
El papel de Dotcom-Monitor para garantizar el cumplimiento de los SLA
Cuando las empresas prometen a sus clientes un servicio de primer nivel, a menudo formalizan estos compromisos en Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Un SLA describe los estándares de rendimiento, como el tiempo de actividad, los tiempos de respuesta y las ventanas de resolución de problemas. Sin embargo, cumplir