Monitorar aplicações internas apresenta desafios únicos. Essas aplicações, que podem ser cruciais para a produtividade dos funcionários, acesso seguro a dados e fluxos de trabalho internos, não interagem com a internet pública, tornando as ferramentas e estratégias tradicionais de monitoramento menos eficazes. No entanto, manter essas aplicações estáveis e com bom desempenho é fundamental, pois qualquer tempo de inatividade pode afetar equipes ou departamentos inteiros.
Neste post do blog, exploraremos por que monitorar aplicações internas é essencial, discutiremos uma estratégia para criar um plano eficaz de monitoramento interno e abordaremos algumas melhores práticas para monitoramento atrás do seu firewall.
Por que Monitorar Aplicações Internas?
Aplicações internas, como sistemas CRM, plataformas internas de mensagens e ferramentas ERP, são essenciais para as operações diárias de uma empresa. Elas mantêm os funcionários conectados, agilizam tarefas e armazenam dados críticos de negócios. Se uma aplicação interna apresentar tempo de inatividade ou problemas de desempenho, isso pode rapidamente interromper a produtividade, comunicação ou até mesmo processos empresariais importantes.
O monitoramento regular dessas aplicações pode ajudar a:
- Garantir Confiabilidade: Com monitoramento contínuo, as equipes de TI podem prevenir e resolver problemas antes que afetem os usuários.
- Otimizar o Desempenho: O monitoramento ajuda a identificar lentidões e áreas para melhoria, o que é essencial para aplicações que lidam com tarefas complexas.
- Fortalecer a Segurança: Algumas ferramentas de monitoramento podem ajudar a detectar comportamentos incomuns ou anomalias, oferecendo uma camada de segurança para aplicações com dados sensíveis.
Com esses benefícios em mente, vamos analisar os componentes-chave de uma estratégia eficaz de monitoramento interno.
Para ambientes SAP e ERP especificamente, nosso guia sobre monitoramento sintético para SAP e ERP explica como criar roteiros de fluxos de transação — desde o envio de fatura até o autoatendimento de RH — que validam fluxos de trabalho críticos para os negócios, em vez de apenas a acessibilidade do servidor.
Estratégia de Monitoramento Interno
Antes de decidir como fazer o monitoramento interno ou qual ferramenta de monitoramento de aplicações escolher, preparar uma estratégia de monitoramento interno é uma boa ideia para melhor compreensão e aproveitamento total do monitoramento. Você também deve otimizar seu monitoramento interno com o monitoramento de aplicações para consumidores, para ter uma visão completa do que está acontecendo em sua infraestrutura como um todo. Aqui estão algumas dicas para a estratégia de monitoramento interno:
- Decida quais aplicações monitorar. Sua organização normalmente pode ter ERP, CRM, portais de contabilidade e folha de pagamento, portal de RH, help desk, ferramentas de colaboração, ferramentas de comunicação, entre outros. Algumas delas não precisam realmente de monitoramento 24/7, embora uma verificação regular do sistema seja necessária, enquanto outras precisarão de monitoramento contínuo, por exemplo, seu help desk de TI. Identifique e priorize as aplicações que são cruciais para operações comerciais suaves e que precisam de melhor monitoramento.
- Foque na conformidade com o SLA. Negociações e conformidade com SLAs estão no coração da sua infraestrutura de TI. Eles não apenas fornecem um senso de confiança entre você e seus parceiros/fornecedores, mas também dão a você uma referência para uma infraestrutura de TI robusta. No entanto, para validar e manter a conformidade com o SLA pela TI, será necessário ter uma maneira de verificar se a referência está sendo cumprida.
- Monitoramento de Servidor. Monitore os recursos do servidor e do sistema para otimizar o desempenho e planejar melhor o uso e orçamento futuros, garantindo que seus stakeholders internos tenham uma experiência consistentemente suave.
- Monitoramento entre Departamentos. Múltiplos departamentos podem ter diferentes portais para seu trabalho, mas eles frequentemente são integrados em um sistema amplo para um fluxo de dados simplificado. Contudo, latência e tempo de atividade precisam ser monitorados para evitar gargalos desnecessários e garantir a consistência dos dados.
- Monitore APIs de terceiros e sites externos. Suas aplicações internas podem estar usando algumas APIs de terceiros e seus usuários internos também podem usar sites externos para seu trabalho. Para garantir produtividade e eficiência dos usuários internos, monitorá-los dentro do seu firewall permite descobrir problemas que eles possam enfrentar.
- Monitore a partir dos Escritórios Regionais. Isso deve ser parte integrante da sua estratégia de monitoramento se você tiver escritórios regionais. Suas aplicações internas podem desempenhar de forma diferente dependendo da localização dos escritórios. Monitorar a partir de um local não será suficiente para cobrir sua base.
Além dos pontos mencionados acima, você precisa evoluir sua estratégia de monitoramento à medida que sua organização cresce, assim como sua infraestrutura e base de funcionários.
