كيف تعمل مراقبة الموقع على تحسين الجودة ورضا العملاء

تعد أدوات مراقبة موقع الويب رائعة لخدمة العملاء – يمكن لتجربة العميل مع موقع الويب الخاص بك – بما في ذلك سرعته وسهولة استخدامه وديناميكيته – أن تجعل أو تكسر قراره بالقيام بأعمال تجارية مع شركتك. في السوق التنافسية اليوم ، لا يوجد مجال كبير لارتكاب الأخطاء عندما يتعلق الأمر بموقع الويب الخاص بك. مفتاح تجربة إنترنت لا مثيل لها لعملائك ، لذلك ، يبدأ وينتهي بجودة موقعك.

الحقائق: السرعة هي الجودة

مراقبة الموقع للسرعة
سرعة الموقع هي جودة الموقع
مصدر الصورة: Philipp Lücke {cc}

وفقا لدراسة استقصائية حديثة ، فإن 93 في المائة من العملاء سيربطون جودة المنتج بجودة موقعه على الويب. ويدعي 87٪ من المشاركين أنهم تركوا صفحة واشتروا منتجا آخر بسبب عدم القدرة على التنقل في موقع الشركة. لذلك ، إذا لم تكن صفحة الويب الخاصة بك تصل إلى السرعة ، فسيحكم المستهلكون على منتجاتك أو خدماتك وفقا لذلك.

لضمان تشغيل موقع الويب الخاص بك على النحو الأمثل ، يحتاج مديرو تكنولوجيا المعلومات إلى القدرة على البحث تحت السطح عن المشكلات التي يمكن منعها قبل حدوث إغراء بالشبكة. هذا يعني أن الوصول المباشر إلى صحة الخادم مطلوب ، 24/7. يجب التعامل مع مشكلات مثل الروابط المعطلة وشهادات الموقع غير الصالحة وطلبات النماذج المعطوبة على الفور – وللقيام بذلك ، يلزم توفر البرنامج المناسب.

فوائد برنامج مراقبة الموقع

يتيح برنامج مراقبة موقع الويب الصحيح للمستخدمين إنشاء تنبيهات جماعية قابلة للتخصيص. تسمح هذه التنبيهات لمديري تكنولوجيا المعلومات بتحديد فرق تكنولوجيا المعلومات أو أعضاء الفريق الذين يتلقون تنبيها عندما يكون الخادم معطلا لمدة 30 ثانية، ثم تصعيد التنبيهات تلقائيا إلى أعضاء الفريق الآخرين عندما يكون الخادم معطلا لمدة 45 دقيقة. يمكن أيضا تصفية الأخطاء عند اكتشاف المشكلات بواسطة أكثر من وكيل مراقبة شبكة واحد، بحيث يتم إخطار مديري تكنولوجيا المعلومات فقط بالمشكلات الرئيسية.

يوفر برنامج مراقبة موقع الويب أيضا مخططات ورسوما بيانية مفصلة يمكن استخدامها لقياس أداء الشبكة العالمية والمحلية بشكل أفضل ، بالإضافة إلى مسجلات معاملات الويب التي تراقب عربات التسوق وتطبيقات الويب الأخرى. هذا يساعد على تخفيف الكمون ، مما يؤدي إلى بطء سرعات تحميل الصفحة وبالتالي الاختناقات. بمجرد معالجة زمن الوصول ، يزداد رضا العملاء وتنخفض معدلات الزحام.

وكميزة إضافية لمراقبة موقع الويب، يستطيع موظفو تكنولوجيا المعلومات إبلاغ ممثلي خدمة العملاء على الفور بمشكلات موقع الويب، مما يسمح لهم بالبقاء في صدارة شكاوى العملاء وإدارة توقعات العملاء بشكل استباقي. التواصل السليم مع التحديثات في الوقت الحقيقي فيما يتعلق بالمشاكل التي يتم إصلاحها يقلل من الإحباط لكل من الموظفين والعملاء ، مما يحمي النتيجة النهائية للشركة. الأهم من ذلك ، سيوفر مديرو تكنولوجيا المعلومات الوقت والمال على الفور لمعرفة مكان حدوث المشكلات ، مما يمكنهم من معالجة المشكلات بسرعة وتقليل MTTR.

[divider top=”0″]

إذا كنت تتطلع إلى توفير التكاليف والوقت وتحسين خدمة العملاء وإنشاء مؤسسة ذات كفاءة أكبر ، فإن Dotcom-Monitor تقدم تجربة مجانية بدون التزام لمدة 30 يوما لبرنامج مراقبة موقع الويب الرائد في هذا المجال.

كيف يكون أداؤك؟

هل أنت فضولي حول أداء الشبكة وسرعة موقع الويب؟ للحصول على لقطة دقيقة لأداء الويب، راجع مجموعتنا من أدوات اختبار أداء موقع الويب المجانية.

Latest Web Performance Articles​

Start Dotcom-Monitor for free today​

No Credit Card Required