Liés aux accords de niveau de service (SLA), les fournisseurs doivent surveiller les performances de leurs solutions basées sur SaaS pour une expérience utilisateur optimale. La surveillance des performances d’une solution basée sur SaaS est un défi car elle varie considérablement d’un endroit à l’autre et d’une zone géographique à l’autre. Ces applications et leur contenu doivent parcourir un parcours rigoureux de variables géographiques spécifiques (CDN, FSI locaux, etc.) en route vers les utilisateurs. Ce niveau de complexité peut éventuellement avoir un effet différent sur les expériences des utilisateurs finaux. L’idée est d’identifier les segments d’utilisateurs les plus critiques et de mesurer les performances à partir des emplacements les plus proches de ces segments afin d’obtenir les résultats les plus précis. Toutefois, même si le système de surveillance intégré de votre application SaaS indique qu’il est opérationnel, il ne se traduira pas nécessairement par d’excellentes performances d’application pour chaque utilisateur. Beaucoup de choses peuvent mal tourner en cours de route et la surveillance synthétique externe est un moyen efficace de gérer et de surveiller les performances de SaaS.
Pourquoi la surveillance synthétique est efficace
Pour assurer un suivi efficace des applications au niveau de l’utilisateur final, la surveillance synthétique est la méthode la plus efficace qui fonctionne en simulant les utilisateurs et en imitant leurs actions sur vos sites Web ou applications. La surveillance synthétique fournit des informations essentielles aux chemins communs dans une application et des rapports de performance sur les transactions critiques pour l’entreprise. Un outil de surveillance synthétique permet non seulement de surveiller plus facilement les performances de votre SaaS, mais aussi de mettre des moniteurs sur les API d’alimentation. La surveillance de l’API peut trouver des problèmes potentiels avec les performances de tiers sur lesquels vos applications comptent pour effectuer des fonctions clés. En fournissant des mesures objectives, stables et prévisibles du rendement qui facilitent l’harmonisation entre les IT, les parties prenantes commerciales et les tiers, la surveillance synthétique peut valider le rendement avant la création d’un ALS et assurer une prestation cohérente des services au cours de la période d’abonnement.
Ligne de base, repère et analyse des tendances du rendement dans toutes les régions
La base et l’analyse des performances à l’aide d’outils de surveillance synthétiques sont une pratique quotidienne qui consiste à offrir aux clients des performances et une expérience haut de gamme. La surveillance synthétique offre un environnement sûr et prévisible aux fournisseurs de SaaS pour mesurer les performances 24h/24 et 7j/7. La surveillance synthétique permet aux tests de base d’imiter les actions de votre application. Ces tests font partie intégrante des transactions de test et des emplacements géographiques sur plusieurs navigateurs et périphériques. Les tests de base effectués à partir d’outils de surveillance synthétiques vous indiqueront si vous respectez les exigences, vous aideront à trouver des domaines d’amélioration et vous présenteront les résultats de votre capacité de planification. Définissez vos paramètres de base avant de vous mettre d’accord sur un SLA vous fournit des données réelles à négocier et à surveiller en permanence après.
Mesurer l’impact des composants tiers et les tenir responsables
Pour assurer une expérience utilisateur cohérente, les fournisseurs SaaS s’appuient sur un tas de composants tiers et d’API : chariots de commerce électronique, annonces en ligne, systèmes d’évaluation et d’évaluation, moteurs d’analyse, intégrations de réseaux sociaux, outils d’optimisation des moteurs de recherche, vidéos embarquées, la liste est longue. Une application SaaS moyenne communique avec les composants de huit fournisseurs externes ou plus lors d’une interaction utilisateur. Ces composants sont un mal nécessaire, ils stimulent les conversions, améliorent la satisfaction du client. Toutefois, un mauvais composant pourrait améliorer les performances de votre application et réduire l’expérience utilisateur avec elle. Vous pouvez blâmer les AL pour cela, mais à la fin de la journée, vos abonnés vous tiendront responsable. Les solutions de surveillance synthétiques protègent les fournisseurs SaaS contre l’abus de services tiers. Ils surveillent et enregistrent les objectifs de niveau de service, les problèmes de rendement et les temps d’arrêt pour tenir les fournisseurs responsables au moment de tout différend.