Uma decisão estratégica importante neste ponto é se deve usar uma ferramenta de monitoramento baseada em nuvem ou on-premises para suas aplicações internas — nossa comparação de monitoramento baseado em nuvem vs on-premises analisa as trocas em termos de segurança, custo e escalabilidade.
Como Monitorar Aplicações Internas de Forma Eficaz
Com uma estratégia sólida em vigor, o próximo passo é implementar práticas de monitoramento eficazes adaptadas às aplicações internas. Quando essas aplicações internas autenticam através do Okta, há um ponto cego importante relacionado ao SAML a ser considerado — nosso guia sobre monitoramento de aplicações internas que usam autenticação Okta explica por que os próprios logs do Okta mostram sucesso mesmo quando a aplicação a jusante está fora do ar.
1. Use o Monitoramento Sintético
O monitoramento sintético simula interações de usuários para testar continuamente o desempenho de uma aplicação. Com o monitoramento sintético, você pode configurar verificações regulares que simulam solicitações de usuários, tempos de resposta e outras interações, ajudando a detectar problemas antes que impactem usuários reais. Essa abordagem é particularmente útil para aplicações internas porque você pode criar testes personalizados que refletem fluxos de trabalho reais. Ferramentas de monitoramento sintético geralmente podem ser implantadas atrás do seu firewall, permitindo um monitoramento seguro e detalhado.
2. Utilize o Monitoramento de Usuário Real (RUM)
O monitoramento de usuário real captura dados de usuários reais enquanto eles interagem com a aplicação, fornecendo insights sobre a experiência no mundo real. Embora o RUM seja normalmente usado para aplicações externas, algumas soluções avançadas oferecem RUM para aplicações internas se sua organização puder coletar os dados necessários de forma segura. Isso pode oferecer insights valiosos, especialmente para aplicações com alto grau de interação do usuário.
3. Implemente Monitoramento de Rede
Como as aplicações internas dependem da rede da organização, monitorar a saúde da rede é crítico. Desempenho de rede ruim pode levar a latência ou problemas de conectividade, afetando o desempenho da aplicação. Fique atento a:
- Uso de Largura de Banda: Garante capacidade suficiente para horários de pico.
- Perda de Pacotes: Níveis altos de perda de pacotes podem causar atrasos na transferência de dados.
- Latência entre Diferentes Segmentos de Rede: Aplicações internas frequentemente abrangem diferentes partes da rede, por isso monitorar a latência entre segmentos pode ajudar a identificar gargalos.
4. Escolha a Ferramenta de Monitoramento Adequada
Nem todas as ferramentas de monitoramento são projetadas para funcionar dentro de um ambiente com firewall. Por exemplo, o Dotcom-Monitor oferece opções robustas para monitoramento de aplicações internas, incluindo teste sintético e capacidades de alerta adaptadas para aplicações atrás do firewall. Com o Dotcom-Monitor, você pode configurar verificações para medir tempos de resposta, simular interações de usuário e monitorar a utilização de recursos, tudo enquanto mantém os dados seguros dentro da sua rede. Isso garante que você possa identificar e resolver problemas de desempenho rapidamente e acompanhar os KPIs críticos.
5. Configure Verificações Regulares de Saúde
Implemente verificações regulares de saúde para funções principais da aplicação. Por exemplo, se estiver monitorando um sistema interno de cobrança, crie testes que verifiquem funções essenciais como login, recuperação de dados e processamento de transações. Essas verificações regulares podem alertá-lo sobre problemas assim que surgirem, ajudando a prevenir interrupções potenciais.
6. Use Automação para Resposta Mais Rápida
A automação pode agilizar significativamente seu processo de monitoramento. Configurando respostas automáticas para certos alertas (como reiniciar um serviço se a utilização de recursos ultrapassar um limite), você pode reduzir o tempo para resolução. Muitas ferramentas de monitoramento oferecem integrações com plataformas de automação, permitindo automatizar tarefas rotineiras.
A solução de monitoramento SaaS da Dotcom-Monitor com suporte a agent privado torna essa cobertura híbrida simples — visite a página de soluções para explorar as opções de implantação.
Conclusão: Monitoramento de Aplicações Internas
Monitorar aplicações internas requer uma abordagem direcionada com as ferramentas, métricas e estratégias certas para garantir desempenho contínuo atrás do seu firewall. Ao estabelecer uma estratégia sólida de monitoramento interno e usar ferramentas como o Dotcom-Monitor para monitoramento sintético contínuo, você estará bem equipado para detectar problemas de desempenho cedo, responder de forma proativa e manter alta disponibilidade para seus sistemas internos críticos.
Ao implementar essas estratégias, lembre-se de que o monitoramento é um processo contínuo para manter suas aplicações com bom desempenho e confiáveis, beneficiando todos na sua organização, desde as equipes de TI até os usuários finais.
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