购物车放弃率攀升 – 用户体验受到影响

随着全球消费者转向网络,用户体验管理的重要性也随之增加。 购物车放弃率处于历史最高水平,尽管电子商务网站的功能和产品更多。 了解如何应对不断增长的放弃率并保护您的在线销售。

在线结账时失去客户? 你并不孤单

越来越多的商业交易正在转移到网络上,然而,让消费者点击在线购物车系统末端的“结帐”按钮变得越来越困难。 事实上,根据市场研究公司Baymard Institute收集的最新统计数据, 67.45%的在线购物车 被遗弃。

根据2012年的一项在线购物调查, 购物者放弃购物车 的主要原因是:

2013年购物车放弃率
放弃购物车是电子零售商日益关注的问题。
  • 25%的人认为网站太复杂而无法浏览
  • 24%的人经历过网站崩溃
  • 21%的人认为在线结账过程花费的时间太长

虽然很难控制有多少客户离开您的网站,因为他们在其他地方找到了更好的交易,但 您可以 控制许多人因为技术障碍而离开的事实。 如上所示,您的网站速度和Web应用程序性能可能是窃取销售的两个最大罪魁祸首。

一切都与感知有关

谷歌首席绩效工程师史蒂夫·苏德斯(Steve Souders)认为,你不需要最快的结账时间来确保交易。 相反,你只需要给人一种你所做的感觉。 正如Souders在Velocity 2013上在他的“速度错觉”演讲中所解释的那样,“人类感知速度的方式可以完全独立于现实世界中发生的实际速度。

例如,2001年的一项研究表明,在接受调查时,参与者实际上将 Amazon.com 列为最快的网站,而实际上它是最慢的网站。 但由于这家电子零售巨头建立网站、呈现数据并帮助用户浏览界面的方式,消费者认为这是最快的。

“我们真正追求的是创造一种人们喜欢并且他们感觉很快的体验,”Souders解释说。 “我们真的是 感知经纪人

改变最终用户的看法

当然,您可以从开发人员的帽子中拿出一些技巧来改变感知 – 例如将网站访问者保持在当前页面上,直到新页面完全加载,或者实现用户 认为 意味着后端正在加载某些内容的旋转轮。 但还有其他事情需要考虑:

  • 通过让访问者与单个登录页面(而不是多个登录页面)进行交互来缩短结帐流程。
  • 保持页面简短,因为包含过多图像文件的较长页面(或者更糟糕的是,未压缩的图像)会窃取页面加载时间。
  • 通过删除妨碍网站速度的无用 HTML 来清理您的代码。

告诉我们。。。您减少或改变网站性能感知的秘密武器是什么?

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{ 图片来源: 图布CC) }

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