Am 15. Februar 2012 hatte ich das Privileg, auf der renommierten Internet Retailer – Website Design and Usability Conference (IRWD) in Orlando, Florida, zusammen mit Matt Hoenck, dem IT-Direktor von Thymes.com, einen Vortrag über Website-Performance-Monitoring vor 800+ der weltweit führenden IT-Experten für den Online-Einzelhandel zu halten. Der Wettbewerb im Online-Handel ist hart und es steht viel auf dem Spiel, da immer mehr Käufer vom stationären Handel zum Online-Kauf wechseln. Online-Händler müssen sich über neue Technologien informieren, die die Verfügbarkeit und Leistung der Website verbessern (wie z. B. das neue UserView Monitoring – Video Capture) und die richtige Balance mit den Erwartungen an die Benutzererfahrung in Bezug auf Website-Design und Benutzerfreundlichkeit finden.
Der Balanceakt der User Experience im Einzelhandel
Der IRWD-Vortrag konzentrierte sich darauf, wie Matt Hoenck die Überwachung der Website-Performance nutzte, um dieses Gleichgewicht zu finden. Als Bade- und Körperwerkstatt leistet die Thymes.com-Website eine schöne Arbeit, um die „Erfahrung“ der Verwendung ihrer Produkte hervorzurufen, indem sie eine hochstilisierte Website mit beruhigenden Farben und schönen Bildern liefert. Wie der IT-Direktor war sich Matt Hoenck jedoch auch bewusst, dass die Geschwindigkeit der Website sowohl wichtig ist als auch von diesen Designentscheidungen beeinflusst wird. Durch den Einsatz eines externen Dienstes zur Überwachung der Benutzererfahrung und der Website-Leistung, wie z. B. Dotcom-Monitor, konnte Matt Hoenck Thymes.com Designern zeigen, wie sich die von Drittanbietern gehosteten Webseitenaspekte der Thymes.com auf die Geschwindigkeit der Website auswirkten. (Führen Sie hier einen kostenlosen Test der Auswirkungen von Elementen von Drittanbietern auf eine Website durch)
User Experience Monitoring mit Design in Einklang bringen
Während der IRWD-Präsentation bemerkte Matt Hoenck, dass er Dotcom-Monitor seit mehreren Jahren verwendet und wie sich mit der Entwicklung seiner Website auch die Überwachung der Website-Leistung weiterentwickelt hat. Während der Präsentation im Jahr 2012 beschrieb er beispielsweise, wie er eine neuere browserbasierte Lösung zur Überwachung von Webanwendungen verwendete UserView-Überwachung um Verlangsamungen der Website aufgrund von Code-Snippet-Problemen von Drittanbietern zu erkennen und wie ihm die Verwendung des Dotcom-Monitor-Dienstes tatsächlich geholfen hat, enger mit den Anbietern dieser Code-Snippets von Drittanbietern zusammenzuarbeiten.
Als Ergebnis der Überwachung der Website-Leistung war Matt Hoenck in der Lage, kontinuierlich ein Gleichgewicht zwischen Website-„Geschwindigkeit und Schönheit“ aufrechtzuerhalten. Dies hat eine positive Website-Benutzererfahrung für Thymes.com Endbenutzer sichergestellt, die den Ruf der Online-Marke sowie die Umsatzziele der Website unterstützt.
Sehen Sie sich den Artikel des Internet Retailer Magazine an, in dem die Grundlagen der Präsentationen zusammengefasst sind (und ein schönes Bild von Matt).
Um die von Matt beschriebenen Tools zur Leistungsüberwachung auszuprobieren, klicken Sie hier: https://uv.dotcom-monitor.com/web-application-performance-monitoring/
