma ferramenta gratuita de monitoramento VoIP?
Existem ferramentas SIP de código aberto e são úteis para uma verificação pontual a partir de uma estação de trabalho. Elas não possuem agendamento, execução a partir de múltiplos locais, alertas verificados e histórico. O Dotcom-Monitor oferece um teste gratuito de 30 dias com acesso completo à plataforma e todos os tipos de verificação, sem cartão de crédito. Essa é a maneira mais rápida de descobrir se uma checagem sintética SIP captura as falhas que você se importa.
Quanto custa o monitoramento VoIP?
As tarefas SIP fazem parte do plano Internet Infrastructure, que começa em $40 por mês para 5 alvos e escala até 300 alvos, com intervalos de checagem de 15 minutos até 1 minuto. Um alvo é uma tarefa SIP. O mesmo plano cobre verificações de DNS, SSL, porta, ping, traceroute, FTP e email, então um pequeno parque telefônico raramente precisa de um plano próprio. Os níveis atuais estão na página de preços.
Comece a monitorar seu PBX ou SIP Trunk
Comece um teste gratuito de 30 dias, adicione uma tarefa VoIP/SIP com seu servidor e uma extensão de teste, e veja os primeiros resultados de registro e chamada em minutos. Não é necessário cartão de crédito.
Acesso total à plataforma durante o teste: todos os tipos de verificação, sem necessidade de cartão de crédito.