Interne Anwendungen: Überwachung von hinter Ihrer Firewall

Die Überwachung interner Anwendungen stellt besondere Herausforderungen dar. Diese Anwendungen, die für die Produktivität der Mitarbeiter, den sicheren Datenzugriff und interne Arbeitsabläufe von entscheidender Bedeutung sein können, interagieren nicht mit dem öffentlichen Internet, was herkömmliche Überwachungstools und -strategien weniger effektiv macht. Dennoch ist es entscheidend, diese Anwendungen stabil und leistungsfähig zu halten, da jede Ausfallzeit ganze Teams oder Abteilungen beeinträchtigen kann.

In diesem Blogbeitrag werden wir erläutern, warum die Überwachung interner Anwendungen unerlässlich ist, eine Strategie zur Erstellung eines effektiven internen Überwachungsplans vorstellen und einige bewährte Methoden für die Überwachung hinter Ihrer Firewall behandeln.

Warum interne Anwendungen überwachen?

Interne Anwendungen wie CRM-Systeme, interne Messaging-Plattformen und ERP-Tools sind für den täglichen Betrieb eines Unternehmens unerlässlich. Sie halten die Mitarbeiter vernetzt, optimieren Aufgaben und speichern geschäftskritische Daten. Wenn eine interne Anwendung Ausfallzeiten oder Leistungsprobleme hat, kann dies schnell die Produktivität, Kommunikation oder sogar wichtige Geschäftsprozesse stören.

Die regelmäßige Überwachung dieser Anwendungen kann helfen:

1. Zuverlässigkeit gewährleisten: Durch kontinuierliche Überwachung können IT-Teams Probleme verhindern und beheben, bevor sie Benutzer betreffen.
2. Leistung optimieren: Die Überwachung hilft, Verlangsamungen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, was für Anwendungen, die komplexe Aufgaben bearbeiten, entscheidend ist.
3. Sicherheit stärken: Einige Überwachungstools können ungewöhnliches Verhalten oder Anomalien erkennen und bieten so eine Sicherheitsschicht für Anwendungen mit sensiblen Daten.

Mit diesen Vorteilen im Blick betrachten wir nun die wichtigsten Komponenten einer effektiven internen Überwachungsstrategie.

Für SAP- und ERP-Umgebungen speziell erklärt unser Leitfaden zur synthetischen Überwachung für SAP und ERP, wie man Transaktionsabläufe – von der Rechnungseinreichung bis zum HR-Self-Service – skripten kann, die geschäftskritische Workflows validieren statt nur die Servererreichbarkeit.

Interne Überwachungsstrategie

Bevor Sie entscheiden, wie Sie die interne Überwachung durchführen oder welches Anwendungsüberwachungstool Sie wählen sollen, ist es sinnvoll, eine interne Überwachungsstrategie vorzubereiten, um die Überwachung besser zu verstehen und voll auszuschöpfen. Außerdem sollten Sie Ihre interne Überwachung mit der Überwachung von Verbraucheranwendungen synchronisieren, um das volle Bild Ihrer Infrastruktur als Gesamtbild zu erhalten. Hier einige Tipps für die interne Überwachungsstrategie:

