La conectividad de voz es crítica
Sus sistemas telefónicos han fallado y no puede comunicarse con sus clientes. Después de varias horas de solución de problemas, ha logrado restablecer los servicios, pero ¿qué hace ahora?
Ya sea que utilice un sistema VoIP basado en SIP, voz digital sobre líneas T1 o POTS (servicio telefónico común y corriente), esos servicios de voz deben estar disponibles.
Hay varias formas de monitorear sus servicios telefónicos. Si administra un centro de llamadas o líneas de soporte para sus clientes, la conectividad entrante es crítica. Si administra centros de llamadas salientes o equipos de ventas, debe asegurarse de que esas llamadas se conecten.
Verifique la conectividad de voz entrante
¿Sabe inmediatamente si sus clientes no pueden comunicarse con usted? Necesita ser notificado lo antes posible para que pueda diagnosticar y resolver el problema.
PhoneNumberMonitoring.com (PNM) es una solución fácil de usar para el monitoreo de llamadas entrantes. En PNM puede configurar llamadas automáticas para monitorear sus líneas telefónicas. Establezca las horas programadas y la frecuencia de llamadas y luego configure el resultado esperado: tono de llamada, respuesta, buzón de voz, asistente automático, etc. Incluso puede configurar un código clave que el asistente debe ingresar para verificar que la llamada fue recibida.
Una vez que su monitor de llamadas esté establecido, podrá generar alertas de interrupciones, informes de tiempo de respuesta y ver una serie de métricas valiosas relacionadas con sus servicios telefónicos.
Si recibir llamadas de sus clientes es crítico para su negocio, configurar un monitor en PhoneNumberMonitoring.com le ayudará a mantener los más altos niveles de calidad en el servicio al cliente.
Verifique las rutas del sistema automatizado
Use PNM para crear scripts de prueba para confirmar que su asistente automático funcione conforme a lo esperado.
Genere informes de tiempo de respuesta
Vea las métricas del tiempo de respuesta de llamadas de su centro de llamadas desde la perspectiva de un cliente fuera de su red. Puede registrar el tiempo que transcurre desde que se inicia una llamada hasta que la llamada es atendida desde la cola y generar informes de tiempo de respuesta durante un período de tiempo.
Verifique las llamadas salientes en el servicio SIP
¡Si el equipo de ventas no realiza llamadas, no está generando ingresos! Ya sea que su equipo esté centralizado en un edificio o disperso por todo el mundo en ubicaciones satélite o oficinas en casa, sus llamadas deben ser enrutadas correctamente a través de su sistema VoIP.
Debido a la naturaleza de proporcionar un rendimiento confiable y de alta calidad, los sistemas VoIP pueden ser muy complejos y cada capa de complejidad agrega puntos adicionales de falla.
- Problemas de DNS: El DNS es una parte integral para establecer la comunicación a través de internet y se hacen numerosas llamadas DNS durante el proceso de conexión VoIP. Algunos de los problemas potenciales incluyen: problemas de resolución de DNS desde la ubicación del usuario, tablas de enrutamiento DNS corruptas con autoridades de dominio y problemas de consulta DNS durante la búsqueda ENUM.
- Problemas en la red local: Hay muchos dispositivos a lo largo del camino que recorren los datos en una red local, como un router o firewall que, cuando están configurados incorrectamente, pueden causar una falla en la comunicación. Las fallas de hardware a lo largo del camino son otra causa común de interrupción del servicio, ya sea un router que está fallando o un componente de su infraestructura de servidores que se cae.
- Problemas de conectividad a Internet: La mayoría de los ISP locales sufren interrupciones esporádicas debido a eventos inesperados como un retroexcavadora que corta cables subterráneos o un técnico que realiza una operación incorrecta que puede dejar una red fuera de servicio desde minutos hasta horas. Los dispositivos físicos, como módems, también pueden fallar y, aunque tenga líneas redundantes que conectan su red a internet, podría descubrir que los procedimientos de conmutación por error para el enrutamiento DNS y reenvío de puertos no funcionan como se espera durante una interrupción. Muchas ubicaciones configuran estos procedimientos con redundancia pero no continúan probando la configuración a medida que otras variables en el entorno cambian.
- El sistema telefónico ha alcanzado la capacidad: Dependiendo del tipo de sistema telefónico que tenga y el ancho de banda de las líneas que llegan a su sistema, es posible que un usuario reciba una señal de línea ocupada o una falla de conexión porque ha alcanzado los límites de su infraestructura actual.
Próximos pasos
Ahora que hemos reconocido que hay muchos puntos de fallo en una configuración VoIP, ¿qué puede hacer para mitigar las interrupciones del servicio?
Usando Dotcom-Monitor puede configurar monitores SIP desde diferentes ubicaciones alrededor del mundo para asegurar que los usuarios puedan conectarse adecuadamente a su servidor VoIP, y una vez conectados a su servidor, que puedan realizar llamadas salientes correctamente. Otros beneficios incluyen:
- El monitoreo continuo de sus servicios VoIP le alertará tan pronto se detecte un problema para que pueda comenzar a atenderlo inmediatamente.
- El monitoreo a largo plazo le ayudará a encontrar problemas recurrentes de los que quizás no esté al tanto.
- El monitoreo de sistemas telefónicos le notificará si alguna vez alcanza la capacidad máxima.
El monitoreo le da la capacidad de descubrir tendencias y patrones. Puede notar problemas con su servicio pero cada vez que realiza pruebas individuales no aparece nada incorrecto. El monitoreo continuo le brindará la información adicional que necesita.
Regístrese ahora para una prueba gratuita de monitoreo SIP, o visite www.phonenumbermonitoring.com para probar el monitoreo de líneas entrantes.
