La surveillance des applications internes présente des défis uniques. Ces applications, qui peuvent être cruciales pour la productivité des employés, l’accès sécurisé aux données et les flux de travail internes, n’interagissent pas avec Internet public, ce qui rend les outils et stratégies de surveillance traditionnels moins efficaces. Cependant, maintenir la stabilité et la performance de ces applications est essentiel, car toute interruption peut affecter des équipes ou départements entiers.
Dans cet article de blog, nous explorerons pourquoi la surveillance des applications internes est essentielle, passerons en revue une stratégie pour créer un plan de surveillance interne efficace et couvrirons quelques meilleures pratiques pour la surveillance derrière votre pare-feu.
Pourquoi surveiller les applications internes ?
Les applications internes telles que les systèmes CRM, les plateformes de messagerie interne et les outils ERP sont essentielles aux opérations quotidiennes d’une entreprise. Elles maintiennent les employés connectés, simplifient les tâches et contiennent des données commerciales critiques. Si une application interne subit une interruption ou rencontre des problèmes de performance, cela peut rapidement perturber la productivité, la communication ou même des processus commerciaux clés.
La surveillance régulière de ces applications peut aider à :
- Assurer la fiabilité : avec une surveillance continue, les équipes informatiques peuvent prévenir et résoudre les problèmes avant qu’ils n’impactent les utilisateurs.
- Optimiser les performances : la surveillance aide à identifier les ralentissements et les zones d’amélioration, ce qui est essentiel pour les applications qui gèrent des tâches complexes.
- Renforcer la sécurité : certains outils de surveillance peuvent aider à détecter des comportements inhabituels ou des anomalies, offrant une couche de sécurité pour les applications contenant des données sensibles.
Avec ces avantages en tête, examinons les composants clés d’une stratégie de surveillance interne efficace.
Pour les environnements SAP et ERP spécifiquement, notre guide sur la surveillance synthétique pour SAP et ERP explique comment script des flux de transactions — de la soumission de factures à l’auto-service RH — qui valident les flux de travail critiques pour l’entreprise plutôt que la simple accessibilité du serveur.
Stratégie de surveillance interne
Avant de décider comment réaliser la surveillance interne ou quel outil de surveillance des applications choisir, il est judicieux de préparer une stratégie de surveillance interne pour mieux comprendre et tirer pleinement parti de la surveillance. Vous souhaitez également rationaliser votre surveillance interne avec celle des applications grand public afin d’avoir une vision complète de ce qui se passe dans votre infrastructure dans son ensemble. Voici quelques conseils pour la stratégie de surveillance interne :
- Décidez quelles applications surveiller. Votre organisation peut généralement disposer d’ERP, CRM, portails de comptabilité et paie, portails RH, service d’assistance, outils de collaboration, outils de communication, etc. Certains d’entre eux n’ont pas vraiment besoin d’une surveillance 24/7, bien qu’un contrôle système régulier soit nécessaire, tandis que d’autres nécessiteront une surveillance continue, par exemple pour votre service d’assistance informatique. Identifiez et priorisez les applications cruciales pour le bon déroulement des opérations commerciales et qui nécessitent une meilleure surveillance.
- Concentrez-vous sur la conformité aux SLA. La négociation et la conformité aux SLA sont au cœur de votre infrastructure informatique. Non seulement elles établissent un climat de confiance entre vous et vos partenaires commerciaux/fournisseurs, mais elles vous fournissent également une base pour une infrastructure informatique robuste. Cependant, pour valider et maintenir la conformité aux SLA par l’informatique, vous devez disposer d’un moyen pour vérifier que cette base est atteinte.
- Surveillance des serveurs. Surveillez les ressources des serveurs et des systèmes pour optimiser les performances et mieux planifier leur utilisation et leur budget à l’avenir afin que vos parties prenantes internes bénéficient d’une expérience constamment fluide.
- Surveillance inter-départements. Plusieurs départements peuvent disposer de portails différents pour leur travail mais ils sont souvent intégrés dans un système plus large pour un flux de données rationalisé. Toutefois, la latence et le temps de disponibilité doivent être surveillés pour éviter des goulots d’étranglement inutiles et garantir la cohérence des données.
- Surveillez les API tierces et les sites Web externes. Vos applications internes peuvent utiliser certaines API tierces et vos utilisateurs internes peuvent également utiliser des sites Web externes pour leur travail. Pour garantir la productivité et l’efficacité des utilisateurs internes, les surveiller depuis l’intérieur de votre pare-feu vous permet de détecter les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.
- Surveillez depuis les bureaux régionaux. Cela doit faire partie intégrante de votre stratégie de surveillance si vous avez des bureaux régionaux. Vos applications internes peuvent fonctionner différemment selon la localisation de vos bureaux. Surveiller depuis un seul lieu ne suffira pas à couvrir tous vos besoins.
En plus de ces points mentionnés ci-dessus, il vous faut faire évoluer votre stratégie de surveillance à mesure que votre organisation, votre infrastructure et vos effectifs croissent.
