デジタル エクスペリエンス監視: 概要

デジタルエクスペリエンス監視とは

変化し続けるデジタル環境では、企業がユーザーや顧客と同期することが重要です。 Web サイトや Web アプリケーションから、社内のミッション クリティカルなアプリケーションまで、企業はサービスを常に円滑に利用でき、実行を円滑に進める必要があります。 そうでなくても、ユーザーは簡単にウェブサイトを放棄し、収益に直接影響を与える可能性があります。 デジタル エクスペリエンス 監視 (DEM) は、Gartner の APM (アプリケーション パフォーマンス 監視) フレームワークのサブセットであり、IT チームが企業のサービスやアプリケーションとの顧客とのやり取りに関する洞察を得るための一連の原則とルールを定義、定量化、および優先順位付けするのに役立ちます。

エンド ユーザー エクスペリエンス監視 (EUEM) として定義されると、ガートナーは 2016 年にデジタル エクスペリエンス監視にこの用語を更新しました。 元のフレームワークは、5 つの別々のディメンションで構成されていましたが、同じ年に更新され、次の 3 つのディメンションが含まれます。

  • デジタル エクスペリエンス監視 (DEM)
    • アプリケーションとのエンド・ユーザーまたは顧客の対話
  • アプリケーションの検出、トレース、および診断 (ADTD)
    • 複数のサーバー間でトランザクションをマッピングして問題を検出し、解決する
  • アプリケーション向け IT 運用用人工知能 (AIOps)
    • ビッグデータ分析、機械学習、AI を使用して IT 関連の問題を解決する

 

デジタルエクスペリエンス監視:重点分野

DEM の実際のアプリケーションは、リアルタイム アプリケーション監視と呼ばれるエンド ユーザー エクスペリエンスの測定と追跡に重点を置き、 パッシブとアクティブの2 つのコンポーネントで構成されています。 パッシブモニタリングは、リアルユーザーモニタリング(RUM)とも呼ばれ、実際のユーザーがページをブラウズする時にバックグラウンドでデータをキャプチャします。 一方、アクティブな監視は、合成監視とも呼ばれ、実際のユーザーに依存して、RUM のようにデータを生成することはありません。 合成監視は、ブラウザを介して実際のユーザー アクションをシミュレートするスクリプトを作成する必要があります。 合成監視では、実際のユーザーがデータを生成する必要がないため、アプリケーションを継続的に監視し、サイトやアプリケーションの稼働時間、可用性、パフォーマンスをリアルタイムに確保し、問題が発生した瞬間にすぐに通知を受けることができます。

 

デジタル エクスペリエンスの監視

Web サイトやアプリケーションが複雑になり、インタラクティブになり、管理が難しくなるにつれて、チームは、すべてのオンライン サービスを監視して、ユーザー エクスペリエンスを向上させる簡単でコスト効率の高いソリューションを必要としています。 UserViewプラットフォームは、それを行うだけです。 このプラットフォームは、リアルタイムアラートと包括的なパフォーマンスレポートとともに、プロアクティブで実際のブラウザベースのWebアプリケーション監視を提供します。 無料の EveryStep Web Recorderを使用すると、ユーザーは、ログイン プロセスやオンライン ショッピング カート アクションなどの重要な顧客トランザクションや手順を、マウスを数回クリックするだけで簡単に記録できます。 このレコーダは、HTML5、AJAX、Java、Flex などの複雑なアプリケーション技術をサポートしています。 これらのスクリプトは、約30のグローバルな場所を利用して継続的なアプリケーション監視のために保存することができ、世界中のどこからでもお客様がアプリケーションを利用できるようにし、シームレスなデジタル体験を実現します。

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