1. Entscheiden Sie, welche Anwendungen überwacht werden sollen. Ihr Unternehmen verfügt möglicherweise typischerweise über ERP-, CRM-, Buchhaltungs- und Gehaltsabrechnungsportale, HR-Portale, Helpdesk-, Kollaborations- und Kommunikationstools und so weiter. Einige davon benötigen keine 24/7-Überwachung, obwohl regelmäßige Systemprüfungen notwendig sind, während andere, wie z. B. Ihr IT-Helpdesk, kontinuierliche Überwachung benötigen. Identifizieren und priorisieren Sie die Anwendungen, die für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb entscheidend sind und bessere Überwachung brauchen.
2. Konzentrieren Sie sich auf SLA-Compliance. Die Verhandlung und Einhaltung von SLAs steht im Zentrum Ihrer IT-Infrastruktur. Diese schaffen nicht nur Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Geschäftspartnern/Anbietern, sondern bieten auch eine Grundlage für eine robuste IT-Infrastruktur. Um jedoch die Einhaltung der SLAs durch die IT zu validieren und aufrechtzuerhalten, benötigen Sie eine Möglichkeit zu überprüfen, ob die Basiswerte erfüllt sind.
3. Serverüberwachung. Überwachen Sie Server- und Systemressourcen, um die Leistung zu optimieren und die zukünftige Nutzung sowie Budgetierung besser zu planen, damit Ihre internen Stakeholder ein durchgängig reibungsloses Erlebnis haben.
4. Abteilungsübergreifende Überwachung. Mehrere Abteilungen können unterschiedliche Portale für ihre Arbeit haben, aber sie sind oft in ein großes System zur Datenflussoptimierung integriert. Latenz und Verfügbarkeit müssen jedoch überwacht werden, um unnötige Engpässe und Dateninkonsistenzen zu vermeiden.
5. Drittanbieter-APIs und externe Websites überwachen. Ihre internen Anwendungen nutzen möglicherweise einige Drittanbieter-APIs, und Ihre internen Nutzer verwenden auch externe Websites für ihre Arbeit. Um Produktivität und Effizienz interner Nutzer sicherzustellen, ermöglicht die Überwachung dieser innerhalb Ihrer Firewall das Erkennen von Problemen, die sie möglicherweise haben.
6. Von regionalen Büros aus überwachen. Dies muss ein integraler Bestandteil Ihrer Überwachungsstrategie sein, wenn Sie regionale Büros haben. Ihre internen Anwendungen können je nach Standort Ihrer Büros unterschiedlich funktionieren. Die Überwachung von nur einem Standort reicht nicht aus, um Ihre Basis abzudecken.

Zusätzlich zu den oben genannten Punkten sollten Sie Ihre Überwachungsstrategie weiterentwickeln, wenn Ihr Unternehmen, Ihre Infrastruktur und Ihre Mitarbeiterbasis wachsen.

Eine wichtige strategische Entscheidung ist zu diesem Zeitpunkt, ob Sie ein cloudbasiertes oder ein lokal installiertes Überwachungstool für Ihre internen Anwendungen verwenden wollen – unser Vergleich von cloudbasierter vs. lokaler Überwachung erläutert die Vor- und Nachteile hinsichtlich Sicherheit, Kosten und Skalierbarkeit.

Wie man interne Anwendungen effektiv überwacht

Mit einer soliden Strategie ist der nächste Schritt die Umsetzung effektiver Überwachungspraktiken, die auf interne Anwendungen abgestimmt sind. Wenn diese internen Anwendungen die Authentifizierung über Okta durchführen, gibt es einen wichtigen, SAML-bezogenen blinden Fleck, den man berücksichtigen muss – unser Leitfaden zum Monitoring interner Apps, die Okta-Authentifizierung verwenden erklärt, warum Okta-eigene Protokolle Erfolge anzeigen, selbst wenn die nachgelagerte Anwendung ausgefallen ist.

1. Setzen Sie synthetische Überwachung ein

Die synthetische Überwachung simuliert Benutzerinteraktionen, um die Leistung einer Anwendung kontinuierlich zu testen. Mit synthetischer Überwachung können Sie regelmäßige Prüfungen einrichten, die Benutzeranfragen, Antwortzeiten und andere Interaktionen simulieren, und so Probleme erkennen, bevor sie echte Nutzer betreffen. Dieser Ansatz ist besonders für interne Anwendungen nützlich, da Sie benutzerdefinierte Tests erstellen können, die tatsächliche Arbeitsabläufe widerspiegeln. Synthetische Überwachungstools können in der Regel hinter Ihrer Firewall eingesetzt werden, was eine sichere und tiefgehende Überwachung ermöglicht.

