Sprachverbindung ist entscheidend
Ihre Telefonsysteme sind ausgefallen und Sie können nicht mit Ihren Kunden kommunizieren. Nach mehreren Stunden der Fehlerbehebung ist es Ihnen gelungen, die Dienste wieder zum Laufen zu bringen – aber was machen Sie jetzt?
Egal, ob Sie ein SIP-basiertes VoIP-System, digitale Sprachverbindungen über T1-Leitungen oder POTS (herkömmlichen Telefonservice) verwenden, diese Sprachdienste müssen verfügbar sein.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Telefonleitungen zu überwachen. Wenn Sie ein Callcenter oder Support-Hotlines für Ihre Kunden verwalten, ist die eingehende Verbindung kritisch. Wenn Sie ausgehende Callcenter oder Vertriebsteams verwalten, müssen Sie sicherstellen, dass diese Anrufe verbunden werden.
Überprüfen Sie die eingehende Sprachverbindung
Wissen Sie sofort, ob Ihre Kunden Sie nicht erreichen können? Sie müssen so schnell wie möglich benachrichtigt werden, damit Sie das Problem diagnostizieren und beheben können.
PhoneNumberMonitoring.com (PNM) ist eine einfach zu verwendende Lösung zur Überwachung eingehender Anrufe. Bei PNM können Sie automatisierte Anrufe einrichten, um Ihre Telefonleitungen zu überwachen. Stellen Sie die geplanten Zeiten und die Häufigkeit der Anrufe ein und legen Sie dann das erwartete Ergebnis fest – Rufton, Annahme, Voicemail, automatischer Empfang usw.… Sie können sogar einen Code einrichten, den der Empfang bestätigen muss, um zu überprüfen, dass der Anruf entgegengenommen wurde.
Sobald Ihre Anrufüberwachung eingerichtet ist, können Sie Ausfall- Benachrichtigungen, Reaktionszeitberichte erstellen und eine Vielzahl wertvoller Metriken zu Ihren Telefondiensten einsehen.
Wenn das Empfangen von Anrufen von Ihren Kunden für Ihr Geschäft entscheidend ist, hilft Ihnen die Einrichtung einer Überwachung bei PhoneNumberMonitoring.com, die höchsten Qualitätsstandards im Kundenservice aufrechtzuerhalten.
Überprüfen Sie automatisierte Systempfade
Verwenden Sie PNM, um Tests zu skripten und zu bestätigen, dass Ihr automatischer Empfang wie erwartet funktioniert.
Erstellen Sie Reaktionszeitberichte
Sehen Sie sich die Reaktionszeitmetriken Ihres Callcenters aus Sicht eines Kunden außerhalb Ihres Netzwerks an. Sie können die Zeit von der Anrufinitiierung bis zum Abruf des Anrufs aus der Warteschlange aufzeichnen und Berichte über die Reaktionszeit über einen bestimmten Zeitraum erstellen.
Überprüfen Sie ausgehende Anrufe im SIP-Dienst
Wenn das Vertriebsteam keine Anrufe tätigt, verdienen Sie kein Geld! Ob Ihr Team in einem Gebäude zentralisiert oder auf der ganzen Welt in Außenstellen oder Homeoffices verteilt ist, ihre Anrufe müssen ordnungsgemäß über Ihr VoIP-System geleitet werden.
Aufgrund der Anforderungen an eine hochwertig zuverlässige Leistung können VoIP-Systeme sehr komplex sein, und jede zusätzliche Komplexitätsebene fügt weitere mögliche Fehlerquellen hinzu.
- DNS-Probleme: DNS ist ein wesentlicher Bestandteil für die Herstellung von Kommunikation über das Internet, und es werden während des VoIP-Verbindungsprozesses zahlreiche DNS-Abfragen durchgeführt. Mögliche Probleme sind unter anderem: DNS-Auflösungsprobleme vom Standort des Benutzers, beschädigte DNS-Routingtabellen bei Domain-Authorities und DNS-Abfrageprobleme während der ENUM-Abfrage.
- Lokale Netzwerkprobleme: Viele Geräte entlang des Pfads, auf dem Daten in einem lokalen Netzwerk reisen, wie z.B. Router oder Firewall, können bei falscher Konfiguration eine Kommunikationsunterbrechung verursachen. Hardwareausfälle entlang des Pfads sind eine weitere häufige Ursache für Dienstunterbrechungen, sei es ein fehlerhafter Router oder ein Ausfall einer Komponente Ihrer Serverinfrastruktur.
- Internetverbindungsprobleme: Die meisten lokalen ISPs erleben sporadische Ausfälle durch unerwartete Ereignisse wie z.B. einen Bagger, der unterirdische Kabel durchtrennt, oder einen Techniker, der einen fehlerhaften Eingriff durchführt, die ein Netzwerk für Minuten bis Stunden lahmlegen können. Physische Geräte wie Modems können ebenfalls ausfallen, und selbst wenn Sie redundante Leitungen zum Internet haben, kann es sein, dass die Failover-Prozeduren für DNS-Routing und Port-Weiterleitung während eines Ausfalls nicht wie erwartet funktionieren. Viele Standorte richten eine solche Redundanz ein, testen die Einrichtung aber nicht regelmäßig, wenn sich andere Variablen in der Umgebung ändern.
- Telefonanlage hat Kapazitätsgrenzen erreicht: Je nach Telefonanlage und Bandbreite der Leitungen in Ihrem System ist es möglich, dass ein Benutzer ein Besetztzeichen erhält oder eine Verbindung nicht herstellen kann, weil die Grenzen Ihrer aktuellen Infrastruktur erreicht sind.
Nächste Schritte
Nachdem wir erkannt haben, dass es viele Fehlerquellen in einer VoIP-Umgebung gibt, was können Sie tun, um Ausfälle zu mindern?
Mit Dotcom-Monitor können Sie SIP-Monitore von verschiedenen Standorten weltweit einrichten, um sicherzustellen, dass Benutzer sich ordnungsgemäß mit Ihrem VoIP-Server verbinden können und nach Verbindungsaufbau auch ausgehende Anrufe korrekt durchgeführt werden. Weitere Vorteile sind:
- Die fortlaufende Überwachung Ihrer VoIP-Dienste warnt Sie sofort bei Problemen, damit Sie diese umgehend beheben können.
- Langzeitüberwachung hilft Ihnen, wiederkehrende Probleme zu erkennen, die Ihnen sonst eventuell nicht auffallen würden.
- Telefonanlagenüberwachung informiert Sie, wenn Sie jemals die maximale Kapazität erreichen.
Überwachung verschafft Ihnen die Möglichkeit, Trends und Muster zu erkennen. Sie bemerken möglicherweise Probleme mit Ihrem Dienst, aber bei Einzeltests scheint nichts zu sein. Die fortlaufende Überwachung gibt Ihnen die zusätzlichen Einblicke, die Sie benötigen.
Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose SIP-Monitoring-Testversion an, oder besuchen Sie www.phonenumbermonitoring.com, um die Überwachung eingehender Leitungen auszuprobieren.
