SLA 报告是按需报告,您可以在其中查看指定时间段内单个设备的 SLA 状态。

服务级别协议 (SLA) 是服务提供商与客户之间的合同,规定服务提供商并将其提交到所需的服务级别。

Dotcom-Monitor 旨在监控和报告服务提供商对 SLA 中客户做出的承诺。

SLA 必须包含若干规定,包括:

  • 指定的服务级别。
  • 支持选项。
  • 对未提供的服务的强制执行或处罚规定。
  • 与停机或停机相关的系统性能保证级别。
  • 指定的客户支持级别。
  • 有关将提供哪些软件或硬件以及费用的规格。

SLA 是一个特殊的报告组,为您提供指定时间间隔内单一、简单的 SLA 性能视图。

作为 Dotcom-Monitor SLA 客户,您可以在我们的网站监控系统中与您的服务提供商一起定义您的 SLA 安排。 例如,您可以指定周一至周五上午 9 点至下午 5 点之间的网站发布时间预计为 99.98%,工作日的下午 5 点到上午 9 点的高峰时段应为 99.8%,周末的高峰时段应为 99.5%。 通过将上述参数输入我们的报告工具,Dotcom-Monitor 将生成每日、每周和每月的汇总监控报告,显示”何时和为什么”(如果超时或未满足)。 客户和服务提供商都可以使用这些 SLA 报告。

对于客户 SLA 报告,通过以下功能创造优势:

  • 确定服务提供商是否符合预期。
  • 提供与 SLA 进行比较的实际可用性统计信息。
  • 向服务提供商定位未满足 SLA 的日期和时间。
  • 记录何时未满足 SLA,以便根据 SLA 合同确保退款。

对于服务提供商 SLA 报告,通过:

  • 向客户展示您关心其停机时间。
  • 服务提供商可以向客户提供 SLA 报告,以表明第三方 (Dotcom-Monitor) 正在确定是否满足停机时间,或者是否超过了 SLA。
  • 证明实际上工时间的文档有助于解决围绕 SLA 引发的争议,从而避免不必要的退款。
  • 如果 SLA 低于可接受的阈值,请快速识别责任方。

如果您与托管公司有 SLA,您可以依靠我们的网站监控和网络监控服务来提供信息来监控和执行协议。

您可以在“报告 > 电子邮件 SLA 报告”下或从设备操作菜单中选择SLA来为设备配置 SLA 报表。

SLA 报告可能采用 PDF 和 CSV 格式。

另请参阅配置 SLA 报告