2. Nutzen Sie Real-User Monitoring (RUM)

Real-User Monitoring erfasst Daten von tatsächlichen Nutzern, während sie mit der Anwendung interagieren, und liefert Einblicke in die realen Nutzungserfahrungen. Obwohl RUM typischerweise für externe Anwendungen verwendet wird, bieten einige fortschrittliche Lösungen RUM auch für interne Anwendungen an, sofern Ihre Organisation die notwendigen Daten sicher erfassen kann. Dies kann wertvolle Einblicke besonders für Anwendungen mit hoher Benutzerinteraktion bieten.

3. Implementieren Sie Netzwerküberwachung

Da interne Anwendungen auf das Netzwerk Ihrer Organisation angewiesen sind, ist die Überwachung der Netzwerk-Gesundheit entscheidend. Schlechte Netzwerkleistung kann zu Latenz- oder Verbindungsproblemen führen und die Anwendungsleistung beeinträchtigen. Achten Sie auf:

• Bandbreitennutzung: Sicherstellen, dass für Spitzenlastzeiten genügend Kapazität vorhanden ist.
• Packet Loss (Paketverlust): Hohe Paketverlustraten können Datenübertragungsverzögerungen verursachen.
• Latenz zwischen verschiedenen Netzwerksegmenten: Interne Anwendungen erstrecken sich oft über verschiedene Netzwerkteile, daher kann die Überwachung der Latenz zwischen Segmenten helfen, Engpässe zu erkennen.

4. Wählen Sie das richtige Überwachungstool

Nicht alle Überwachungstools sind dafür ausgelegt, innerhalb einer Firewall-Umgebung zu arbeiten. Dotcom-Monitor bietet beispielsweise robuste Optionen für die Überwachung interner Anwendungen, darunter synthetische Tests und Alarmierungsfunktionen, die auf hinter-der-Firewall-Anwendungen abgestimmt sind. Mit Dotcom-Monitor können Sie Prüfungen einrichten, um Antwortzeiten zu messen, Benutzerinteraktionen zu simulieren und die Ressourcennutzung zu überwachen, während Sie Daten sicher innerhalb Ihres Netzwerks halten. So können Sie Leistungsprobleme schnell erkennen und angehen und wichtige KPIs überwachen.

5. Richten Sie regelmäßige Gesundheitschecks ein

Führen Sie regelmäßige Gesundheitschecks für Kernfunktionen der Anwendung durch. Wenn Sie beispielsweise ein internes Abrechnungssystem überwachen, erstellen Sie Tests, die wichtige Funktionen wie Anmeldung, Datenabfrage und Transaktionsverarbeitung überprüfen. Diese regelmäßigen Prüfungen können Sie umgehend auf Probleme hinweisen und helfen, potenzielle Ausfälle zu vermeiden.

6. Nutzen Sie Automatisierung für schnellere Reaktionen

Automatisierung kann Ihren Überwachungsprozess erheblich vereinfachen. Durch das Einrichten automatischer Reaktionen auf bestimmte Alarme (wie etwa das Neustarten eines Dienstes, wenn die Ressourcenauslastung einen Schwellenwert überschreitet) können Sie die Lösungszeit verkürzen. Viele Überwachungstools bieten Integrationen mit Automatisierungsplattformen, mit denen Sie Routineaufgaben automatisieren können.

Fazit: Überwachung interner Anwendungen

Die Überwachung interner Anwendungen erfordert einen zielgerichteten Ansatz mit den richtigen Tools, Metriken und Strategien, um nahtlose Leistungen hinter Ihrer Firewall sicherzustellen. Mit einer soliden internen Überwachungsstrategie und Tools wie Dotcom-Monitor für kontinuierliche, synthetische Überwachung sind Sie gut gerüstet, um Leistungsprobleme frühzeitig zu erkennen, proaktiv zu reagieren und eine hohe Verfügbarkeit Ihrer kritischen internen Systeme zu gewährleisten.

Während Sie diese Strategien umsetzen, denken Sie daran, dass Überwachung ein fortlaufender Prozess ist, um Ihre Anwendungen leistungsfähig und zuverlässig zu halten, was allen in Ihrer Organisation zugutekommt – von IT-Teams bis zu Endbenutzern.

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