Un certain nombre de facteurs déterminent si un message d’alerte sera envoyé et à qui il sera envoyé.
Lorsque vous créez un périphérique, un filtre par défaut est automatiquement appliqué à tous les appareils. Le filtre par défaut exige que plus d’un emplacement (sauf si vous ne sélectionnez qu’un seul emplacement) reçoive l’erreur avant qu’une alerte ne soit déclenchée. Ceci est fait pour éliminer les fausses alertes positives lorsqu’un emplacement souffre d’un petit hoquet réseau. Vous pouvez créer un filtre qui ne nécessite pas plus d’un emplacement, mais sachez que vous recevrez probablement de nombreuses fausses alertes positives en raison de la nature incontrôlée du trafic sur Internet.
Si vous avez appliqué un calendrier à un appareil, l’appareil ne sera pas surveillé pendant les périodes imprévues, de sorte qu’aucune donnée ne sera enregistrée pour définir une alerte. Nous vous recommandons de ne pas appliquer un calendrier directement à vos appareils afin que le système soit surveillé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même si vous ne souhaitez pas recevoir d’alertes 24 heures sur 24. Vous pouvez appliquer des horaires à différents groupes d’alerte de sorte que différents groupes ne reçoivent des alertes que pendant leurs quarts de travail, par exemple.
Lors de la configuration des alertes de groupe, vous pouvez spécifier si le groupe doit recevoir une notification immédiatement lorsque l’erreur est détectée, ou s’il doit y avoir un délai entre le moment où l’erreur est détectée pour la première fois et le moment où une erreur est envoyée. Par exemple, vous avez peut-être un groupe de soutien de deuxième niveau qui n’est notifié que lorsqu’une erreur continue de se produire 30 minutes après que le support de premier niveau a reçu une alerte.
Par défaut, le faux chèque positif est activé. Cela signifie que si un emplacement de surveillance connaît une erreur, il tente de recréer l’erreur avant d’envoyer un message d’erreur. Nous ne recommandons pas de désactiver cela parce qu’il augmentera le risque de recevoir de fausses alertes positives, cependant, si votre tâche prend un temps particulièrement long pour terminer une itération, vous pouvez désactiver le faux contrôle positif de sorte que vous recevez des erreurs immédiatement plutôt que 10 minutes après la première erreur a été détectée (5 minutes pour terminer la première tâche , puis lorsque l’erreur est détectée, encore 5 minutes pour confirmer l’erreur)
Notez que les groupes Alert peuvent être mis en place et utilisés pour plusieurs appareils. Si vous remarquez que quelqu’un ne reçoit pas d’alerte, assurez-vous que ses coordonnées existent dans tous les groupes nécessaires. Soyez prudent lors de l’édition ou de la suppression de personnes de groupes, car ce groupe peut être utilisé pour des appareils supplémentaires.