音声接続は重要です
電話システムが停止し、お客様と連絡が取れなくなりました。数時間のトラブルシューティングの後、サービスは復旧しましたが、次に何をすべきでしょうか？
SIPベースのVoIPシステム、T1回線のデジタル音声、またはPOTS（従来の電話サービス）を利用している場合でも、これらの音声サービスは常に利用可能である必要があります。
電話サービスを監視する方法はいくつかあります。コールセンターやサポートラインを管理している場合、着信接続は非常に重要です。アウトバウンドコールセンターや営業チームを管理している場合は、通話が確実に接続されることを確認する必要があります。
着信音声接続を確認する
お客様がすぐにあなたに連絡できない場合、それがすぐに分かりますか？問題を診断し修正できるように、できるだけ早く通知を受ける必要があります。
PhoneNumberMonitoring.com（PNM）は、使いやすい着信電話監視ソリューションです。PNMでは、自動通話を設定して電話回線を監視できます。スケジュールされた時間と通話の頻度を設定し、その後、期待される結果（呼び出し音、応答、ボイスメール、自動交換機など）を設定します。受信を確認するために自動交換機が入力する必要があるキーコードも設定できます。
通話モニターが確立されると、サービス停止のアラートや応答時間のレポートを生成し、電話サービスに関する多くの重要な指標を閲覧できます。
お客様からの通話の受信が事業にとって重要である場合、PhoneNumberMonitoring.comでモニターを設定することで最高レベルの顧客サービスを維持するのに役立ちます。
自動応答システムの経路を確認する
PNMを使用してスクリプトテストを行い、自動応答が期待通りに動作していることを確認します。
応答時間レポートを作成する
ネットワーク外のクライアント視点からコールセンターの応答時間指標を確認します。通話開始からキューから通話が取得されるまでの時間を記録し、一定期間の応答時間のレポートを作成できます。
SIPサービスでの発信通話を確認する
営業チームが通話しなければ、収益は得られません！チームが1つの建物に集中している場合でも、世界中の衛星オフィスや自宅オフィスに散らばっている場合でも、VoIPシステムを通じて通話が正しくルーティングされている必要があります。
高品質で信頼性の高いパフォーマンスを提供するため、VoIPシステムは非常に複雑になることがあり、複雑さの各層が追加の障害点をもたらします。
- DNSの問題：DNSはインターネット上で通信を確立するための重要な部分であり、VoIP接続プロセス中に多数のDNS呼び出しが行われます。潜在的な問題には、ユーザーの位置からのDNS解決問題、ドメイン権限による破損したDNSルーティングテーブル、ENUMルックアップ中のDNSルックアップ問題が含まれます。
- ローカルネットワークの問題：データが通過する経路上にはルーターやファイアウォールなどの多くのデバイスがあり、誤った設定により通信障害が発生することがあります。途中のハードウェア障害も一般的なサービス中断の原因で、ルーターの故障やサーバーインフラの部品のダウンなどが該当します。
- インターネット接続の問題：ほとんどのローカルISPは、地下ケーブルの切断や技術者の誤操作などの予期せぬ事象により断続的な停止を経験し、この障害は数分から数時間に及ぶことがあります。モデムなどの物理デバイスも故障する可能性があり、冗長回線でインターネット接続を確保していても、障害時にDNSルーティングやポートフォワーディングのフェイルオーバー手順が期待通りに機能しないことがあります。多くの拠点は冗長性を持つフェイルオーバーを設定していますが、環境の変化に伴い設定の継続的検証を行わない場合があります。
- 電話システムの容量超過：電話システムの種類やシステムに入る回線の帯域幅によりますが、現在のインフラの制限によってユーザーが話中信号を受け取ったり、接続に失敗したりする可能性があります。
次のステップ
VoIPセットアップには多くの障害点があることを認識した上で、サービス停止を軽減するために何ができるでしょうか？
Dotcom-Monitorを使用すると、世界各地からのSIPモニターを設定でき、ユーザーがVoIPサーバーに正しく接続できているか、接続後に発信通話を正しく実行できているかを確認できます。他の利点は以下の通りです。
- VoIPサービスの継続的な監視により、問題が発生した瞬間に通知を受け取り、すぐに対処を開始できます。
- 長期的な監視により、気づいていなかった繰り返し発生する問題を特定できます。
- 電話システムの監視により、最大容量に達した場合に通知を受け取れます。
監視により傾向やパターンを発見できます。サービスに問題を感じても、個別のテストを行うと異常が検出されないことがあります。継続的な監視が追加の洞察をもたらします。
今すぐSIPモニタリングの無料トライアルに登録するか、www.phonenumbermonitoring.comで着信回線の監視を試してください。
