Wie Website-Monitoring die Qualität und Kundenzufriedenheit verbessert

Website-Monitoring-Tools eignen sich hervorragend für den Kundenservice – die Erfahrung eines Kunden mit Ihrer Website – einschließlich ihrer Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Dynamik – kann über seine Entscheidung entscheiden, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen. Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt gibt es wenig Spielraum, um Fehler zu begehen, wenn es um Ihre Website geht. Der Schlüssel zu einem unübertroffenen Interneterlebnis für Ihre Kunden beginnt und endet daher mit der Qualität Ihrer Website.

Die Fakten: Geschwindigkeit ist Qualität

Website-Überwachung für Geschwindigkeit
Website-Geschwindigkeit ist Website-Qualität
Bildnachweis: Philipp Lücke {cc}

Laut einer aktuellen Umfrage verbinden 93 Prozent der Kunden die Qualität eines Produkts mit der Qualität seiner Website. Und 87 Prozent der Befragten geben an, eine Seite verlassen und ein anderes Produkt gekauft zu haben, weil sie nicht in der Lage waren, auf der Website eines Unternehmens zu navigieren. Wenn Ihre Webseite also nicht auf dem neuesten Stand ist, werden die Verbraucher Ihre Produkte oder Dienstleistungen entsprechend beurteilen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Website optimal funktioniert, müssen IT-Führungskräfte in der Lage sein, unter die Oberfläche zu schauen, um Probleme zu erkennen, die verhindert werden können, bevor es zu einem Netzwerk-Fai lockt. Das bedeutet, dass ein direkter Zugriff auf den Serverzustand erforderlich ist, 24/7. Probleme wie defekte Links, ungültige Website-Zertifikate und fehlerhafte Formularanfragen müssen sofort behoben werden – und dazu ist die richtige Software erforderlich.

Die Vorteile von Website-Monitoring-Software

Die richtige Website-Überwachungssoftware ermöglicht es Benutzern, anpassbare Gruppenwarnungen zu erstellen. Mit diesen Warnungen können IT-Manager angeben, welche IT-Teams oder Teammitglieder eine Warnung erhalten, wenn ein Server 30 Sekunden lang ausgefallen ist, und die Warnungen dann automatisch an andere Teammitglieder eskalieren, wenn ein Server 45 Minuten lang ausgefallen ist. Fehler können auch gefiltert werden, wenn Probleme von mehr als einem Netzwerküberwachungsagenten erkannt werden, sodass IT-Manager nur über größere Probleme benachrichtigt werden.

Website-Überwachungssoftware bietet auch detaillierte Diagramme und Grafiken , mit denen die Leistung des globalen und lokalen Netzwerks besser gemessen werden kann, sowie Web-Transaktionsrekorder, die Warenkörbe und andere Webanwendungen überwachen. Dies trägt dazu bei, die Latenz zu verringern, was zu langsamen Seitenladegeschwindigkeiten und damit zu Engpässen führt. Sobald die Latenz behoben ist, steigt die Kundenzufriedenheit und die Abwanderungsraten sinken.

Ein zusätzlicher Vorteil der Website-Überwachung ist, dass IT-Mitarbeiter in der Lage sind, Kundendienstmitarbeiter sofort über Website-Probleme zu informieren, sodass sie Kundenbeschwerden immer einen Schritt voraus sind und die Kundenerwartungen proaktiv verwalten können. Die richtige Kommunikation mit Echtzeit-Updates über die zu behebenden Probleme verringert die Frustration sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Kunden und schützt das Endergebnis eines Unternehmens. Am wichtigsten ist, dass IT-Manager Zeit und Geld sparen, da sie sofort wissen, wo Probleme auftreten, sodass sie die Probleme schnell beheben und die MTTR reduzieren können.

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