Comment la surveillance des sites Web améliore la qualité et la satisfaction de la clientèle

Les outils de surveillance des sites Web sont excellents pour le service à la clientèle — l’expérience d’un client avec votre site Web — y compris sa rapidité, sa facilité d’utilisation et son dynamisme — peuvent prendre ou rompre leur décision de faire affaire avec votre entreprise. Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, il y a peu de place pour commettre des erreurs quand il s’agit de votre site Web. La clé d’une expérience Internet inégalée pour vos clients, par conséquent, commence et se termine par la qualité de votre site.

Les faits : La vitesse, c’est la qualité

Surveillance du site Web pour la vitesse
La vitesse du site Web est la qualité du site Web
crédit photo: Philipp Lücke {cc}

Selon un récent sondage,93 pour cent des clients associeront la qualité d’un produit à la qualité de son site Web. Et 87 pour cent des répondants affirment avoir quitté une page et acheté un autre produit en raison de l’incapacité de naviguer sur le site d’une entreprise. Ainsi, si votre page Web n’est pas à jour, les consommateurs jugeront vos produits ou services en conséquence.

Pour s’assurer que votre site web fonctionne de manière optimale, les responsables informatiques ont besoin de la possibilité de regarder sous la surface pour les problèmes qui peuvent être évités avant qu’un leurre fai réseau se produit. Cela signifie qu’un accès direct à la santé du serveur est nécessaire, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les problèmes tels que les liens rompus, les certificats de site invalides et les demandes de formulaires défectueux doivent être traités immédiatement , et pour ce faire, le logiciel approprié est nécessaire.

Les avantages des logiciels de surveillance de sites Web

Le bon logiciel de surveillance de site web permet aux utilisateurs de créer des alertes de groupe personnalisables. Ces alertes permettent aux responsables informatiques de spécifier quelles équipes informatiques ou membres de l’équipe reçoivent une alerte lorsqu’un serveur est en panne pendant 30 secondes, puis d’augmenter automatiquement les alertes aux autres membres de l’équipe lorsqu’un serveur est en panne depuis 45 minutes. Les erreurs peuvent également être filtrées lorsque des problèmes sont détectés par plus d’un agent de surveillance réseau, de sorte que les responsables informatiques ne sont informés que des problèmes majeurs.

Le logiciel de surveillance des sites Web fournit également des graphiques et des graphiques détaillés qui peuvent être utilisés pour mieux évaluer les performances des réseaux mondiaux et locaux, ainsi que des enregistreurs de transactions web qui surveillent les paniers d’achat et d’autres applications Web. Cela permet d’atténuer la latence, ce qui provoque des vitesses de charge de page lentes et donc des goulots d’étranglement. Une fois la latence abordée, la satisfaction de la clientèle augmente et les taux de désabonnement diminuent.

En plus de la surveillance des sites Web, le personnel informatique est en mesure d’informer immédiatement les représentants du service à la clientèle des problèmes du siteWeb, ce qui leur permet de rester en avance sur les plaintes des clients et de gérer de manière proactive les attentes des clients. Une bonne communication avec les mises à jour en temps réel quant aux problèmes résolus diminue la frustration des employés et des clients, protégeant ainsi les résultats financiers d’une entreprise. Plus important encore, les responsables informatiques économiseront du temps et de l’argent en sachant immédiatement où les problèmes se produisent, ce qui leur permettra de résoudre les problèmes rapidement et de réduire le MTTR.

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