Le Groupe Malcolm émule le processus de commande client avec des scripts puissants pour assurer une expérience cohérente.
Je suis le gars du marketing pour notre suite de magasins de commerce électronique. Nous vendons en ligne et nos magasins doivent être accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Mais pas seulement accessible, notre site web doit fonctionner. Toute société de surveillance peut «ping» pour la disponibilité, je veux la confirmation que nos processus sont en cours d’exécution.
Nous avons eu des cas où un client ne pouvait pas passer une commande parce qu’un script tiers échouerait. Ou peut-être la fonction coupon ne fonctionnait pas. À l’occasion, le panier lui-même se cassait ou le traitement de la carte de crédit ne fonctionnerait pas, et les clients ne pouvaient pas passer une commande. J’avais besoin d’un moyen de surveiller continuellement mon site Web et de m’assurer que tous les processus fonctionnent.
J’ai trouvé Dotcom-Monitor et je ne te plaisante pas quand je te dis que c’était une sauveteur ! Bien sûr, ils vérifient quelques pages Web pour la disponibilité et de vérifier les charges de texte spécifiques ou mobile fly-out navigation fonctionne, mais ils ont un outil avancé qui est inestimable pour tout opérateur de site Web: The EveryStep Web Recorder.
J’ai mis en place un script qui place une commande. Ça a l’air basique, non ? Mais je l’ai mis en place pour tout vérifier! Voici quelques-unes des étapes:
- Charge une URL (Assure les charges de page)
- Sélectionne une option et vérifie le texte (cela vérifie que les options fonctionnent
- Ajoute plusieurs articles au panier et vérifie le prix spécifique (Assure panier et option multi-prix fonctionne)
- Entrez un code coupon dans le panier et vérifiez le prix spécifique (Assure le fonctionnement des codes coupons)
- Remplit panier et j’utilise une carte de crédit refusée (Attention, c’est important!)
- Soumet la commande
En utilisant une carte de crédit refusée, la commande se traitera, confirmant ainsi que mes processus de carte de crédit fonctionnent et je recherche du texte spécifique indiquant que ma carte de crédit a été refusée. Ce script simple va passer une commande toutes les 15 minutes et vérifier beaucoup de mes processus Web et m’alerter sur le point d’échec exact! Je pourrais aller plus loin et vérifier la vente croisée et d’autres fonctionnalités, mais j’ai mis cela en place pour se concentrer sur les processus qui ont échoué plus d’une fois dans le passé. Ce script est si puissant que j’ai été en mesure d’alerter d’autres propriétaires de magasins en utilisant la même plate-forme de pannes avant que la plate-forme elle-même sait! Cela nous donne alors le pouvoir de faire pression pour une meilleure redondance (et la réaction d’ingénierie) parce que plusieurs commerçants soumettent des billets d’ennuis. Ce service a également été le catalyseur de la plate-forme Web pour mettre en œuvre sa propre surveillance améliorée.
Voici un conseil: Utilisez votre e-mail de téléphone mobile à l’adresse texte comme l’une des adresses e-mail d’alerte. De cette façon, vous obtiendrez un message texte vous a alerté de l’erreur sans avoir à vérifier l’e-mail.
Mais attendez! Ce n’est pas tout! Mes sites web soumettent des lots de cartes de crédit tous les soirs. Ce processus échouerait souvent en raison d’une mauvaise carte de crédit ou d’un hoquet dans le système. Une soumission de lot échoué signifierait que je n’aurais pas mon argent pour un autre jour, ou plus, jusqu’à ce que l’ingénierie a trouvé et résolu le problème. Pour aider à cela, j’ai mis en place un autre script pour se connecter à mon gestionnaire et soumettre le fichier de lot. Ceci est exécuté toutes les 3 heures, ce qui signifie que si le processus de lot doit échouer, je sais dans les 3 heures de la panne et ont le temps de contacter l’ingénierie pour résoudre. Cela signifie également que je reçois la plupart de mon argent immédiatement au lieu d’attendre potentiellement jours!
Dotcom-Monitor a été un partenaire précieux et leur système fonctionne. Comme il vérifie les pages Web individuelles ou les processus d’achat, si un script ou un processus échoue dans la charge de la page, il m’alerte. J’ai contacté de nombreux fournisseurs pour les alerter de leur API ou script ne fonctionne pas. Même si le site charge encore et une commande peut être placé, je reçois des alertes quand quelque chose échoue. C’est un excellent programme!
Je suis un client de longue durée et j’ai l’intention de rester longtemps! Merci beaucoup pour vos services!
Michael Roebuck, vice-président du marketing et des opérations, Malcolm Group, Inc.
