fbpx

Caso práctico: Malcolm Group, Inc.

Malcolm Group emula el proceso de pedido de clientes con potentes scripts para garantizar una experiencia coherente.

 

Soy el tipo de Marketing de nuestra suite de tiendas de comercio electrónico. Vendemos en línea y nuestras tiendas deben estar accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pero no sólo accesible, nuestro sitio web necesita funcionar. Cualquier empresa de monitoreo puede “ping” para el tiempo de actividad, quiero la confirmación de que nuestros procesos se están ejecutando.

Teníamos casos en los que un cliente no podía realizar un pedido porque se produciría un error en un script de terceros. O tal vez la función de cupón no funcionaba. En ocasiones, el carro de la compra en sí se rompería o el procesamiento de la tarjeta de crédito no funcionaría, y los clientes no podían hacer un pedido. Necesitaba una manera de monitorear continuamente mi sitio web y asegurarme de que todos los procesos estaban funcionando.

¡Encontré a Dotcom-Monitor y no te bromeo cuando te digo que eran un salvavidas! Por supuesto, comprueban algunas páginas web para el tiempo de actividad y verifican que las cargas de texto específicas o la navegación aérea móvil está funcionando, pero tienen una herramienta avanzada que es invaluable para cualquier operador de sitio web: EveryStep Web Recorder.

Puse un guión que coloca un pedido. Suena básico, ¿verdad? ¡Pero lo configuré para comprobarlo todo! Estos son algunos de los pasos:

  • Carga una dirección URL (garantiza las cargas de página)
  • Selecciona una opción y comprueba si hay texto (esto verifica que las opciones funcionen
  • Añade varios artículos al carrito y comprueba el precio específico (asegura que el carrito y la opción de precio múltiple funcionen)
  • Introduzca un código de cupón en el carrito y compruebe el precio específico (Garantiza el funcionamiento de los códigos de cupón)
  • Llena el carro de la compra y uso una tarjeta de crédito rechazada (Preste atención, ¡esto es importante!)
  • Envía el pedido

Mediante el uso de una tarjeta de crédito rechazada, el pedido se procesará, confirmando así que mis procesos de tarjeta de crédito están funcionando y busco texto específico que indique que mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. Este sencillo script hará un pedido cada 15 minutos y comprobará muchos de mis procesos web y me alertará sobre el punto de falla exacto! Podría ir más profundo y comprobar la venta cruzada y otras características, pero he configurado esto para centrarse en los procesos que han fallado más de una vez en el pasado. Este script es tan potente que he sido capaz de alertar a otros propietarios de tiendas utilizando la misma plataforma de interrupciones antes de que la propia plataforma lo sepa! Esto nos da poder para impulsar una mejor redundancia (y reacción de ingeniería) porque varios comerciantes están presentando tickets de problemas. Este servicio también ha sido el catalizador para que la plataforma web implemente su propia supervisión mejorada.

Aquí hay un consejo: Utilice el correo electrónico de su teléfono móvil a la dirección de texto como una de las direcciones de correo electrónico de alerta. De esta manera, recibirás un mensaje de texto que te alertará del error sin tener que comprobar el correo electrónico.

¡Pero espera! ¡Eso no es todo! Mis sitios web envían lotes de tarjetas de crédito por la noche. Este proceso a menudo fallaría debido a una mala tarjeta de crédito o hipo en el sistema. Un envío fallido por lotes significaría que no recibiría mi dinero por otro día, o más, hasta que la ingeniería encontrara y solucionara el problema. Para ayudar con esto, configuro otro script para iniciar sesión en mi administrador y enviar el archivo por lotes. Esto se ejecuta cada 3 horas, lo que significa que si el proceso por lotes debe fallar, sé dentro de las 3 horas del error y tengo tiempo para ponerse en contacto con la ingeniería para resolver. También significa que obtengo la mayor parte de mi dinero de inmediato en lugar de esperar potencialmente días!

Dotcom-Monitor ha sido un socio invaluable y su sistema funciona. Como comprueba páginas web individuales o procesos de compras, si algún script o proceso falla dentro de la carga de la página, me avisa. Me he puesto en contacto con muchos proveedores para alertarles de que su API o script no funciona. Incluso si el sitio web todavía se carga y se puede realizar un pedido, recibo alertas cuando algo falla. ¡Es un gran programa!

¡Soy un cliente de mucho tiempo y planeo permanecer por mucho tiempo! ¡Muchas gracias por sus servicios!

 

Michael Roebuck, Vicepresidente de Marketing y Operaciones, Malcolm Group, Inc.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on email
Email
Share on print
Impresión