Conectividade de Voz é Crítica
Seus sistemas telefônicos ficaram fora do ar e você não consegue se comunicar com seus clientes. Após várias horas de solução de problemas, você conseguiu restabelecer os serviços, mas o que fazer agora?
Quer você utilize um sistema VoIP baseado em SIP, voz digital por linhas T1 ou POTS (serviço telefônico convencional), esses serviços de voz precisam estar disponíveis.
Há diversas maneiras de monitorar seus serviços telefônicos. Se você gerencia um call center ou linhas de suporte para seus clientes, a conectividade de entrada é crítica. Se você gerencia call centers de saída ou equipes de vendas, é necessário garantir que as chamadas sejam conectadas.
Verifique a Conectividade de Voz de Entrada
Você sabe imediatamente se seus clientes não conseguem entrar em contato? Você precisa ser notificado o mais rápido possível para que possa diagnosticar e resolver o problema.
PhoneNumberMonitoring.com (PNM) é uma solução fácil de usar para monitorar chamadas telefônicas de entrada. No PNM, você pode configurar chamadas automáticas para monitorar suas linhas telefônicas. Defina os horários agendados e a frequência das chamadas e, em seguida, defina o resultado esperado – toque, atendimento, caixa postal, atendimento automatizado etc. Você pode até configurar um código que o atendente deve digitar para verificar que a chamada foi recebida.
Uma vez estabelecido seu monitor de chamadas, você pode gerar alertas de interrupção, relatórios de tempo de resposta e visualizar várias métricas valiosas sobre seus serviços telefônicos.
Se receber chamadas de seus clientes é crucial para o seu negócio, configurar um monitor no PhoneNumberMonitoring.com ajudará a manter os mais altos níveis de qualidade no atendimento ao cliente.
Verifique os Caminhos do Sistema Automatizado
Use o PNM para criar scripts de testes que confirmem se seu atendimento automatizado está funcionando conforme esperado.
Construa Relatórios de Tempo de Resposta
Visualize as métricas de tempo de resposta das chamadas do seu call center sob a perspectiva de um cliente fora da sua rede. Você pode registrar o tempo desde o início da chamada até o momento que ela é atendida na fila e criar relatórios de tempo de resposta ao longo de um período.
Verifique Chamadas de Saída em Serviços SIP
Se a equipe de vendas não está fazendo chamadas, você não está ganhando dinheiro! Seja sua equipe centralizada em um prédio ou distribuída pelo mundo em filiais ou escritórios em casa, as chamadas precisam ser roteadas corretamente pelo seu sistema VoIP.
Devido à natureza de fornecer desempenho confiável e de alta qualidade, sistemas VoIP podem ser muito complexos e cada camada dessa complexidade adiciona pontos potenciais de falha.
- Problemas de DNS: O DNS é parte integral para estabelecer comunicação pela internet e várias chamadas DNS são feitas durante o processo de conexão VoIP. Alguns problemas potenciais incluem: problemas de resolução DNS a partir da localização do usuário, tabelas de roteamento DNS corrompidas com autoridades de domínio e problemas de consulta DNS durante a busca ENUM.
- Problemas na Rede Local: Existem muitos dispositivos ao longo do caminho por onde viajam os dados em uma rede local, como roteadores ou firewalls que, se configurados incorretamente, podem causar falhas de comunicação. Falhas de hardware ao longo do caminho são outra causa comum de interrupção do serviço, seja por um roteador defeituoso ou falha em um componente da infraestrutura do servidor.
- Problemas de Conectividade com a Internet: A maioria dos provedores locais enfrentam interrupções esporádicas causadas por eventos inesperados, como escavações que rompem cabos subterrâneos ou técnicos realizando operações incorretas, que podem derrubar uma rede por minutos ou horas. Dispositivos físicos como modems também podem falhar e, mesmo que você tenha linhas redundantes conectando sua rede à internet, pode descobrir que os procedimentos de failover para roteamento DNS e encaminhamento de portas não funcionam como esperado durante uma queda. Muitos locais configuram esse failover com redundância, mas não continuam testando a configuração conforme outras variáveis do ambiente mudam.
- Sistema Telefônico Chegou à Capacidade Máxima: Dependendo do tipo de sistema telefônico e da largura de banda das linhas que chegam ao seu sistema, é possível que um usuário receba sinal de ocupado ou falha na conexão porque você atingiu os limites da infraestrutura atual.
Próximos Passos
Agora que reconhecemos que existem muitos pontos de falha em uma configuração VoIP, o que você pode fazer para mitigar interrupções no serviço?
Usando o Dotcom-Monitor, você pode configurar monitores SIP de diferentes locais ao redor do mundo para garantir que os usuários possam se conectar corretamente ao seu servidor VoIP e, uma vez conectados, possam realizar chamadas de saída adequadamente. Outros benefícios incluem:
- Monitoramento contínuo dos seus serviços VoIP que o alertará assim que um problema for detectado, para que você possa começar a resolver imediatamente.
- Monitoramento de longo prazo que ajudará a identificar problemas recorrentes dos quais talvez você nem tenha consciência.
- Monitoramento do sistema telefônico que notificará se você atingir a capacidade máxima.
O monitoramento oferece a capacidade de descobrir tendências e padrões. Você pode notar problemas no seu serviço, mas sempre que realiza testes individuais, nada parece estar errado. O monitoramento contínuo fornecerá a visão adicional de que você precisa.
Cadastre-se para um teste gratuito de monitoramento SIP agora, ou visite www.phonenumbermonitoring.com para experimentar o monitoramento de linhas de entrada.
