Conformidade SLA para empresas SaaS

acordo de nível SLA_service

As empresas SaaS são construídas sobre a simplicidade da computação, armazenamento e rede que fornecem aos seus usuários. Os aplicativos web e móvel fornecidos pelas empresas SaaS devem ser diretos para consumir para os usuários. No entanto, é importante oferecer uma excelente experiência aos seus usuários que dependem fortemente de sua confiabilidade e desempenho. Os Contratos de Nível de Serviço (SLA) desempenham um papel importante aqui. Os SLAs definem fundamentalmente disponibilidade, tempo de resposta e penalidades, mas para atender às necessidades de seus usuários, você precisa obter o quadro geral.

Para uma empresa SaaS, a conformidade com sla deve estabelecer de forma eficaz e eficiente os seguintes critérios:

  1. Uptime
  2. desempenho
  3. Detecção e resolução de problemas
  4. Gerenciamento de atualização e atualização
  5. Acessibilidade de dados no formato exigido
  6. Portabilidade de dados entre diferentes fornecedores
  7. Segurança e privacidade de dados
  8. Recuperação de dados e gerenciamento de desastres
  9. Consistência de serviço e prestação de contas em vários locais
  10. Estratégia de terminação e saída com uma transição fácil e suave

 

Conformidade com SLA: identifique componentes para monitorar

Uma vez estabelecidos os SLAs, você precisa monitorar consistentemente sua infraestrutura de negócios SaaS, juntamente com aplicativos web e móveis para garantir que eles atendam aos limites definidos. Se alguma das métricas de conformidade estiver fora do intervalo, você deve ter todas as informações necessárias para identificar e resolver o problema. Veja como você pode alcançar a meta de conformidade SLA para o seu negócio SaaS.

  • Identificar transações comerciais críticas. Para obter a disponibilidade geral para seus usuários, primeiro você precisa identificar transações comerciais críticas que eles realizam,como login, adicionar produto, editar produto, enviar imagem, ordens de processo, relatórios de download e assim por diante. Monitore essas transações 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tempo de atividade e desempenho.
  • Serviços de terceiros e APIs. Na maioria das vezes, devido à alta dependência das empresas SaaS em fornecedores externos, é um serviço/API de terceiros que tem um problema. Isso pode fazer com que seus aplicativos web e móvel caiam ou tenham um problema de desempenho. Assim, monitorar serviços/APIs de terceiros continuamente se torna uma necessidade de detectar e responder a um problema.
  • Infraestrutura. Seu negócio saas não é apenas sobre transações, mas também os dados. Para atender a toda a conformidade com o SLA, você precisa medir e monitorar transações comerciais, juntamente com dados armazenados e transmitidos. Isso precisa ser feito tanto dentro como fora da infraestrutura para poder provar onde o problema ocorre e quem é responsável por isso.
  • Perspectiva do usuário externo/final. Esta é a chave para o desempenho do aplicativo e a conformidade com o SLA. O negócio saaS é tudo sobre a experiência do usuário sem soluços. O rastreamento e rastreamento em nível de código baseado no navegador não são suficientes para inspecionar o que está acontecendo com seus usuários quando eles usam seus aplicativos. Para obter uma compreensão completa, você precisa monitorar o fluxo externo da perspectiva do usuário final para capturar a experiência. Isso ajudará você a identificar problemas do mundo real para melhorar sua experiência de usuário.
  • Defina KPIs de desempenho aceitável e sistema de alerta. Defina benchmarks para métricas de desempenho, como tempo de resposta, limiar, taxa de erro, fluxo, saúde de transações, utilização de recursos e implemente uma solução de monitoramento para mensurá-las. Tenha um sistema de alerta abrangente para levantar um alerta quando as matrizes estiverem fora do alcance SLA.

 

Monitoramento da conformidade do SLA com o Dotcom-Monitor

Para manter a conformidade eficaz e eficiente do SLA para um negócio saas, é necessário ter uma solução de monitoramento para medir as métricas de transações e dados da perspectiva do usuário final e ser capaz de identificar e resolver problemas proativamente. Além disso, você também precisa ser capaz de identificar a localização do problema e definir a prestação de contas para ele. As soluções do Dotcom-Monitor permitem que você faça exatamente isso imitando usuários finais com transações roteirizadas em vários dispositivos e locais.

  • Monitoramento do usuário final 24/7 . As soluções sintéticas de monitoramento de páginas da Web e aplicativos da Web podem executar a emulação do usuário final continuamente durante o horário de pico e não-pico, fornecendo-lhe as informações detalhadas para identificar e resolver proativamente um problema antes que ele impacte seu usuário final.
  • Monitoramento de infraestrutura. Sendo capaz de identificar um local de problemas e prestação de contas, o monitoramento sintético lhe dará uma imagem completa da infraestrutura interna e externa com a captura de informações necessárias.
  • Monitoramento de serviços/APIs de terceiros . Quando se trata de monitorar os serviços e APIs de terceiros,a solução Dotcom-Monitor se destaca por isso. Como esta é uma parte importante da conformidade com o SLA, a plataforma fornece as ferramentas que lhe darão a capacidade de evitar problemas frequentes de desempenho relacionados a serviços de terceiros.
  • Monitoramento de vários locais. Este é um dos aspectos mais importantes que a maioria das empresas saas tomam como garantido. É uma possibilidade muito real que seus aplicativos SaaS estejam cumprindo a conformidade em uma região, mas falha em outra região. Diferentes tipos de problemas de desempenho podem surgir de diferentes geografias e você precisa monitorar, identificar, isolá-los e resolvê-los rapidamente. Uma boa solução de monitoramento sintético testará suas aplicações de diferentes locais ao redor do mundo e alertará se algum dos locais estiver enfrentando um problema de desempenho. Isso garantirá a conformidade com o SLA em todo o mundo.

 

Relatório sla com Dotcom-Monitor

O estabelecimento de conformidade sLA e o monitoramento de um negócio saas não são apenas necessários para uma grande experiência do usuário, mas também para que sua empresa tenha uma vantagem sobre seus concorrentes e evolua para um ótimo produto com serviço eficiente. Os usuários do Dotcom-Monitor têm a capacidade de configurar relatórios SLA para garantir que os requisitos de SLA sejam continuamente atendidos. Os usuários podem optar por executar esses relatórios sob demanda ou configurar relatório sLA diário, semanal ou mensal que mostram quando as metas de SLA não estão sendo cumpridas. Esses relatórios podem então ser compartilhados com suas equipes internas ou com provedores de serviços. Esses relatórios podem garantir que o tempo de atividade esteja sendo cumprido ou quando o SLA estiver abaixo do limiar pré-definido. Isso pode ajudar a evitar conflitos, mostrar que os SLAs estão sendo cumpridos ou evitar quaisquer cobranças desnecessárias.

Experimente a plataforma dotcom-Monitor completa gratuitamente por 30 dias e veja como nossas soluções podem ajudá-lo a manter a conformidade com o SLA.

 

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