17 octobre 2013 – Un test rapide du site Web de Delta Air Lines www.delta.com confirme les informations du journal Star Tribune, de CBS News et de nombreux autres médias selon qui les utilisateurs de Delta Airlines éprouvent des problèmes de connexion aux serveurs Delta.
Site Web de Delta vers le bas
En outre, en plus de la panne du site Delta, les rapports des médias et les tests confirment une panne d’application mobile Delta Air Lines. Les utilisateurs de Delta qui tentent de se connecter aux serveurs Delta reçoivent un type de message standard « Delta website down ».
Le site Delta pour les réservations a déjà été en baisse avec delta temps d’arrêt signalé le 22/09/2012 ainsi qu’en Juillet 2012.
Pannes de site Web – Une occasion pour le service à la clientèle, ou des frais supplémentaires?
L’appel du numéro de panne du site Delta amène l’appelant dans le système d’appelant automatisé et un message selon quel « supplément de 25 $ s’applique » lors de la réservation du vol via le système téléphonique plutôt que le site Web. Les utilisateurs de Delta Airline qui cherchent initialement à réserver un vol Delta pendant la panne du site Delta sont soumis à un message d’erreur avec un numéro de téléphone qui les dirige vers un système de réservation, ce qui ajoute à son tour des frais de 25 $ au vol Delta?
Sur la base de notre expérience de surveillance du site Web travaillant avec des sociétés de réservation en ligne, y compris les compagnies aériennes, il est recommandé de traiter une panne comme une occasion de démontrer un niveau supplémentaire de service à la clientèle, plutôt que de soumettre les utilisateurs en ligne delta flight à des frais supplémentaires. En fait, les pannes de site Web des compagnies aériennes et les erreurs du site Web des compagnies aériennes sont relativement fréquentes et une réponse centrée sur le client devrait inclure une vue d’ensemble des services informatiques soigneusement alignée sur l’équipe d’expérience client de la compagnie aérienne.
Pour exécuter un test de vitesse instantané sur le site Web pour voir si la panne du site Delta se poursuit, visitez : https://www.dotcom-monitor.com/WebTools/website-speed-test.aspx
