WebOptimizationのレポートによると、過去5年間で、上位1,000のウェブサイトのウェブページ上の外部ホスト要素の数は2倍以上になりました。 さらに、Web サイトに関連するサードパーティのホストの数が増加し続ける中で、これらのサードパーティのホスト要素に添付されたサービス レベル 契約 (SLA) も重要性を増しています。
サードパーティのホストアプリケーションと Web ページ要素のパフォーマンスを判断することは、困難な場合があります。 その理由は、これらのサードパーティのホストされた要素が、ネットワークの状態、ページの状態、およびサーバーの問題の影響を受けるからである。 効果的なSLA管理情報を提供するためには、パフォーマンス監視ソリューションは、これらの要素(ネットワーク、ウェブページ、サーバ)をすべて考慮する必要があります。 SLA 管理は、収益と 2 つの会社間の取引関係に直接影響を与えるため、監視ツールの品質は高くなければなりません。
高品質の監視とはどういう意味ですか?
SLA 管理戦略の一部として監視を採用する際に注目する”高品質の監視” の 2 つの違いを次に示します。
- キャッシュされていない DNS: たとえば、ネットワーク、ページ、およびサーバーの問題を測定できる外部監視サービスは、ドメイン ネーム サーバー (DNS) レコードを “キャッシュ” せずに行う必要があります。 DNS レコードが監視サービスによってキャッシュされている場合、サードパーティ ベンダの DNS の問題は監視サービスによって見逃されます。
- 一貫した監視場所: 一部のサービスでは、監視エージェント サーバーの容量に基づいてエージェント サーバーをプロビジョニングする監視の “ずれ方式” を使用します。 アルゴリズムを使用して、監視のタイミングを平均化します。 逆に、SLA 管理に正確なデータを提供するためには、一貫した監視にエージェント サーバーを使用できる一貫した方法を「高品質」の監視サービスが提供する必要があります (一貫した方法で監視できる十分な容量が必要です)。
SLA 管理のための Web 監視ツールの使用
SLA 管理に使用する場合、パフォーマンスの監視には、事後対応的な目標と予防的な目標の両方が含まれ、どちらも使用されます。 その使用の3つの例を次に示します。
- SLA パラメータに反応するために使用する場合、監視ソリューションは、パフォーマンスとアップタイム に関連するエラーの発見に焦点を当てています 。
- SLA 監視では、SLA が満たされていることを証明するために必要な検証も提供されます。
- 最後に、アップタイム監視は、チャージバック、サービス停止の責任者などを決定するために使用できる 予防的な情報を提供 します。
SLA に依存しているサービス プロバイダーのお客様にとって、監視の目的 は成果物の検証に重点を置きます。 つまり、お客様は、サービス プロバイダーが、説明されている SLA の期待を満たしていることを確認する必要があります。 SLA 監視によって提供されるその他の重要な要素には、エラー フォレンジック機能が含まれており、SLA が期待を満たさなかったかどうかと、いつ満たされていないかを判断するために使用できます。 監視サービスは、これらのサードパーティ サービスの使用に関して、投資収益率 (ROI) と総所有コスト (TCO) を決定するために使用できる使用状況と可用性に関する詳細なレポートも提供する必要があります。 その他のサンプルについては、SLA レポートの「ドットコム モニタ Wiki」の記事を参照してください。
詳細については、こちらをご覧ください。
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