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Digital Experience Monitoring: Ein Überblick

Was ist Digital Experience Monitoring?

In der sich ständig verändernden digitalen Landschaft von heute ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, mit ihren Nutzern und Kunden synchron zu sein. Von Websites und Webanwendungen bis hin zu internen geschäftskritischen Anwendungen müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Dienste immer verfügbar sind und reibungslos funktionieren. Wenn nicht, werden Benutzer Ihre Website wahrscheinlich leicht aufgeben, was sich direkt auf den Umsatz auswirkt. Digital Experience Monitoring (DEM) ist eine Teilmenge des APM-Frameworks (Application Performance Monitoring) von Gartner, das IT-Teams dabei unterstützt, eine Reihe von Prinzipien und Regeln zu definieren, zu quantifizieren und zu priorisieren, um Einblicke in die Interaktionen eines Kunden mit den Diensten und Anwendungen eines Unternehmens zu erhalten.

Nachdem Gartner als End User Experience Monitoring (EUEM) definiert wurde, hat Gartner den Begriff 2016 auf Digital Experience Monitoring aktualisiert. Das ursprüngliche Framework, das einmal aus fünf getrennten Dimensionen bestand, wurde im selben Jahr aktualisiert, um die folgenden drei Dimensionen aufzunehmen:

  • Digital Experience Monitoring (DEM)
    • Endbenutzer- oder Kundeninteraktion mit einer Anwendung
  • Anwendungsermittlung, Ablaufverfolgung und Diagnose (ADTD)
    • Zuordnen von Transaktionen über mehrere Server hinweg, um Probleme zu finden und zu beheben
  • Künstliche Intelligenz für IT-Operationen (AIOps) für Anwendungen
    • Verwenden von Big Data-Analysen, Machine Learning und KI zur Lösung von IT-Problemen

 

Digital Experience Monitoring: Schwerpunkte

Die reale Anwendung von DEM konzentriert sich speziell auf die Messung und Verfolgung der Endbenutzererfahrung, die als Echtzeit-Anwendungsüberwachung bekannt ist, und besteht aus zwei Komponenten, der passiven und aktiven Überwachung. Passive Überwachung, auch bekannt als Real User Monitoring (RUM), erfasst Daten im Hintergrund, während echte Benutzer Seiten durchsuchen. Auf der anderen Seite verlässt sich die aktive Überwachung, auch als synthetische Überwachung bekannt, nicht auf echte Benutzer, um Daten zu produzieren, wie Sie es mit RUM tun würden. Synthetische Überwachung basiert auf dem Erstellen von Skripts, die reale Benutzeraktionen über einen Browser simulieren. Da die synthetische Überwachung keine echten Benutzer benötigt, um Daten zu erstellen, können Sie Anwendungen kontinuierlich überwachen und Echtzeit-Verfügbarkeit, Verfügbarkeit und Leistung Ihrer Websites und Anwendungen sicherstellen – und sofort benachrichtigt werden, sobald etwas schief geht.

 

Überwachung der digitalen Erfahrung

Da Websites und Anwendungen immer komplexer, interaktiver und schwieriger zu verwalten sind, benötigen Teams eine einfache, kostengünstige Lösung, um alle ihre Online-Dienste zu überwachen, um eine positive Benutzererfahrung zu gewährleisten. Die UserView-Plattform tut genau das. Die Plattform bietet proaktive, echte browserbasierte Überwachung von Webanwendungen sowie Echtzeitwarnungen und umfassende Leistungsberichte. Mit dem kostenlosen EveryStep Web Recorderkönnen Benutzer mit wenigen Mausklicks wichtige Kundentransaktionen und -schritte wie Login-Prozesse oder Online-Warenkorbaktionen einfach aufzeichnen. Der Recorder unterstützt komplexe Anwendungstechnologien wie HTML5, AJAX, Java, Flex und vieles mehr. Diese Skripts können dann für eine kontinuierliche Anwendungsüberwachung gespeichert werden, wobei fast 30 globale Standorte genutzt werden, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendungen Ihren Kunden von überall auf der Welt zur Verfügung stehen, was ein nahtloses digitales Erlebnis gewährleistet.

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