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Monitoreo de la experiencia digital: una visión general

¿Qué es el monitoreo de la experiencia digital?

En el cambiante panorama digital actual, es fundamental que las empresas estén sincronizadas con sus usuarios y clientes. Desde sitios web y aplicaciones web hasta aplicaciones internas de misión crítica, las empresas deben asegurarse de que sus servicios estén siempre disponibles y funcionen sin problemas. Si no es así, es probable que los usuarios abandonen fácilmente su sitio web, lo que afecta directamente a los ingresos. Digital Experience Monitoring (DEM) es un subconjunto del marco APM (Application Performance Monitoring) de Gartner, que ayuda a los equipos de TI a definir, cuantificar y priorizar un conjunto de principios y reglas para obtener información sobre las interacciones de un cliente con los servicios y aplicaciones de una empresa.

Una vez definido como Monitor de La Experiencia del Usuario Final (EUEM), Gartner actualizó el término en 2016 a Digital Experience Monitoring. El marco original, una vez compuesto por cinco dimensiones separadas, se actualizó ese mismo año para incluir las tres dimensiones siguientes:

  • Monitoreo de la experiencia digital (DEM)
    • Interacción del usuario final o del cliente con una aplicación
  • Detección, seguimiento y diagnóstico de aplicaciones (ADTD)
    • Asignación de transacciones en varios servidores para encontrar y solucionar problemas
  • Inteligencia artificial para operaciones de TI (AIOps) para aplicaciones
    • Uso de análisis de big data, aprendizaje automático e IA para resolver problemas relacionados con TI

 

Monitoreo de la experiencia digital: áreas de enfoque

La aplicación del mundo real de DEM se centra específicamente en la medición y el seguimiento de la experiencia del usuario final, conocida como supervisión de aplicaciones en tiempo real, y consta de dos componentes, la supervisión pasiva y activa. La supervisión pasiva, también conocida como Real User Monitoring (RUM), captura datos en segundo plano mientras los usuarios reales navegan por las páginas. Por otro lado, la supervisión activa, también conocida como supervisión sintética, no depende de usuarios reales para producir datos, como lo haría con RUM. La supervisión sintética se basa en la creación de scripts que simulan acciones reales del usuario a través de un explorador. Debido a que la supervisión sintética no requiere que los usuarios reales produzcan datos, puede supervisar continuamente las aplicaciones y garantizar el tiempo de actividad, la disponibilidad y el rendimiento en tiempo real de sus sitios y aplicaciones, y recibir una notificación inmediata en el momento en que algo sale mal.

 

Monitoreo de la experiencia digital

A medida que los sitios web y las aplicaciones se vuelven cada vez más complejos, interactivos y difíciles de administrar, los equipos necesitan una solución fácil y rentable para supervisar todos sus servicios en línea para garantizar una experiencia de usuario positiva. La plataforma UserView hace justo eso. La plataforma proporciona supervisión proactiva y real de aplicaciones web basada en explorador, junto con alertas en tiempo real e informes de rendimiento completos. Usando el Diario Web gratuito,los usuarios pueden registrar fácilmente las transacciones y pasos críticos de los clientes, como los procesos de inicio de sesión o las acciones del carrito de compras en línea, con solo unos clics del ratón. La grabadora es compatible con tecnologías de aplicaciones complejas, como HTML5, AJAX, Java, Flex y mucho más. Estos scripts se pueden guardar para la supervisión continua de aplicaciones, utilizando casi 30 ubicaciones globales, lo que garantiza que sus aplicaciones estén disponibles para sus clientes desde cualquier parte del mundo, lo que garantiza una experiencia digital perfecta.

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