Monitoreo de los sitios web de minoristas durante las compras del Black Friday
El Black Friday es uno de los momentos más valiosos para los minoristas de todo el mundo porque los compradores compran hasta caer rendidos. Las campañas de marketing comenzaron ya hace semanas y prometían descuentos increíbles en todo tipo de productos. Aquellas personas que tenían algo en su lista de compras navideñas retrasaron su compra para este evento especial. “Compra hasta que no puedas más” es el eslogan que escuchamos tan a menudo durante las rebajas del Black Friday.
Este año he dedicado algo de tiempo a recopilar métricas significativas durante las ventas del Black Friday en los sitios web de nuestros principales minoristas. En esta publicación, te daré información sobre la implementación, compartiré algunos hallazgos y la posible pérdida de ventas debido a puntos problemáticos identificados.
La Configuración
Intenté mantenerlo simple y enfocarme en resultados de monitoreo significativos. Todos los minoristas ofrecen algún tipo de proceso de compra y compararlos llevaría a grandes desviaciones. Por lo tanto, decidí simplemente cargar sus páginas de inicio y medir el tiempo hasta que todos los elementos se descargaran en mi máquina.
Mi configuración de monitoreo consistió en:
- Sistema de monitoreo basado en SaaS BrowserView de dotcom-monitor
- Simulación basada en navegador real con Chrome
- Medición del tiempo de carga de la página de inicio de los principales sitios web de minoristas
- Ejecuté mediciones a intervalos de 10 minutos
- Utilicé una máquina de ejecución ubicada en Europa
- Recopilé tiempos de respuesta, errores y archivos de registro de reproducción
Mi esfuerzo para esta configuración de monitoreo:
- 20 minutos para implementar 5 dispositivos de monitoreo con BrowserView
- 5 minutos para verificar alertas y resultados reales diariamente
- 2 horas para el análisis y comparación de los resultados finales
Los Hallazgos
Mi intención es generar conciencia sobre el tema de ingeniería de rendimiento y monitoreo, y no criticar a las compañías minoristas que trabajan duro. Por lo tanto, no diré qué organización se quedó atrás ni quién lidera el campo. Enfoquémonos en algunos puntos problemáticos.
#1 Punto Crítico: Picos de Rendimiento
El primer gráfico muestra que el problema comenzó ya durante la noche del 23 de noviembre.
- 00:00 – primer pico masivo de tiempo de respuesta de 30 segundos
- 7:30 – el tiempo de respuesta se disparó a 25 segundos
- 13:00 – el tiempo de respuesta aún no era aceptable
- 16:00 – el tiempo de respuesta volvió a niveles normales
Evidentemente, de 10:00 a 16:00 es la hora pico de uso y los minoristas deberían intentar ofrecer servicios receptivos y confiables durante este período extremadamente valioso. Por alguna razón, un minorista no logró manejar la actividad masiva de compras y terminó perdiendo una gran cantidad de ingresos por ventas.
#2 Punto Crítico: Situaciones de Sobrecarga
- Según mis datos de monitoreo, algunos servicios no pudieron ofrecer los resultados esperados.
- El servicio reportó situación de sobrecarga, error Http503, Servicio no disponible
La solución de monitoreo, BrowserView, capturó información detallada de errores como:
- Problema de Servicio No Disponible
- Respuesta detallada devuelta por el servidor web durante este problema
El Impacto
Los compradores esperan tiempos de respuesta de menos de 3 segundos. Las investigaciones han demostrado que las ralentizaciones en el rendimiento pueden llevar a una pérdida del 10% en las ventas porque los compradores dejan de usar sitios web lentos.
El minorista mencionado perdió demasiado dinero debido a esta ralentización durante las horas pico de compras. Con suerte, arrancarán motores y prepararán sus sitios web para la próxima temporada de compras navideñas.
¿Qué Hacer a Continuación?
El rendimiento es un proceso y no se puede integrar de la noche a la mañana. Requiere pensamiento a futuro, experiencia, herramientas adecuadas y una mano guía que te lleve a través de los obstáculos que surjan.
Algunas sugerencias rápidas:
- Lista de verificación de preparación para días festivos – publicación sobre este tema próximamente
- Considera las Pruebas de Carga y Rendimiento en tu proceso de desarrollo
- Monitorea – Alerta – Diagnostica – Optimiza
Se recomienda encarecidamente ser proactivo y preparar tu sitio web para los compradores festivos con meses de anticipación.