オンラインチェックアウトで顧客を失う? あなたは一人ではない
ますます多くのビジネス取引がウェブに移動していますが、オンラインショッピングカートシステムの最後にある「チェックアウト」ボタンを消費者にクリックしてもらうことはますます困難になっています。 実際、市場調査会社ベイマード・インスティテュートが収集した最近の統計によると、 オンラインショッピングカートの67.45% が放棄されたままです。
2012年のオンラインショッピング調査によると、 買い物客がカートを放棄した 主な理由は次のとおりです。
- 25%はウェブサイトが複雑すぎてナビゲートできません
- 24% がウェブサイトのクラッシュを経験しました
- 21%はオンラインチェックアウトプロセスに時間がかかりすぎると感じている
他の場所でより良い取引を見つけるため、サイトを離れる顧客の数を制御するのは難しいですが、技術的な障害のために多くの顧客が去るという事実を制御 することができます 。 上記のデータが示すように、あなたのウェブサイトの速度とWebアプリケーションのパフォーマンスは、あなたの売り上げを盗む2つの最大の原因である可能性があります。
それは知覚のすべてです
Googleのヘッドパフォーマンスエンジニアであるスティーブ・スーダースは、取引を確保するために最速のチェックアウト時間は必要ではないと主張しています。 代わりに、あなたが行う認識を与える必要があります。 スーダーズがVelocity 2013で「スピードの錯覚」トークで説明したように、「人間がスピードを知覚する方法は、現実世界で起こっていることの実際の速度から完全に独立することができます。
例えば、2001年の調査では、調査を行った結果、参加者は実際に最も遅いときに、実際に最も速いウェブサイト Amazon.com ランク付けしたことが明らかになった。 しかし、電子小売大手がサイトを構築し、データを提示し、ユーザーがインターフェイスをナビゲートするのを助けたため、消費者はそれが最も速いと認識しました。
「私たちが追っている本当のことは、人々が愛し、彼らが速いと感じる経験を作り出すことです」と、スーダーズは説明しました。 「私たちは本当に 知覚ブローカーです。
エンドユーザーの認識の変更
新しいページが完全に読み込まれるまでサイトの訪問者を現在のページに保持したり、ユーザーがバックエンドに何かが読み込まれているのを意味すると 認識 する回転ホイールを実装するなど、開発者の帽子から抜け出して認識を変えることができる方法がいくつかあります。 しかし、考慮すべき他のものがあります。
- 複数のランディング ページではなく、1 つのランディング ページを操作することで、チェックアウト プロセスを短縮します。
- ページの読み込み時間を、過剰な画像ファイル (または、さらに悪いことに非圧縮画像) で長いページに近いページに保ちます。
- ウェブサイトの速度を妨げる無駄なHTMLを削除して、コードをクリーンアップします。
私たちに言って下さい。。。ウェブサイトのパフォーマンスの認識を減らすか、または変更するためのあなたの秘密兵器は何ですか?
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