Varejistas ainda não conseguem preparar seus sites para compradores de férias

Varejistas ainda não conseguem preparar sites para compradores de férias

Monitoramento dos Sites do Varejista
durante as compras de feriado da Black Friday

A Black Friday é um dos momentos mais valiosos para os varejistas em todo o mundo porque os compradores compram até cair. As campanhas de marketing começaram há semanas e prometeram descontos inacreditáveis em todos os tipos de bens. Aquelas pessoas que tinham algo em sua lista de compras de Natal atrasaram sua compra para este evento especial. Compre até cair é o slogan que ouvimos tantas vezes durante as vendas da Black Friday.

Este ano passei algum tempo para coletar métricas significativas durante as vendas da Black Friday de nossos principais sites de varejistas. Neste post, darei informações sobre a implementação, compartilharei algumas descobertas e perda potencial de vendas devido a hotspots identificados.

A Configuração

Tentei simplificar e focar em resultados significativos de monitoramento. Todos os varejistas fornecem algum tipo de processo de compra e comparar esses levaria a enormes desvios. Portanto, decidi apenas carregar suas páginas ina que começam e medir o tempo até que todos os elementos tenham sido baixados para a minha máquina.

Minha configuração de monitoramento consiste em:

  • O pacote de monitoramento baseado em SaaS BrowserView do monitor dotcom
  • Simulação real baseada em navegador com Chrome
  • Tempo de carga de página inicial medido dos principais sites de varejistas
  • Medição executada em um intervalo de 10 minutos
  • Máquina de execução usada localizada na Europa
  • Tempos de resposta coletados, erros e arquivos de log de replay

Meu esforço para esta configuração de monitoramento:

  • 20 minutos para implementar 5 dispositivos de monitoramento com o BrowserView
  • 5 minutos para verificar alertas e resultados reais diariamente
  • 2 horas para a análise e comparação do resultado final

Os Achados

Minha intenção é conscientizar sobre o tema de engenharia e monitoramento de desempenho e não culpar as empresas de varejo trabalhadoras. Portanto, não vou dizer o que a organização deixou para trás e quem está liderando o campo. Vamos nos concentrar em alguns pontos problemáticos.

hotspot #1: picos de desempenho

O primeiro gráfico mostra que o problema já começou durante a noite do dia 23. Novembro.

  • 00:00 AM – primeiro pico de tempo de resposta maciça de 30 segundos
  • 7:30 AM – o tempo de resposta saltou para 25 segundos
  • 13:00 – o tempo de resposta ainda não era aceitável
  • 16:00 – o tempo de resposta caiu para o nível normal

Obviamente, das 10:00 às 16:00 é hora de pico de uso e os varejistas devem tentar fornecer serviços responsivos e confiáveis durante este período extremamente valioso. Por alguma razão, um varejista não conseguiu lidar com as atividades de compras maciças e perdeu, eventualmente, muita receita de vendas.

gráfico de picos de desempenho

hotspot #2: situações de sobrecarga

  • De acordo com meus dados de monitoramento, alguns serviços não foram capazes de entregar os resultados esperados.
  • Serviço relatou situação de sobrecarga, erro http503, serviço indisponível

A solução de monitoramento, BrowserView, capturou informações detalhadas de erro, tais como:

  1. Problema de serviço indisponível
  2. Resposta detalhada retornada do servidor web durante este problema
503 Erro indisponível do serviço
503 Erro indisponível do serviço
Registro de erro do servidor
Registro de erro retornado do Servidor Web
O Impacto

Os compradores esperam tempos de resposta inferiores a 3 segundos. Pesquisas mostraram que a desaceleração do desempenho pode levar a uma perda de 10% nas vendas porque os compradores estão parando o uso de sites lentos.

O varejista acima perdeu muito dinheiro devido a essa desaceleração durante o horário de pico de compras. Com sorte, eles vão ligar seus motores e preparar seus sites para a próxima temporada de compras de Natal.

O que fazer a seguir?
O desempenho é uma jornada e não pode ser integrado da noite para o dia. Requer visão de futuro, experiência, as ferramentas apropriadas e uma mão guia que o conduz através de obstáculos decorrentes.

Algumas dicas rápidas:

É altamente recomendável ser proativo e preparar seu site para compradores de férias meses antes do tempo.

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