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Escalada de las tasas de abandono del carro de la compra – La experiencia del usuario sufre

A medida que los consumidores del mundo se trasladan a la web, aumenta la importancia de la gestión de la experiencia del usuario. Las tasas de abandono de carritos de la compra están en un máximo histórico, a pesar de una mayor funcionalidad y ofertas de sitios de comercio electrónico. Aprenda a combatir las crecientes tasas de abandono y proteger sus ventas en línea.

¿Perder clientes en el pago en línea? You Are Not Alone

Cada vez más transacciones comerciales se están moviendo a la web, sin embargo, cada vez es más difícil conseguir que los consumidores haga clic en el botón “comprar” al final de su sistema de carrito de compras en línea. De hecho, el 67,45 por ciento de los carros de la compra en línea quedan abandonados, según las estadísticas recientes recopiladas por la firma de investigación de mercado Baymard Institute.

Según una encuesta de compras en línea de 2012, las principales razones por las que los compradores abandonaron sus carritos fueron que:

Shopping Cart Abandonment Rates 2013
El abandono de carritos de compras es una preocupación creciente para los minoristas electrónicos.
  • 25 por ciento sentía que el sitio web era demasiado complicado para navegar
  • 24 por ciento experimentó un accidente en el sitio web
  • 21 por ciento sintió que el proceso de pago en línea tomó demasiado tiempo

Si bien es difícil controlar cuántos clientes abandonan su sitio porque encuentran una mejor oferta en otro lugar, puede controlar el hecho de que muchos se van debido a impedimentos tecnológicos. Como muestran los datos anteriores, la velocidad de su sitio web y el rendimiento de la aplicación web podrían ser los dos mayores culpables que roban sus ventas.

Todo se trata de la percepción

Steve Souders, ingeniero jefe de rendimiento de Google, sostiene que no necesitas los tiempos de pago más rápidos para asegurar el trato. En su lugar, sólo tieneque dar la percepción que usted hace. Como Souders explicó en Velocity 2013 en su discurso “La ilusión de la velocidad”, “la forma en que los humanos perciben la velocidad puede ser completamente independiente de la velocidad real de lo que está sucediendo en el mundo real”.

Por ejemplo, un estudio de 2001 reveló que, cuando se encuestan, los participantes clasificaron Amazon.com como el sitio web más rápido cuando en realidad era el más lento. Pero debido a la forma en que el gigante de e-retail construyó su sitio, presentó sus datos y ayudó a los usuarios a navegar por la interfaz, los consumidores percibieron que era el más rápido.

“Lo real que buscamos es crear una experiencia que la gente ama y que sienten que es rápida”, explicó Souders. “Realmente somos corredores de percepción.”

Cambiar la percepción del usuario final

Sin duda, hay algunos trucos que puede extraer del sombrero de su desarrollador para cambiar la percepción, como mantener a los visitantes del sitio en la página actual hasta que el nuevo esté completamente cargado, o implementar una rueda giratoria que el usuario percibe que significa que algo se está cargando en el backend. Pero hay otras cosas a considerar también:

  • Acorte el proceso de pago haciendo que los visitantes interactúen con una sola página de destino, a diferencia de varias.
  • Mantenga sus páginas cortas a medida que las páginas más largas con archivos de imagen excesivos (o, peor aún, imágenes sin comprimir), le robaron el tiempo de carga de la página.
  • Limpie el código eliminando HTML inútil que dificulte la velocidad de su sitio web.

Dinos… ¿Cuál es su arma secreta para reducir o cambiar la percepción del rendimiento del sitio web?

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• Crédito de la foto: tubb (cc) ?

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