La connectivité vocale est cruciale
Vos systèmes téléphoniques sont en panne et vous ne pouvez pas communiquer avec vos clients. Après plusieurs heures de dépannage, vous avez réussi à rétablir les services, mais que faites-vous maintenant ?
Que vous utilisiez un système VoIP basé sur SIP, la voix numérique sur lignes T1 ou POTS (service téléphonique classique), ces services vocaux doivent être disponibles.
Il existe plusieurs façons de surveiller vos services téléphoniques. Si vous gérez un centre d’appels ou des lignes de support pour vos clients, la connectivité entrante est critique. Si vous gérez des centres d’appels sortants ou des équipes de vente, vous devez vous assurer que ces appels sont connectés.
Vérifiez la connectivité vocale entrante
Savez-vous immédiatement si vos clients ne peuvent pas vous joindre ? Vous devez être informé dès que possible afin de pouvoir diagnostiquer et résoudre le problème.
PhoneNumberMonitoring.com (PNM) est une solution facile à utiliser pour la surveillance des appels entrants. Chez PNM, vous pouvez configurer des appels automatisés pour surveiller vos lignes téléphoniques. Définissez les heures programmées et la fréquence des appels, puis définissez le résultat attendu – sonnerie, réponse, messagerie vocale, serveur vocal interactif, etc. Vous pouvez même configurer un code clavier que l’opérateur doit entrer pour vérifier que l’appel a bien été reçu.
Une fois que votre moniteur d’appels est établi, vous pouvez générer des alertes de panne, des rapports de temps de réponse et consulter plusieurs métriques précieuses concernant vos services téléphoniques.
Si recevoir des appels de vos clients est crucial pour votre entreprise, configurer une surveillance sur PhoneNumberMonitoring.com vous aidera à maintenir les plus hauts niveaux de service client de qualité.
Vérifiez les chemins du système automatisé
Utilisez PNM pour créer des scripts de test afin de confirmer que votre serveur vocal interactif fonctionne comme prévu.
Établissez des rapports de temps de réponse
Consultez vos métriques de temps de réponse aux appels du centre d’appels du point de vue d’un client en dehors de votre réseau. Vous pouvez enregistrer le temps écoulé entre l’initiation d’un appel et la prise de l’appel en file d’attente, et créer des rapports de temps de réponse sur une période donnée.
Vérifiez les appels sortants sur le service SIP
Si l’équipe de vente ne passe pas d’appels, vous ne faites pas d’argent ! Que votre équipe soit centralisée dans un seul bâtiment ou dispersée autour du globe dans des sites satellites ou des bureaux à domicile, leurs appels doivent être correctement acheminés à travers votre système VoIP.
En raison de la nature nécessitant une performance fiable et de haute qualité, les systèmes VoIP peuvent être très complexes et chaque couche de complexité ajoute des points supplémentaires de défaillance.
- Problèmes DNS : Le DNS est une partie intégrante de l’établissement de la communication sur Internet et de nombreux appels DNS sont effectués lors du processus de connexion VoIP. Certains des problèmes potentiels incluent : des problèmes de résolution DNS depuis la localisation de l’utilisateur, des tables de routage DNS corrompues avec les autorités de domaine, et des problèmes de recherche DNS lors de la recherche ENUM.
- Problèmes de réseau local : De nombreux appareils sur le chemin parcouru par les données sur un réseau local tels qu’un routeur ou pare-feu peuvent, lorsqu’ils sont mal configurés, entraîner une défaillance de communication. Les pannes matérielles le long du chemin sont une autre cause fréquente d’interruption de service, qu’un routeur soit défectueux ou qu’un composant de votre infrastructure serveurs tombe en panne.
- Problèmes de connectivité Internet : La plupart des fournisseurs d’accès locaux subissent des pannes sporadiques dues à des événements inattendus tels qu’une pelleteuse sectionnant des câbles souterrains ou une erreur d’opération d’un technicien pouvant faire tomber un réseau de quelques minutes à plusieurs heures. Les dispositifs physiques tels que les modems peuvent également tomber en panne, et même si vous disposez de lignes redondantes connectant votre réseau à Internet, vous pouvez constater que les procédures de basculement (failover) pour le routage DNS et le transfert de port (port forwarding) ne fonctionnent pas comme prévu lors d’une panne. De nombreux sites configurent ce type de failover avec redondance mais ne continuent pas à tester la configuration au fur et à mesure que d’autres variables environnementales changent.
- Le système téléphonique a atteint sa capacité : Selon le type de système téléphonique que vous possédez et la bande passante des lignes entrant dans votre système, il est possible qu’un utilisateur reçoive un signal occupé ou une erreur de connexion parce que vous avez atteint les limites de votre infrastructure actuelle.
Étapes suivantes
Maintenant que nous avons reconnu qu’il existe de nombreux points de défaillance dans une configuration VoIP, que pouvez-vous faire pour atténuer les interruptions de service ?
Avec Dotcom-Monitor, vous pouvez configurer des moniteurs SIP depuis différents endroits dans le monde afin de garantir que les utilisateurs peuvent se connecter correctement à votre serveur VoIP, et une fois connectés, qu’ils peuvent effectuer correctement des appels sortants. Parmi les autres avantages, citons :
- Une surveillance continue de vos services VoIP vous alertera dès qu’un problème est détecté afin que vous puissiez commencer à résoudre le problème immédiatement.
- La surveillance à long terme vous aidera à détecter des problèmes récurrents dont vous n’avez peut-être même pas conscience.
- La surveillance du système téléphonique vous informera si vous atteignez jamais la capacité maximale.
La surveillance vous donne la possibilité de découvrir des tendances et des schémas. Vous pouvez remarquer des problèmes avec votre service, mais à chaque fois que vous effectuez des tests individuels, rien ne semble anormal. La surveillance continue vous fournira les informations supplémentaires dont vous avez besoin.
Inscrivez-vous dès maintenant pour un essai gratuit de la surveillance SIP, ou rendez-vous sur www.phonenumbermonitoring.com pour essayer la surveillance des lignes entrantes.
