SLA Management 101: como criar um SLA significativo de desempenho da Web

Nos últimos cinco anos, o número de elementos hospedados externamente nas páginas web dos 1.000 principais sites mais do que dobrou, de acordo com um relatório do SiteOptimization. Além disso, à medida que o número de anfitriões de terceiros associados a sites continua a aumentar, os Contratos de Nível de Serviço (SLA) anexados a esses elementos hospedados de terceiros também aumentaram em importância.

Determinar o desempenho de aplicativos hospedados de terceiros e elementos de página web pode ser um desafio. O motivo é que esses elementos hospedados de terceiros são impactados pelas condições da rede, condições da página e problemas no servidor. Para fornecer informações eficazes de gerenciamento de SLA, uma solução de monitoramento de desempenho precisa levar em conta todos esses fatores – rede, página web e servidor – em consideração. Como a gestão da SLA impacta diretamente as receitas e as relações comerciais entre duas empresas, a qualidade da ferramenta de monitoramento deve ser alta.

O que queremos dizer com monitoramento de alta qualidade?

Abaixo estão duas distinções de “monitoramento de alta qualidade” para procurar ao empregar monitoramento como parte da estratégia de gerenciamento de SLA:

• DNS não armazenados em cache: Por exemplo, um serviço de monitoramento externo que pode medir problemas de rede, página e servidor deve fazê-lo sem registros de DNS (Domain Name Server, servidor de nome de domínio” “cache”. Se os registros de DNS forem armazenados em cache pelo serviço de monitoramento, os problemas de DNS no fornecedor terceirizado serão perdidos pelo serviço de monitoramento.
• Locais de monitoramento consistentes: Alguns serviços utilizam um “método escalonado” de monitoramento pelo qual os servidores de agentes são provisionados com base na capacidade do servidor do agente de monitoramento. Um algoritmo é então usado para mediar o tempo de monitoramento. Por outro lado, um serviço de monitoramento de “alta qualidade” precisa fornecer um método consistente onde os servidores de agentes estejam disponíveis para monitoramento consistente (eles devem ter capacidade suficiente para monitorar de forma consistente) a fim de fornecer dados precisos para o gerenciamento de SLA.

Usando ferramentas de monitoramento web para gerenciamento de SLA

Quando usado para o gerenciamento de SLA, o monitoramento de desempenho tem metas reativas e proativas. Aqui estão três exemplos de seu uso:

1. Quando usada para reagir aos parâmetros de SLA, uma solução de monitoramento se concentra na descoberta de erros relacionados ao desempenho e ao tempo de atividade.
2. O monitoramento do SLA também fornece a validação necessária para provar que um SLA está sendo cumprido.
3. E, finalmente, o monitoramento do tempo de atividade fornece informações proativas que podem ser usadas para determinar backs de carga, partes responsáveis por paralisações de serviços e assim por diante.

Para os clientes dos prestadores de serviços que dependem de SLAs, o objetivo de monitorar tem como foco a validação das entregas. Em outras palavras, os clientes precisam ter certeza de que um provedor de serviços está atendendo às expectativas do SLA delineadas. Outros elementos críticos entregues pelo monitoramento do SLA incluem recursos forenses de erro, que podem ser usados para determinar se e quando o SLA falhou em atender às expectativas. Um serviço de monitoramento também deve fornecer relatórios detalhados sobre uso e disponibilidade que podem ser usados para determinar o retorno sobre o investimento (ROI) e o custo total de propriedade (TCO) quando se trata de usar esses serviços de terceiros. Para obter mais amostras, consulte o artigo do Dotcom-Monitor Wiki sobre relatórios SLA.

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o Gerenciamento SLA do Dotcom-Monitor
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{ crédito da foto: ganderssen1 – cc }