Une décision stratégique clé à ce stade est de choisir entre un outil de surveillance basé sur le cloud ou sur site pour vos applications internes — notre comparaison de la surveillance cloud vs sur site détaille les compromis en termes de sécurité, coût et évolutivité.
Comment surveiller efficacement les applications internes
Avec une stratégie solide en place, l’étape suivante consiste à mettre en œuvre des pratiques de surveillance efficaces adaptées aux applications internes. Lorsque ces applications internes s’authentifient via Okta, il existe un angle mort important lié à SAML à prendre en compte — notre guide sur la surveillance des applications internes utilisant l’authentification Okta explique pourquoi les propres journaux d’Okta affichent un succès même lorsque l’application en aval est en panne.
1. Utilisez la surveillance synthétique
La surveillance synthétique simule les interactions des utilisateurs pour tester en continu la performance d’une application. Avec la surveillance synthétique, vous pouvez configurer des vérifications régulières qui simulent les requêtes des utilisateurs, les temps de réponse et autres interactions, vous aidant à détecter les problèmes avant qu’ils n’impactent les utilisateurs réels. Cette approche est particulièrement utile pour les applications internes car vous pouvez créer des tests personnalisés qui reflètent les flux de travail réels. Les outils de surveillance synthétique peuvent généralement être déployés derrière votre pare-feu, permettant une surveillance sécurisée et approfondie.
2. Exploitez la surveillance des utilisateurs réels (RUM)
La surveillance des utilisateurs réels capture des données réelles des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec l’application, fournissant des informations sur l’expérience en conditions réelles. Bien que le RUM soit généralement utilisé pour les applications externes, certaines solutions avancées offrent le RUM pour les applications internes si votre organisation est en mesure de collecter les données nécessaires en toute sécurité. Cela peut offrir des informations précieuses, en particulier pour les applications avec un fort degré d’interaction utilisateur.
3. Mettez en place une surveillance réseau
Puisque les applications internes dépendent du réseau de votre organisation, la surveillance de la santé du réseau est critique. Une mauvaise performance réseau peut entraîner une latence ou des problèmes de connectivité, affectant les performances des applications. Surveillez notamment :
- Utilisation de la bande passante : assurez-vous qu’il y a suffisamment de capacité pour les périodes de pointe.
- Perte de paquets : un taux élevé de perte de paquets peut causer des délais dans le transfert de données.
- Latence entre différents segments du réseau : les applications internes couvrent souvent différentes parties de votre réseau, surveiller la latence entre ces segments peut aider à identifier les goulots d’étranglement.
4. Choisissez le bon outil de surveillance
Tous les outils de surveillance ne sont pas conçus pour fonctionner dans un environnement derrière un pare-feu. Par exemple, Dotcom-Monitor offre des options robustes pour la surveillance des applications internes, y compris des tests synthétiques et des capacités d’alerte adaptées aux applications derrière le pare-feu. Avec Dotcom-Monitor, vous pouvez configurer des vérifications pour mesurer les temps de réponse, simuler des interactions utilisateurs et surveiller l’utilisation des ressources, tout en maintenant les données sécurisées au sein de votre réseau. Cela vous assure de pouvoir identifier et résoudre rapidement les problèmes de performance et de rester informé des indicateurs clés.
5. Mettez en place des contrôles de santé réguliers
Implémentez des contrôles de santé réguliers pour les fonctions principales de l’application. Par exemple, si vous surveillez un système de facturation interne, créez des tests qui vérifient des fonctions essentielles telles que la connexion, la récupération des données et le traitement des transactions. Ces contrôles réguliers peuvent vous alerter dès l’apparition de problèmes, vous aidant à prévenir les interruptions potentielles.
6. Utilisez l’automatisation pour une réponse plus rapide
L’automatisation peut considérablement simplifier votre processus de surveillance. En configurant des réponses automatiques à certaines alertes (comme le redémarrage d’un service si l’utilisation des ressources dépasse un seuil), vous pouvez réduire le temps de résolution. De nombreux outils de surveillance offrent des intégrations avec des plateformes d’automatisation, ce qui vous permet d’automatiser les tâches courantes.
La solution de surveillance SaaS de Dotcom-Monitor avec support des agents privés facilite cette couverture hybride — consultez la page des solutions pour explorer les options de déploiement.
Conclusion : Surveiller les applications internes
La surveillance des applications internes nécessite une approche ciblée avec les bons outils, métriques et stratégies pour garantir une performance fluide derrière votre pare-feu. En mettant en place une stratégie interne solide et en utilisant des outils comme Dotcom-Monitor pour une surveillance synthétique continue, vous serez bien équipé pour détecter rapidement les problèmes de performance, réagir de manière proactive et maintenir une haute disponibilité pour vos systèmes internes critiques.
Lors de la mise en œuvre de ces stratégies, rappelez-vous que la surveillance est un processus continu visant à garder vos applications performantes et fiables afin qu’elles bénéficient à tous dans votre organisation, des équipes informatiques aux utilisateurs finaux.
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