Créer un site web performant : Réussir en ligne n’est pas si simple.
La plupart d’entre nous pensent que le contenu et la popularité d’un site web sont les seuls facteurs responsables de son succès. Mais au-delà de cela, la vitesse et l’expérience utilisateur sont encore plus importantes.
Parfois, pour des raisons techniques, un site peut devenir lent. Lorsque ces problèmes persistent, les utilisateurs voient des pages incomplètes ou vides. Cette situation est frustrante pour les internautes, qui peuvent alors se tourner vers les sites de vos concurrents. C’est encore plus grave dans le e-commerce, car chaque prospect perdu représente une vente manquée.
Les personnes qui passent du temps en ligne ont des attentes élevées. Elles s’attendent à ce que les sites web et les applications en ligne se chargent à la vitesse de l’éclair. Les entreprises doivent refléter l’image d’un site performant pour faire une excellente première impression auprès de leurs utilisateurs en ligne.
Autrefois, l’avantage concurrentiel reposait sur la qualité du contenu et la supériorité du produit. Aujourd’hui, la vitesse et l’expérience utilisateur font aussi partie de l’équation.
Top 5 des raisons pour lesquelles la surveillance des performances est utile
Il ne fait aucun doute que surveiller les temps de chargement des pages web est indispensable pour les entreprises performantes. On ne conduit pas les yeux fermés, et il en va de même pour le suivi des performances. Si vous ne surveillez pas de nombreux indicateurs 24h/24 et 7j/7, il y a de fortes chances qu’un désastre se profile.
#1 Réputation de l’entreprise
Il existe des milliers de sites web dans chaque segment et chaque niche. Du point de vue marketing, l’image de l’entreprise est ce qu’il y a de plus important.
De plus, le parcours client et son expérience jouent un rôle majeur. Sans une réputation solide et une expérience utilisateur exceptionnelle, il est difficile pour une entreprise de rivaliser. Il faut des années pour bâtir l’image d’une entreprise, mais seulement quelques minutes pour la détruire. Des sites lents, qui plantent souvent ou qui sont instables peuvent ruiner votre image en un rien de temps. La surveillance des performances est essentielle pour éviter ces erreurs et préserver votre réputation.
#2 Meilleure satisfaction client
Pour rester compétitif à long terme, vous devez atteindre un niveau élevé de satisfaction client. La meilleure source de nouveaux clients provient d’une recommandation ou d’un avis positif d’un client satisfait. Selon Forrester Research, près de 71 % des acheteurs lisent des avis avant d’acheter en ligne. En offrant une excellente expérience utilisateur, vos clients laisseront des commentaires positifs sur votre entreprise, ce qui vous attirera de nouveaux clients.
Une solution de surveillance des performances permet à l’entreprise d’obtenir plus d’avis favorables. Elle aide à détecter les problèmes de lenteur et à améliorer l’expérience utilisateur. Elle permet aussi d’identifier les problèmes en amont, afin de les corriger avant même que les utilisateurs ne se plaignent.
#3 Plus de ventes
Une indisponibilité de seulement quelques heures peut avoir un impact considérable sur les ventes d’une entreprise. Si vous gérez un site e-commerce, vous savez à quel point il est difficile de maintenir une courbe de ventes stable. Une expérience utilisateur optimale est le raccourci pour se démarquer. Même quelques secondes de lenteur peuvent faire fuir un client, ce qui affecte directement les ventes.
Les sites e-commerce doivent donc porter une attention particulière aux performances de leur site, afin de minimiser les temps d’arrêt et de maintenir, voire augmenter, leurs ventes.
#4 Meilleur classement dans les moteurs de recherche
Les moteurs de recherche sont une avancée majeure, mais ils présentent aussi des contraintes pour les entreprises. Ces géants gagnent beaucoup d’argent en indexant les sites, en les classant et en livrant les résultats à leurs utilisateurs. Les sites optimisés en termes de performance bénéficient d’un meilleur classement. Selon les recherches, près de 90 % des sites sont découverts via les moteurs de recherche. Si votre site n’est pas bien classé, il ne figurera pas en haut des résultats et vous perdrez un trafic gratuit précieux.
Les fournisseurs de moteurs de recherche ont défini certaines règles concernant le classement. Il y a quelques mois, la vitesse a été ajoutée comme critère influant sur le classement. Les entreprises qui souhaitent un bon positionnement doivent donc aussi investir dans une surveillance et une optimisation continues de leurs performances.
#5 Améliorer la fiabilité
Un site web moyen utilise plus de 200 services et 80 serveurs, et des problèmes de fiabilité peuvent affecter chacun de ces composants. Cela va de problèmes d’infrastructure comme un espace disque insuffisant à des erreurs de configuration ou des défauts logiciels.
Vos utilisateurs finaux ne se préoccupent pas des raisons des pannes ou des ralentissements. Ils attendent une application fonctionnelle avec des pages qui se chargent rapidement. La surveillance des performances web est une ressource cruciale pour tous les types de sites, car elle reflète la véritable perception utilisateur de vos services et fournit des informations précieuses sur les points de défaillance.
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