Attrapez les problèmes avant qu’ils n’ont un impact sur vos utilisateurs finaux
La surveillance synthétique simule les interactions utilisateur typiques et peut exécuter ces scripts de test à partir de divers emplacements de surveillance à travers la carte. Ces outils peuvent surveiller vos applications SaaS même lorsque le trafic est faible et envoyer des alertes aux équipes compétentes en cas de problèmes de performances. Le système de détection précoce vous donne à l’équipe une bande passante supplémentaire pour détecter le problème, faire venir des experts pour pointer la racine, et y remédier avant qu’ils n’affectent les utilisateurs. La surveillance devient plus critique lors de l’extension de votre base SaaS à un nouveau territoire. Vous souhaitez mesurer l’impact du rendement sur vos objectifs d’affaires. Avec la surveillance synthétique, vous pouvez trouver, et résoudre les problèmes liés à des variables du monde réel, telles que la vitesse des pages, avant d’offrir les abonnements logiciels à de nouveaux clients.
La surveillance synthétique vous permet de surveiller les fonctionnalités de test de votre application SaaS qui n’a pas encore de trafic réel. Imaginez que la version améliorée de votre moteur d’analyse s’effondre sous sa charge même pendant les heures de pointe et que vous devez brusquement revenir à la version précédente. La surveillance synthétique peut vous éviter l’embarras en simulant le trafic de divers degrés assurer les performances et la disponibilité de votre application SaaS.
Testez du point de vue de l’utilisateur final à chaque étape du développement
La surveillance synthétique peut simplifier les tests de performance de vos applications basées sur le cloud en pré-production. Il vérifiera si les performances seront à la hauteur des attentes des utilisateurs finaux (ou non) et peut émuler les conditions de trafic réseau. Les résultats serviront de base pour établir des seuils de performance au moment de la production. Le moniteur synthétique déclenchera des alertes de performances chaque fois que l’expérience utilisateur final est sur le point de sortir du spectre. Les tests synthétiques peuvent simuler le personnage, le comportement et la perspective de vos utilisateurs finaux à travers tous les emplacements, plusieurs navigateurs web et appareils, et la vitesse variable d’Internet. La surveillance synthétique est avantageuse à n’importe quelle étape du développement de logiciels, du lancement de nouvelles fonctionnalités aux révisions mineures et aux mises à jour de contenu.
Surveillance des performances de vos applications SaaS
Les problèmes de performances peuvent se produire n’importe où, n’importe quand en raison des architectures complexes des offres SaaS. Les problèmes peuvent être fréquents lorsque vous accédez aux services à partir du navigateur sur l’ordinateur d’une personne, une application sur un appareil mobile, sur le Web ou une WAN d’entreprise, à travers des fournisseurs tiers et des fournisseurs de cloud public, à l’infrastructure informatique fonctionnant à l’intérieur des centres de données. La surveillance synthétique vous permet de mesurer les performances de l’application 24h/24 et 7j/7 à partir de chaque point de vue et vous avertit des problèmes avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs. Même si un problème survient pendant les heures creuses ou d’autres périodes de faible trafic, vous devez rapidement trouver, isoler et résoudre le problème pour protéger les revenus et l’équité de la marque.
Dotcom-Monitor fournit des solutions de surveillance des performances pour vous assurer que tous vos indicateurs clés de performance SaaS sont respectés, tels que la disponibilité, les fonctionnalités, la disponibilité, la vitesse de chargement des pages, ainsi que les composants de page individuels. Avec des capacités de surveillance et de test de performances de qualité entreprise, Dotcom-Monitor disposede toutes les fonctionnalités dont vos équipes ont besoin : navigateurs réels, tableaux de bord et alertes en temps réel, emplacements mondiaux, outil de script point and click, intégrations tierces, et plus encore.
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